【正文】 的營(yíng)銷計(jì)劃完成情況，根據(jù)各自部門的職責(zé)于 24 日前制定本部門的月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃，并上報(bào)營(yíng)銷中心副總裁； 12） 營(yíng)銷中心副總裁于每月 26 日召集營(yíng)銷中心各部門人員，參加討論月度營(yíng)銷計(jì)劃，并結(jié)合事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確立月度營(yíng)銷計(jì)劃，下達(dá)至營(yíng)銷中心各職能部長(zhǎng)和各產(chǎn)品經(jīng)理執(zhí)行，并抄送一份交與事業(yè)部總經(jīng)理； 13） 產(chǎn)品經(jīng)理接到月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃后，結(jié)合最初各大區(qū)上報(bào)的月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃，于 28 日前向各市場(chǎng)代表下達(dá)營(yíng)銷計(jì)劃。 . 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)向事業(yè)部銷售經(jīng)理下達(dá)月銷售計(jì)劃； ? 參加原奶月協(xié)調(diào)計(jì)劃會(huì)，并提交原奶月采購(gòu)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)向采購(gòu)事業(yè)部下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)向各生產(chǎn)廠下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)召集各方召開(kāi)事業(yè)部月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃討論會(huì)，并簽署月度生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)向營(yíng)銷中心副總裁抄送月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 編號(hào)： WF－ 003 月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制流程的制度說(shuō)明 1. 目的 為保證每 月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合理有序的進(jìn)行，和為提高效率降低成本而對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，特制定本流程。 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)一步按大區(qū)域分解本產(chǎn)品的年度營(yíng)銷計(jì)劃，并下發(fā)至各市場(chǎng)代表； ? 及時(shí)向相應(yīng)事業(yè)部銷售處通報(bào)其營(yíng)銷計(jì)劃。 . 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 執(zhí)行銷售處下達(dá)的區(qū)域 月銷售計(jì)劃。 2. 流程的職能機(jī)構(gòu) 預(yù)算委員會(huì)（每年因年度預(yù)算編制而產(chǎn)生的臨時(shí)性組織）統(tǒng)管集團(tuán)公司各生產(chǎn)事業(yè)部和營(yíng)銷中心的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解工作。總裁 ? 負(fù)責(zé)主持預(yù)算委員會(huì)終審討論會(huì)，并簽署年度預(yù)算計(jì)劃書。財(cái)務(wù)管理部 ? 負(fù)責(zé)于 11 月 10 日前向資產(chǎn)管理部提交各部門的下年度的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃及預(yù)算。 . 營(yíng)銷中心副總裁 ? 負(fù)責(zé)召集營(yíng)銷中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)年度預(yù)算編制討論會(huì)，并對(duì)營(yíng)銷中心年度計(jì)劃草案簽字； ? 負(fù)責(zé)在討論會(huì)后三天內(nèi)向資產(chǎn)管理部送交營(yíng)銷中心年度預(yù)算計(jì)劃草案。 . 事業(yè)部銷售處經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)分析和整合各區(qū)域年度銷售計(jì)劃，于 11 月 1 日制定事業(yè)部年度銷售計(jì)劃，并提交事業(yè)部總經(jīng)理。 3 . 權(quán)利與責(zé)任 . 銷售代表 ? 各地各產(chǎn)品銷售代表根據(jù)本年度前三個(gè)季度銷售量，參考前幾個(gè)年度的銷售量，以及對(duì)未來(lái)銷售量的預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)于是 10 月 10 日前制定出子區(qū)域下年度銷售計(jì)劃，并提交區(qū)域銷售經(jīng)理。 A． 實(shí)體：一般用方框圖表示；如： B． 會(huì)議：一般用帶兩條邊的方框圖表示；如： C． 信息：一般用帶一條邊的方框圖表示：如： D． 子流程：一般用橢圓型框來(lái)表示；如： E． 判斷：一般用菱形圖框來(lái)表示。如： 新品定價(jià)討論會(huì)市場(chǎng)信息權(quán)限內(nèi)？原奶調(diào)配子流程 二、線條的說(shuō)明 A． 藍(lán)線一般表示信息傳遞，流程通常以其為開(kāi)始； B． 