【正文】 地各產(chǎn)品銷售代表根據(jù)本年度前三個季度銷售量，參考前幾個年度的銷售量，以及對未來銷售量的預(yù)測，負(fù)責(zé)于是 10 月 10 日前制定出子區(qū)域下年度銷售計劃，并提交區(qū)域銷售經(jīng)理。 . 營銷中心副總裁 ? 負(fù)責(zé)召集營銷中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開年度預(yù)算編制討論會，并對營銷中心年度計劃草案簽字； ? 負(fù)責(zé)在討論會后三天內(nèi)向資產(chǎn)管理部送交營銷中心年度預(yù)算計劃草案?？偛? ? 負(fù)責(zé)主持預(yù)算委員會終審討論會，并簽署年度預(yù)算計劃書。 . 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 執(zhí)行銷售處下達(dá)的區(qū)域 月銷售計劃。 編號： WF－ 003 月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃編制流程的制度說明 1. 目的 為保證每 月的生產(chǎn)經(jīng)營活動合理有序的進(jìn)行，和為提高效率降低成本而對生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行統(tǒng)籌安排，特制定本流程。同時，于 26日前抄送月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃給營銷中心副總裁； 7） 每月 26 日前，事業(yè)部銷售經(jīng)理根據(jù)已確定的月度銷售計劃，向共用材料貿(mào)易事業(yè)部下達(dá)月采購合同； 8） 區(qū)域銷售經(jīng)理接到月銷售計劃，結(jié)合最初各地上報的月銷售計劃，每月 28 日前，向各地銷售代表下達(dá)月銷售計劃； 9） 每月 20 日前，由負(fù)責(zé)各大區(qū)的市場代表根據(jù)年度營銷計劃，當(dāng)月的營銷計劃完成情況、市場信息、以及市場預(yù)測，向各產(chǎn)品經(jīng)理上報月營銷計劃； 10） 各產(chǎn)品經(jīng)理在接到各地上報的月營銷計劃后，通過與相應(yīng)事業(yè)部銷售處的溝通，匯總各地月 銷售計劃并于 24 日前制定各產(chǎn)品營銷計劃，并上報營銷中心副總裁； 11） 營銷中心各職能部長根據(jù)年度營銷計劃、當(dāng)月的營銷計劃完成情況，根據(jù)各自部門的職責(zé)于 24 日前制定本部門的月營銷計劃，并上報營銷中心副總裁； 12） 營銷中心副總裁于每月 26 日召集營銷中心各部門人員，參加討論月度營銷計劃，并結(jié)合事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營計劃確立月度營銷計劃，下達(dá)至營銷中心各職能部長和各產(chǎn)品經(jīng)理執(zhí)行，并抄送一份交與事業(yè)部總經(jīng)理； 13） 產(chǎn)品經(jīng)理接到月營銷計劃后，結(jié)合最初各大區(qū)上報的月營銷計劃，于 28 日前向各市場代表下達(dá)營銷計劃。 . 事業(yè)部生產(chǎn)支持處處長 ? 負(fù)責(zé)向事業(yè)部銷售處提供生產(chǎn)方面信息的生產(chǎn)分析報告。 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 綜合各方（市場代表、事業(yè)部銷售處等）的信息與建議，提出廣促 建議書； ? 協(xié)助區(qū)域銷售部進(jìn)行分散廣告的策劃； ? 有責(zé)任與事業(yè)部銷售處進(jìn)行集中廣告與分散廣告方面的信息溝通與方案建議。 . 廣促評估委員會 ? 對廣促活動進(jìn)行評估，并向總裁和營銷中心報送評估 結(jié)果。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 提議組建新市場調(diào)研小組； ? 負(fù)責(zé)提出調(diào)研報告新市場開發(fā)計劃書。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 市場代表 ? 負(fù)責(zé)新品推廣方案的實(shí)施于執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)新品上市后信息的反饋和其它市場信息的收集。 5) 當(dāng)新品開發(fā)立項(xiàng)后，事業(yè)部銷售處將負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品銷售計劃，產(chǎn)品經(jīng)理將負(fù)責(zé)提供新品推廣計劃，并逐層分解落實(shí)。 