【正文】 ，當(dāng)企業(yè)再次需要其他相關(guān)解決方案，就需要新的項(xiàng)目。 項(xiàng)目相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且實(shí)施難度比較大。表 51項(xiàng)目管理過(guò)程過(guò)程類別知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束集成項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行集成變更控制范圍啟動(dòng) 范圍規(guī)劃范圍定義 范圍審核范圍變更控徹時(shí)間活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)周期估計(jì)進(jìn)度安排 道度控徹成本資源計(jì)劃成本估計(jì)預(yù)算成本控制質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源 組織計(jì)劃人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通溝通計(jì)劃信息傳播性能匯報(bào)項(xiàng)目關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃招標(biāo)計(jì)劃招標(biāo)招標(biāo)對(duì)像選擇合同管理合同關(guān)閉 CRM 實(shí)施方法論在項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，建設(shè)方靈活運(yùn)用其原則并結(jié)合CRM 項(xiàng)目的實(shí)施特色就形成了CRM 實(shí)施方法論。核心過(guò)程指那些大多數(shù)項(xiàng)目都必須具有的項(xiàng)目管理過(guò)程，這些過(guò)程具有明顯的依賴性，在項(xiàng)目中的執(zhí)行順序也基本相同。包括：管理收尾，合同收尾。包括：計(jì)劃實(shí)施，范圍實(shí)施，質(zhì)量核實(shí)，班子組建，合同管理。啟動(dòng)是一種認(rèn)可過(guò)程，用來(lái)正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目或新階段的存在。PMBOK主要討論項(xiàng)目管理過(guò)程。 項(xiàng)目管理過(guò)程所請(qǐng)過(guò)程就是基于一定輸入，采用相關(guān)工具和技術(shù)，產(chǎn)生一定輸出的活動(dòng)集合。項(xiàng)目集成管理的集成性體現(xiàn)在。包括項(xiàng)目的集成管理過(guò)程有。主要涉及產(chǎn)品的鑒定、驗(yàn)收、資料歸檔。此過(guò)程往往比較復(fù)雜。招標(biāo)涉及從未來(lái)的賣(mài)方中得到有關(guān)項(xiàng)目需求如何可以得到滿足的信息。將對(duì)產(chǎn)品的要求編成文件，識(shí)別潛在的來(lái)源。包括項(xiàng)目的采購(gòu)管理過(guò)程有：（1）采購(gòu)規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)措施包括避免、轉(zhuǎn)移、減緩、接受。對(duì)已辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估其影響和發(fā)生的可能性，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序。確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。產(chǎn)生、搜集和傳播信息，使項(xiàng)目階段或項(xiàng)目的完成正式化。及時(shí)地使項(xiàng)目相關(guān)人員得到需要的信息。每一個(gè)參與項(xiàng)目工作的人都應(yīng)能夠以項(xiàng)目的語(yǔ)言進(jìn)行交流并理解這種交流對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響。項(xiàng)目結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（可交付使用部分）和管理成果（如成本、進(jìn)度等）。定期評(píng)估項(xiàng)目整體績(jī)效，以確信項(xiàng)目可以滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是貫穿項(xiàng)目始終的活動(dòng)。值得注意的是，獲得認(rèn)證的真正目的在于提高業(yè)務(wù)程序的質(zhì)量即管理質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量，而非產(chǎn)品質(zhì)量的直接體現(xiàn)。提升項(xiàng)目成員的個(gè)人能力和項(xiàng)目組的整體能力。（2）人員獲取。一份優(yōu)秀的組織規(guī)劃應(yīng)清楚地定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所包含的人員以及他們所擔(dān)負(fù)的角色和責(zé)任，確保項(xiàng)目工作的所有責(zé)任已經(jīng)確定并已經(jīng)與相關(guān)責(zé)任人達(dá)成一致，無(wú)任何遺漏。將估算出的成本分配到各項(xiàng)目活動(dòng)上，用以建立項(xiàng)目基線，用來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。確定為執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物理資源（人員、設(shè)備和材料）及其數(shù)量，明確WBS 各級(jí)元素所需要的資源及其數(shù)量。在許多公司中，成本管理是由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)的。（5）進(jìn)度控制。（3）活動(dòng)工期估算。包括項(xiàng)目的時(shí)間管理過(guò)程有：（1）活動(dòng)定義。范圍變更控制必須與其他控制，如時(shí)間、成本、質(zhì)量控制綜合起來(lái)。范圍審核是投資者、贊助人、用戶、客戶等正式接收項(xiàng)目范圍的一種過(guò)程。（3）范圍定義。啟動(dòng)是一種認(rèn)可過(guò)程，用來(lái)正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目的存在，或認(rèn)可一個(gè)當(dāng)前項(xiàng)目的新的階段。