cha7crm項目實施案例分析-wenkub
2023-02-23 12:05:41 本頁面
【正文】 the Customer Relationship ? 增強購買的頻率和數(shù)量 Greater frequency and amount of purchase –哈拉的分析法精確地預測 90%的客戶每次會消費 5000元而不是計劃的 500元 Harrah’ s analytics predict accurately 90% of customers who can be switched from $500 per visit to $5000 per visit 增加客戶關系的價值 Increasing the Value of the Customer Relationship ? 數(shù)據(jù) : 客戶歷史 The Data: customer history – 游戲活動 : 什么樣的游戲和多少 Gaming activity: what games and how much – 個人數(shù)據(jù) Personal data – 客戶對不同種促銷的反應 Customer’ s responses to different types of promotions – 客戶的終生價值 Projected customer lifetime value ? 結(jié)果 Results – 約定俗成的推廣及刺激 Custom promotions and incentives – 自從使用了 CRM后 ,哈拉的利潤翻了一倍 Profits at Harrah’ s have doubled since implementation of CRM 哈拉的忠實卡 Harrah’ s Loyalty Card “我們的對手用硬件來競爭 , 而我們用軟件來競爭 . 他們花錢來吸 引客戶 , 但我們建造技術(shù)基建來邀請客戶參與 .” “ Our petitors pete on hardware. We’ re peting on software. They spend money to attract customers, but we build the technology infrastructure to invite customers.” 里查得 .默曼 , SVP 市場咨詢 Richard Mirman, SVP Marketing 哈拉的忠誠卡 Harrah’ s Loyalty Card ? 請大家以 CRM的理念來規(guī)劃一下你的以前、現(xiàn)在或?qū)淼膼矍椋? ? 請注意理性的規(guī)劃。7 案例分析 ? 有一個關于 CRM的經(jīng)典笑話，一位數(shù)據(jù)庫營銷人員根據(jù)銷售記錄給老客戶 A打電話“您是我們?nèi)昵暗睦峡蛻?，您買的電視機已經(jīng)用了三年了，我們現(xiàn)在有很多新
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1