市場代表 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理提供以市場相關(guān)競爭品的價 格分析報告。 編號： WF－ 009 價格調(diào)整流程的制度說明 1. 目的 為保證奶粉、牛奶、冷凍食品三大類產(chǎn)品順應(yīng)市場變化及時調(diào)整價格，特制定本流程。 4． 信息流和相關(guān)子流程說明 1) 銷售代表定期向區(qū)域銷售部提供市場信息，區(qū)域銷售部經(jīng)理向事業(yè)部銷售處提交市場信息，并在其 認(rèn)為必要時提供調(diào)價報告，銷售處在收到調(diào)價報告后應(yīng)及時與產(chǎn)品經(jīng)理溝通； 2) 市場代表將市場信息和價格建議并上報產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理在其認(rèn)為必要的時候提出調(diào)價報告； 3) 由產(chǎn)品經(jīng)理或事業(yè)部銷售處提出調(diào)價報告后召開價格調(diào)整討論會，會議由產(chǎn)品經(jīng)理主持，會議所得的價格調(diào)整幅度如在產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)限范圍內(nèi)，則由產(chǎn)品經(jīng)理簽署價格調(diào)整方案，如在其權(quán)限之外，則提交營銷中心副總裁； 4) 營銷中心副總裁組織并主持由各方參加的價格討論會，確定調(diào)價方 案； 5) 調(diào)價方案在價格討論會由營銷中心戰(zhàn)略規(guī)劃處下達(dá)事業(yè)部銷售處和產(chǎn)品營銷部，并逐層下達(dá)至銷售代表和市 場代表。 ? 負(fù)責(zé)定期征集經(jīng)銷商信息和定期召開經(jīng)銷商評估討論會，并向重點(diǎn)客戶部、營銷部副總裁、事業(yè)部銷售處上報討論結(jié)果。 . 事業(yè)部銷售處 ? 有權(quán)參加重點(diǎn)客戶資格討論會，提供建議報告。 5. 補(bǔ)充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日起廢止。 重大問題管理委員會 ? 負(fù)責(zé)特大投訴事宜的解決。 ? 負(fù)責(zé)銷售代表或區(qū)域銷售部訂單處理員下要貸訂單，或自提貸物。 ? 負(fù)責(zé)與區(qū)域倉庫、總倉保持聯(lián)系，確定庫存滿足要貨。 ? 負(fù)責(zé)貨款回收（貨到付款），交付有效憑證，負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)回收公路。 7) 承運(yùn)員將鐵路裝貨證明與發(fā)票寄給經(jīng)銷商，并由經(jīng)銷商及銷售代表驗(yàn)收貨物后，寄回 確認(rèn)憑證及運(yùn)費(fèi)。 編 號： WF－ 014 總倉發(fā)貨流程的制度說明 1. 目的 為及時處理區(qū)域庫存的補(bǔ)充和區(qū)域客戶的鐵路運(yùn)輸計劃，為及時處理總倉所在區(qū)域的定單，特制定此流程。 . 鐵路運(yùn)輸員 ? 負(fù)責(zé)接收區(qū)域銷售處調(diào)度室的發(fā)貨指示，并組織鐵路運(yùn)輸。 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心副總裁提供客戶投訴、客戶檔案、營銷策略信息。 . 財務(wù)中心副總裁 ? 向信息中心提供財務(wù)報告、資產(chǎn)報告、預(yù)算報告等方面的信息。 編號： WF－ 016 共用材料采購流程的制度說明 1．目的 為了購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價廉的原輔品，特制定本流程。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 有關(guān)事業(yè)部生產(chǎn)支持處處長 ? 負(fù)責(zé)向倉儲處提供領(lǐng)料單； . 共用材料貿(mào)易事業(yè)部倉儲處 ? 負(fù)責(zé)共用材料的倉儲管理及其發(fā)放； . 供應(yīng)商 ? 負(fù)責(zé)向倉儲處發(fā)貨； . 采購員 ? 向倉儲處提供采購訂單； . 收貨員 ? 負(fù)責(zé)接收共用材料的入庫及通知有關(guān)事業(yè)部 質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)； . 庫房管理員 ? 負(fù)責(zé)合格共用材料的入庫及發(fā)放工作； . 