紅線一般表示信息的反饋、方案任務(wù)的下達(dá)，流程通常由其走向 結(jié)束； C． 綠線一般表示信息的溝通。 . 市場(chǎng)代表 ? 各市場(chǎng)代表根據(jù)本年度前三個(gè)季度、前幾個(gè)年度營(yíng)銷策略的效果和各大區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況和需求，結(jié)合前階段的銷售量以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)算，負(fù)責(zé)于 10 月 10 日前作出各大區(qū)域下年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷計(jì)劃，并提交產(chǎn)品經(jīng)理。 . 車間負(fù)責(zé)人 ? 負(fù)責(zé)于 10 月 20 日前向分廠廠長(zhǎng)提交車間下年度生產(chǎn)及成本費(fèi)用計(jì)劃。 3． 10。 3． 12。 4. 信息流及相關(guān)子流程說(shuō)明 4． 1 信息流流程說(shuō)明 1) 資產(chǎn)管理部在每年 10 月上旬前，由其向各方（包括事業(yè)部、營(yíng)銷中心等）發(fā)出年度預(yù)算編制的通知單、說(shuō)明提交計(jì)劃草案和進(jìn)行討論的時(shí)間； 2) 各方（包括事業(yè)部、營(yíng)銷中心、人力行政中心以及財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)管理部）在收到通知單后，由其向本部各部門發(fā)出本事業(yè)部年度預(yù)算編制的安排通知，按時(shí)完成計(jì)劃草案； 3) 最終年度預(yù)算計(jì)劃書由總裁簽署意見(jiàn)，確定執(zhí)行； 4) 總裁確定的年度預(yù)算計(jì)劃書將進(jìn)入年度經(jīng)營(yíng)分 解計(jì)劃編制流程（ WF002）。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 預(yù)算委員會(huì) ? 負(fù) 責(zé)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與下發(fā)，以及回收整理各事業(yè)部與營(yíng)銷中心提供的按月分解年度計(jì)劃，并向總裁提供工作報(bào)告。 . 銷售代表 ? 執(zhí)行銷售處制定的區(qū)域月銷售計(jì)劃。 4. 信息流及相關(guān)子流程說(shuō)明 4． 1 信息流流程說(shuō)明 1) 預(yù)算委員會(huì)在 12 月 16 日之前將年度預(yù)算計(jì) 劃書中有關(guān)各事業(yè)部的年度銷售計(jì)劃和營(yíng)銷中心的年度營(yíng)銷計(jì)劃下發(fā)至相應(yīng)主體； 2) 事業(yè)部總經(jīng)理接到年度銷售計(jì)劃后 2 天內(nèi)下達(dá)給事業(yè)部銷售處處長(zhǎng)； 3) 事業(yè)部銷售處處長(zhǎng)接到年度銷售計(jì)劃后３天內(nèi)提交計(jì)劃分配討論會(huì)草案，經(jīng)各方（包括事業(yè)部總經(jīng)理、各生產(chǎn)廠長(zhǎng)、各處領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域銷售經(jīng)理）討論制定年度月分解計(jì)劃，其結(jié)果由事業(yè)部總經(jīng)理簽字； 4) 事業(yè)部總經(jīng)理在事業(yè)部計(jì)劃分配討論會(huì)后的 2 天內(nèi)，將按月分解的生產(chǎn)計(jì)劃分別上報(bào)給預(yù)算委員會(huì)并下發(fā)給各生產(chǎn)廠長(zhǎng)按月分解的生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)，銷售處在 3 天內(nèi)將銷售計(jì)劃下發(fā)給各區(qū)域銷售經(jīng)理。 2. 流程的職能機(jī)構(gòu) 各生產(chǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)月生產(chǎn)計(jì)劃的編制工作；營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃的編制。 . 市場(chǎng)代表 ? 負(fù)責(zé)向產(chǎn)品經(jīng)理上報(bào)其負(fù)責(zé)的大區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃 . . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)匯總并整合各市場(chǎng)代表的月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃，向營(yíng)銷中心副總裁上報(bào)該產(chǎn)品的月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)代表下達(dá)月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃。 5. 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 本流程由戰(zhàn)略研 究室起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日起廢止。 ? 市場(chǎng)銷售信息的收集及具體問(wèn)題的處理，向上級(jí)匯報(bào)銷售情況。 . 市場(chǎng)代表 ? 市場(chǎng)信息的收集與分析、匯報(bào) . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)整合、分析各類信息，向營(yíng)銷中心副總裁提供營(yíng)銷策略調(diào)整方案； ? 