新醫(yī)改背景下醫(yī)療服務(wù)的思考-wenkub
2023-02-23 12:12:33 本頁面
【正文】 近幾年醫(yī)院管理主要圍繞中外合資模式 兼并模式聯(lián)合收購模式 集團(tuán)化模式連鎖經(jīng)營模式解放思想改變觀念 創(chuàng)新發(fā)展思路資資源源重重組組與南京胸科、兒童、口腔醫(yī)院組建鼓樓醫(yī)院集團(tuán)兼并南京市第三醫(yī)院上海梅山醫(yī)院加盟鼓樓醫(yī)院集團(tuán)聯(lián)合收購宿遷市人民醫(yī)院與美國 IBC公司合作建立寧益眼科中心與 “開發(fā)區(qū) ” 合資組建鼓樓醫(yī)院仙林國際醫(yī)院 發(fā)展之路開展中層干部競爭上崗強(qiáng)化科主任管理 擴(kuò)大科主任自主管理權(quán)業(yè)務(wù)決策權(quán)經(jīng)濟(jì)分配權(quán) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 獎懲權(quán)人事管理權(quán)行政行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)五權(quán)加強(qiáng)文化建設(shè) 提升醫(yī)院管理水平2023年 管理文化年2023年 醫(yī)院文化年2023年 醫(yī)療服務(wù)年2023年 質(zhì)量效益年2023年 管理效益年2023年 醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)年2023年 人文醫(yī)院建設(shè)年 醫(yī)院文化建設(shè)初見成效 醫(yī)院工作重點落實到 “以病人為中心，更好地為病人服務(wù) ”的辦院宗旨 人才梯隊建設(shè)取得突破 醫(yī)院先后從國內(nèi)外知名醫(yī)院引進(jìn)多名中青年專家，培養(yǎng)出一批超越自己的年輕骨干 學(xué)科群得到持續(xù)發(fā)展醫(yī)院發(fā)生的變化經(jīng)衛(wèi)生部經(jīng)衛(wèi)生部人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用委員會人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用委員會審核批準(zhǔn)審核批準(zhǔn)南京鼓樓醫(yī)院指定開展南京鼓樓醫(yī)院指定開展腎臟移植腎臟移植肝臟移植肝臟移植中醫(yī)科成為中醫(yī)科成為 經(jīng)衛(wèi)生部、中國醫(yī)師協(xié)會評審經(jīng)衛(wèi)生部、中國醫(yī)師協(xié)會評審普外科、泌尿外科和消化內(nèi)科成為普外科、泌尿外科和消化內(nèi)科成為全國內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地全國內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地全國示范中醫(yī)科全國示范中醫(yī)科百姓不滿意，社會滿意度測評 衛(wèi)生行業(yè)倒數(shù)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入不足 … …醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)大幅度下調(diào) … ….醫(yī)保付費(fèi)實行打折、考核 … …手段醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變擴(kuò)大規(guī)模提高收費(fèi)結(jié)果 ：獲得醫(yī)院的發(fā)展，形成了暫時 的繁榮 ，但發(fā)展乏力粗放型發(fā)展模式目的：高效、優(yōu)質(zhì)、低耗節(jié)約型發(fā)展模式 政策的導(dǎo)向 生存的需要節(jié)約型發(fā)展模式突破口 ：縮短平均住院日粗放型發(fā)展模式 以鼓樓醫(yī)院 1800張病床為例，平均住院日2023年為 ，如果能夠縮短 2天，則病床周轉(zhuǎn)率將上升 13%，將增加約 8000人次住院治療，經(jīng)濟(jì)效益將增加 9000萬，且人均住院費(fèi)用將可能下降 8—10% 。問題第二階段：攻堅階段深入環(huán)節(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)病種管理，推行臨床路徑 推行臨床路徑是醫(yī)院醫(yī)、教、研的需要是管理前移的體現(xiàn) 圍繞病程進(jìn)行管理，更易深入環(huán)節(jié)質(zhì)量也是醫(yī)院競爭實力的體現(xiàn) 明明白白消費(fèi)，清清楚楚管理 推行臨床路徑 使縮短平均住院日管理更加規(guī)范化，具備可比性，易于對比，易于落到實處。o ? 一位 MBA資格院長說：國內(nèi)院長相見，比的夸的都是醫(yī)療技術(shù)和專家如何，沒有一位院長自豪說：我們醫(yī)院服務(wù)是最好的、一流的。為什么，說是醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)好?！?目前醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)成了質(zhì)量之后的第二競爭，既是醫(yī)院成功發(fā)展關(guān)鍵，也是經(jīng)濟(jì)增長的亮點。不能為了醫(yī)院或個人利益在檢查、用藥、護(hù)理過程中隨意增加或減少項目。 ：包括對患者負(fù)責(zé)，尊重患者。因此，醫(yī)院管理者們都越來越重視基本設(shè)施建設(shè)的總體規(guī)劃設(shè)計，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療技術(shù)變革的需要。分散布局造成能源浪費(fèi)與諸多不便 ,集中式或半集中式布局成為醫(yī)院建筑的新的趨勢。休息廳、會客廳、娛樂活動室以及兒童娛樂區(qū)等為病人提供了交往活動的場所。人性化設(shè)計私密性與開放性 病人所住病房這一環(huán)境空間從醫(yī)療過程、病人感受等方面 ,體現(xiàn)了健康倫理的意義。特需服務(wù)設(shè)置檔次較高、生活設(shè)施比較齊全的 VIP病房，營建成一個溫馨的家庭，有自己的客廳、居室、廚房和洗漱間。室內(nèi)還可設(shè)置人工模擬的綠色植物以煥發(fā)生氣 ,營造溫馨平和的空間情調(diào) ,緩解病人的緊張心態(tài)。就診環(huán)境無障礙設(shè)計 無障礙設(shè)計的基本理念醫(yī)院的無障礙設(shè)計，不單純?yōu)闅埣踩怂鞯奶厥庠O(shè)計。 IC卡一卡通系統(tǒng)根據(jù)大樓功能要求， IC卡系統(tǒng)主要含員工考勤、電子門禁、車輛出入管理、員工內(nèi)部消費(fèi)等系統(tǒng)。 排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)無縫連接，由一卡通發(fā)卡子系統(tǒng)、掛號排隊子系統(tǒng)、分診排隊子系統(tǒng)、特檢排隊子系統(tǒng)及取藥排隊子系統(tǒng)構(gòu)成。 醫(yī)療環(huán)境是人們對醫(yī)院內(nèi)外空間所產(chǎn)生的心理、生理和社會意識的綜合評判 ,追求醫(yī)
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