領(lǐng)料人 ? 負(fù)責(zé)為事業(yè)部從倉儲處提取貨物。 編號： WF－ 019 原奶質(zhì)檢流程的制度說明 1. 目的 為保證原奶采購質(zhì)量，滿足生產(chǎn)所需，結(jié)合原奶采購流程，特制定本流程。 5． 補(bǔ)充說明 ? 本流程由原奶事業(yè)部奶源管理處負(fù)責(zé)起草和解釋； ? 本流程于 1999 年 12 月 31 日公布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日開始實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定在本流程實(shí)施之日廢止。 2． 流程的職能 結(jié)構(gòu) 各生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)奶粉事業(yè)部產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作。 2． 流程的職能機(jī)構(gòu) 生產(chǎn)計劃處負(fù)責(zé)冷凍事業(yè)部主要產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作。噴霧干燥，通過管道進(jìn)入出粉工段； 8) 出粉工段將濃縮、噴粉工段濃縮的奶粉經(jīng)過二次處理，按操作規(guī)程將 奶粉生產(chǎn)出來，交與包裝工段； 9） 包裝工段將奶粉包裝成成品，并通知生產(chǎn)車間入庫； 10）生產(chǎn)車間通知生產(chǎn)計劃處將產(chǎn)成品運(yùn)輸?shù)戒N售處庫房。 4． 信息流及相關(guān)子流程說明 信息流流程說明 1） 在事業(yè)部總經(jīng)理下達(dá)生產(chǎn)計劃前，召開月生產(chǎn)計劃討論會，由各方（生產(chǎn)廠、生產(chǎn)計劃處、財務(wù)處、銷售處）制定 出月生產(chǎn)計劃，逐級下發(fā)至生產(chǎn)車間； 2） 生產(chǎn)廠生產(chǎn)過程控制中，由質(zhì)量技術(shù)處監(jiān)督并向總經(jīng)理匯報產(chǎn)品質(zhì)量情況； 3） 生產(chǎn)過程中能源、原材料耗用等情況的報表形式匯報財務(wù)處； 4） 成品符合標(biāo)準(zhǔn)方可入庫，銷售處進(jìn)行貯存管理央質(zhì)量技術(shù)處下發(fā)合格單（成品入庫后仍需保溫 7 天，由質(zhì)量技術(shù)處下合格單）后方可出 庫上市。 5. 補(bǔ)充說明 ? 本流程由原奶事業(yè)部負(fù)責(zé)起草和解 釋； ? 本流程于 1999 年 12 月 31 日公布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日開始實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日廢止。 2. 流程的職能機(jī)構(gòu) 由原奶事業(yè)部原奶調(diào)度配送處負(fù)責(zé)原奶采購的具體行為。信息流及相關(guān)子流程說明 4． 1 信息流流程說明 1）共用材料貿(mào)易事業(yè)部采購處在接到有關(guān)事業(yè)部生產(chǎn)支持處的月度采購計劃后向倉儲處查詢庫存情況，倉儲處必須在 1 小時之內(nèi)反饋； 2) 采購員將預(yù)簽訂的合同送交綜合中心法律部審核，法律部必須在 6 小時內(nèi)將審核結(jié)果反饋。 4. 信息流流程及子流程說明 . 信息流流程說明 1) 各類信息及時匯入信息技術(shù)部，在信息技術(shù)部被進(jìn)一步整理、加工、并儲存，其中營銷中心每周將市場信息報告、營銷計劃跟蹤報告等，事業(yè)部向信息技術(shù)部提供每日的生產(chǎn)、銷售和庫存的信息，而其他部門將各自所掌握的信息和資料及時通過信息系統(tǒng)傳入信息中心； 2) 信息中心及時向各級部門發(fā)送相關(guān)信息簡報和各類報告報表，并按不同的部門與級別而在發(fā)送的內(nèi)容上有所區(qū)別。 . 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 向信息中心提供每日事業(yè)部的生產(chǎn)銷售、庫存等方面的報表。 編號： WF－ 015 管理信息系統(tǒng)流程的制度說明 1. 目的 為保證信息通路的暢通，信息資源的共享，為 各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供信息支持。 . 區(qū)域銷售代表 ? 負(fù)責(zé)收集客戶訂單，并將其匯總上交至區(qū)域銷售經(jīng)理。 