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的下達(dá)； . 營(yíng)銷中心研發(fā)部部長(zhǎng) ? 負(fù)責(zé)提供行業(yè)的技術(shù)信息。 編號(hào)： WF－ 005 重要廣促方案管理流程的制度說(shuō)明 1. 目的 為合理利用資金，有效實(shí)施廣促計(jì)劃，更好地樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品 形象，特制定本流程。 . 營(yíng)銷中心廣促部長(zhǎng) ? 召集各相關(guān)部門召開(kāi)集中廣告討論會(huì)； ? 向營(yíng)銷中心副總裁提交集中廣告討論報(bào)告。 . 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 對(duì)其權(quán)限內(nèi)的分散廣告報(bào)告簽字； ? 對(duì)其權(quán)限外的分散廣促方案提交營(yíng)銷副總裁裁定。 4. 相關(guān)物資流、信息流、資金流以及子流程說(shuō)明 信息流流程說(shuō)明 1) 對(duì)于集中廣告，市場(chǎng)代表根據(jù)市場(chǎng)住處及其它相關(guān)信息，結(jié)合本市場(chǎng)年度、月度營(yíng)銷計(jì)劃，于月末擬定是否提出廣促申請(qǐng)報(bào)告。 5. 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 本流程由營(yíng)銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日起廢止。 ? 負(fù)責(zé)推出新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃，落實(shí)相應(yīng)的市場(chǎng)代表。討論會(huì)由營(yíng)銷中心、事業(yè)部、財(cái)務(wù)部參加，如果會(huì)議結(jié)果形成新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可行性方案則由營(yíng)銷中心副總裁簽字，同時(shí)報(bào)送總裁處，如不能形成則由營(yíng)銷中心 備案； 6) 營(yíng)銷中心將產(chǎn)生的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案下達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理和事業(yè)部，由事業(yè)部派出新市場(chǎng)銷售機(jī)構(gòu)，由產(chǎn)品經(jīng)理推出新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃，并落實(shí)相應(yīng)的市場(chǎng)代表； 5. 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 本流程由營(yíng)銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日起廢止。 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 為營(yíng)銷中心研發(fā)部提供新品思路性報(bào)告； ? 及時(shí)與事業(yè)部銷售處溝通信息，定期向事業(yè)部提供新品研發(fā)的建議報(bào)告； ? 制定、分解和下達(dá)新品推廣方案。 ? 負(fù)責(zé)新品推廣方案的下達(dá)與實(shí)施； . 事業(yè)部銷售處 ? 向事業(yè)部研發(fā)部門提供市場(chǎng)信息與新品建議； ? 負(fù)責(zé)制定新品銷售計(jì)劃。 5。 3． 權(quán)利與責(zé)任 營(yíng)銷中心研發(fā)部部長(zhǎng) ? 負(fù)責(zé)向營(yíng)銷中心產(chǎn)品經(jīng)理提供以行業(yè)成本為核心的成本分析報(bào)告。 營(yíng)銷中心產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)整合分析各方提供的分析報(bào)告，提出新產(chǎn)品價(jià)格草案； ? 負(fù)責(zé)召集各方召開(kāi)新品定價(jià)討論會(huì)。 銷售代表 ? 負(fù)責(zé)實(shí)施新品定價(jià)方案。 2． 流程的職能機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷中心各產(chǎn)品營(yíng)銷部負(fù)責(zé)價(jià)格調(diào)整工作。 ? 負(fù)責(zé)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息； ? 負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)價(jià)方案。 5． 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 本流程由營(yíng)銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日起廢止。 . 銷售代表 ? 負(fù)責(zé)搜集和上報(bào)有經(jīng)銷商的信息。 ? 區(qū)域銷售代表 ? 負(fù)責(zé)下達(dá)討論結(jié)果并督促按結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 2. 流程中的職能機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷中心重點(diǎn)客戶部負(fù)責(zé)重點(diǎn) 客戶的評(píng)定與重點(diǎn)客戶政策方案的起草工作。 . 市場(chǎng)代表 ? 