11) 對于大宗貨物訂單，由訂單處理員出具送貨單，總部財務(wù)收籠貨款出具提貨單，由總部交于本部鐵路承運(yùn)員聯(lián)系車皮。 3) 經(jīng)銷商可持經(jīng)銷商自提單，直接將貸款交付銷售部財務(wù)科收款開票員，由其出具發(fā)票和提貨單。 ? 負(fù)責(zé)開據(jù)發(fā)票及其它有效憑證（如增值稅票） ? 負(fù)責(zé)開據(jù)提貨單。 ? 負(fù)責(zé)催繳各種有效票 據(jù)及貸款。如處理不了 ,于 48小時內(nèi)移交事業(yè)部經(jīng)理 . 3） 事業(yè)部經(jīng)理于 48 小時內(nèi)作出裁決或移交事業(yè)部內(nèi)部安全管理委員會 ,安全管理委員會在接到報告后 48 小時內(nèi)作出裁決 ,報事業(yè)部經(jīng)理 . 4） 如事業(yè)部對投訴事宜處理不了 ,應(yīng)向 非常設(shè)機(jī)構(gòu)重大問題管理委員會轉(zhuǎn)交 ,由重大問題管理委員會于接到申請后 48 小時內(nèi)作出裁決 ,批復(fù)至事業(yè)部 . 5） 消費(fèi)者及經(jīng)銷商向市場代表的投訴、市場代表定期匯總給產(chǎn)品經(jīng)理 ,產(chǎn)品經(jīng)理自接到報告后 48 小時內(nèi)傳遞至事業(yè)部銷售處 ,事業(yè)部銷售處在職權(quán)范圍內(nèi)作出處理 . 6） 國家職能機(jī)構(gòu)及新聞媒介轉(zhuǎn)達(dá)至重點(diǎn)客戶部的投訴等事宜由其在48 小時內(nèi)作出反應(yīng) ,如屬重大事件 ,向安全委員會提出申請召開會議 ,安全委員會于 48 小時內(nèi)作出處理建議 . 7） 每月或每季度末各事業(yè)部、營銷中心向總裁匯報售后服務(wù)工作 . 5. 補(bǔ)充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本 流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實(shí)施日起廢止。 事業(yè)部銷售代表 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的解決及上報。 . 重點(diǎn)客戶關(guān)系代表 ? 負(fù)責(zé)配合區(qū)域銷售部門，與重點(diǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系，并提供針對性的服務(wù)； . 營銷中心副總裁 ? 負(fù)責(zé)組織主持重點(diǎn)客戶政策討論會； ? 負(fù)責(zé)向總裁提交重點(diǎn)客戶政策方案并負(fù)責(zé)下達(dá)。 編號： WF011 重點(diǎn)客戶政策制定流程的制度說明 1. 目的 為了使重點(diǎn)市場長期穩(wěn)定的發(fā)展，并與重要客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，特制定本流程。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 市場代表 ? 負(fù)責(zé)搜集有經(jīng)銷商的信息，并上報給產(chǎn)品經(jīng)理。 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品營銷部提供 以生產(chǎn)成本為核心的成本分析報告。 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)下達(dá)和實(shí)施新品定價方案。 2． 流程的職能機(jī)構(gòu) 營銷中心產(chǎn)品營銷部負(fù)責(zé)液體奶、奶粉事業(yè)部的新產(chǎn)品定價工作。 . 區(qū)域銷售部經(jīng)理 ? 定期向事業(yè)部銷售處匯報銷售情況和所獲得的市場信息。 4. 信息流流程及相關(guān)流程說明 信息流流程說明 1) 營銷中心根據(jù)市場策略月調(diào)整流程確定新市場開發(fā)的方向，產(chǎn)品營銷部發(fā)出要求派出市場調(diào)研人員的市場調(diào)研通知單 ,由一 個或多個產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)派出人員組成新市場調(diào)研小組； 2) 市場調(diào)研小組完成調(diào)研任務(wù)后向營銷中心副總裁提交調(diào)研報告和新市場開發(fā)計劃書； 3) 營銷中心組織新市場開發(fā)討論會前，向各方（包括營銷中心其他部門、事業(yè)部、財務(wù)部）發(fā)出新市場開發(fā)意見征集單； 4) 各方收到通知單后