負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)客戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)收集客戶材料，并向產(chǎn)品經(jīng)理提出重點(diǎn)客戶建議報(bào)告。 . 總裁 ? 簽署重點(diǎn)客戶政策方案。 編號(hào)： WF－ 012 售后服務(wù)流程制度說(shuō)明 1． 目的 為保證售后服務(wù)工作有序、及時(shí)解決，特制定本流程。 事業(yè)部區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的解決及上報(bào)。 市場(chǎng)代表 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的匯總、上報(bào) 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的傳遞 4． 信息流及相關(guān)子流程說(shuō)明 . 信息流流程說(shuō)明 1） 消費(fèi)者及經(jīng)銷商的熱線投訴由營(yíng)銷中心重點(diǎn)客戶部自接到熱線后24 小時(shí)內(nèi)傳 遞至各事業(yè)部銷售處 ,并對(duì)投訴事宜的處理進(jìn)行監(jiān)督 ,銷售處在自己職權(quán)范圍內(nèi)作出裁決或上報(bào) . 2） 消費(fèi)者及經(jīng)銷商向銷售代表的投訴 ,銷售代表應(yīng)于 48 小時(shí)內(nèi)作出處理 。 編號(hào)： WF－ 013 訂單處理流程的制度說(shuō)明 1. 目的 為確保貨物配送迅速及時(shí)，物流渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本流程。 . 銷售代表 ? 督促、協(xié)助銷售商下訂單。 . 銷售部訂單處理員 ? 負(fù)責(zé)出具接收訂單。 . 財(cái)務(wù)科收款開(kāi)票員 ? 負(fù)責(zé)現(xiàn)金貸款回收。 . 承運(yùn)員 ? 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)運(yùn)輸工具。 . 庫(kù)存保管員 ? 確保安全庫(kù)存，組織產(chǎn)品出庫(kù)。 4) 經(jīng)銷商持自提單、提貨單及發(fā)票到區(qū)域倉(cāng)庫(kù)，將單據(jù)交于庫(kù)房保管員審核，審核無(wú)誤由庫(kù)管出具出庫(kù)單，經(jīng)銷商簽字確認(rèn)后組織裝貨。 8) 公路押運(yùn)員接到通知后聯(lián)系運(yùn)輸車輛，向庫(kù)管提交提貨單、送貨單及發(fā)票，經(jīng)庫(kù)管審核無(wú)誤后出具出庫(kù)單，承公路押運(yùn)員在出庫(kù)單上簽字，組織出貨，同時(shí)通知銷售代表?？偱_(tái)保管審核各種憑證無(wú)誤后出具出庫(kù)單，總倉(cāng)承運(yùn)員簽字確認(rèn)后組織發(fā)貨，同時(shí)將有關(guān)票據(jù)寄給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商和銷售代表驗(yàn)收無(wú)誤后寄回確認(rèn)憑證及運(yùn)費(fèi)。 2. 流程的職能機(jī)構(gòu) 各事業(yè)部聯(lián)絡(luò)處調(diào)度室負(fù)責(zé)總倉(cāng)發(fā)貨工作。 . 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)接收銷售代表匯總的客戶訂單，將其分類處理，及時(shí)傳遞。 . 銷售處總倉(cāng) ? 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售處調(diào)度室的發(fā)貨憑證辦理產(chǎn)品出庫(kù)。 2. 流程的職能機(jī)構(gòu) 信息中心負(fù)責(zé)信息的匯總、分析及反饋工作。 . 銷售代表 ? 向區(qū)域銷售部提供市場(chǎng)信息和銷售信息。 . 綜合中心副總裁 ? 負(fù) 責(zé)向信息中心提供政策法規(guī)、政府相關(guān)信息、人力資源信息等方面的信息。 . 營(yíng)銷中心研發(fā)部 ? 負(fù)責(zé)向信息中心提供技術(shù)信息 . 營(yíng)銷中心副總裁 ? 負(fù)責(zé)向信息技術(shù)部提供市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息。如每周向總裁、各副總裁、各事業(yè)部總經(jīng)理發(fā)送兩次定期的信息簡(jiǎn)報(bào)，另外對(duì)于重要信息不定期地發(fā)出信息簡(jiǎn)報(bào)上報(bào)于高層領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)于各職能部門，如營(yíng)銷中心產(chǎn)品營(yíng)銷部， 信息中心將及時(shí)把相應(yīng)事業(yè)部銷售處的信息轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去，當(dāng)硬軟件條件允許的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部銷售處也可以直接進(jìn)行溝通。 2． 流程的職能機(jī)構(gòu) 共用材料貿(mào)易事業(yè)部采購(gòu)負(fù)責(zé)共用材料的采購(gòu)工作。 5． 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 本流程由共用材料貿(mào)易事業(yè)部起草并負(fù)責(zé)解釋 ? 本流程 于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日廢止。 4. 信息流及相關(guān)子流程說(shuō)明 . 信息流流程說(shuō)明 1） 有關(guān)事業(yè)部質(zhì)檢部門在貨物