產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否可以用需求來(lái)度量。根據(jù)項(xiàng)目的目的，界定項(xiàng)目所必須完成的工作范圍并對(duì)它進(jìn)行管理，包括確定用戶要求，立項(xiàng)、項(xiàng)目范圍的計(jì)劃和定義、范圍確認(rèn)、范圍變更控制，評(píng)估項(xiàng)目的資源和時(shí)間的需要。（2）項(xiàng)目管理的定義：項(xiàng)目管理是為了完成一個(gè)項(xiàng)目的需求和目的，將所相應(yīng)的知識(shí)、技術(shù)、工具及技巧應(yīng)用到該項(xiàng)目的具體事務(wù)中去的工作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ I SO）以該文件為框架，制定了 I SOI0006標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入 90年代以后，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展并成為支柱產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目的特點(diǎn)發(fā)生了巨大變化，彈性工作日益增多，管理人員們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的管理原則已不能適合飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理要求。對(duì)投資方和承建方而言，掌握和尊循CRM系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在客觀規(guī)律是系統(tǒng)建設(shè)成功的必然保障。 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是建設(shè)方實(shí)施CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其體現(xiàn)了一個(gè)完整對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行管理的科學(xué)的過(guò)程。同時(shí)項(xiàng)目管理的運(yùn)作方式最大限度地利用了內(nèi)外資源，從根本上改善了中層管理人員的工作效率，于是很多企業(yè)紛紛采用這一管理模式，成為重要的管理手段。 項(xiàng)目管理主要內(nèi)容（1）項(xiàng)目的定義：一個(gè)項(xiàng)目指的是一個(gè)有目的、有計(jì)劃、有始有終的、按照預(yù)先設(shè)定好的進(jìn)程和步驟漸進(jìn)的、為完成特定任務(wù)而進(jìn)行的一系列工作和活動(dòng)。項(xiàng)目管理應(yīng)由專門(mén)的項(xiàng)目管理人員來(lái)負(fù)責(zé)，使用必要的知識(shí)、技術(shù)、工具等將項(xiàng)目管理的九個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的五個(gè)階段的流程運(yùn)作進(jìn)行管理來(lái)達(dá)到項(xiàng)目的最終目的。它的首要任務(wù)是確定并控制哪些工作內(nèi)容應(yīng)該包含在項(xiàng)目范疇內(nèi)，并對(duì)其項(xiàng)目管理工作起指導(dǎo)作用。項(xiàng)目范圍指為了完成規(guī)定的特性或功能而必須進(jìn)行的工作，而項(xiàng)目范圍的完成與否是用計(jì)劃來(lái)度量的。其主要輸出是項(xiàng)目任務(wù)書(shū)。范圍定義是將主要的項(xiàng)目可交付部分分成更小的，更易于管理的活動(dòng)。審核工作產(chǎn)品和結(jié)果，進(jìn)行驗(yàn)收。 時(shí)間管理（Time Management）項(xiàng)目的時(shí)間管理指的是為保證一個(gè)項(xiàng)目能按時(shí)完成的有關(guān)運(yùn)作規(guī)章制度及措施。識(shí)別為完成項(xiàng)目所需的各種特定活動(dòng)。估算為完成各項(xiàng)活動(dòng)所需的工作時(shí)間?？刂祈?xiàng)目進(jìn)度變化。雖然這似乎是合理的，但項(xiàng)目的費(fèi)用管理需要緊密地與其項(xiàng)目管理職能相結(jié)合。（2）成本估計(jì)。（4）成本控制。包括項(xiàng)目的人力資源管理過(guò)程有：（1）組織計(jì)劃。將所需的人力資源分配到項(xiàng)目，并投入工作。 質(zhì)量管理（Quality Management）確保項(xiàng)目滿足客戶需要的質(zhì)量，主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。包括項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程有：（1）質(zhì)量計(jì)劃?？梢苑譃閮煞N：內(nèi)部質(zhì)量保證，提供給項(xiàng)目管理小組和管理執(zhí)行組織的保證；外部質(zhì)量保證，提供給客戶和其他非密切參與人員的保證。 溝通管理（Communication Management）確保項(xiàng)目相關(guān)信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到處理，包括溝通計(jì)劃的制定、信息傳遞、過(guò)程實(shí)施報(bào)告和評(píng)估報(bào)告。包括項(xiàng)目的溝通管理過(guò)程有：（1）溝通計(jì)劃。（3）性能匯報(bào)。 風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk Management）項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和防護(hù)，及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救措施計(jì)劃的制定。（2）風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。（4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析。（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。識(shí)別哪些項(xiàng)目需求可通過(guò)采購(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)之外的產(chǎn)品或服務(wù)而得到最大滿足。招標(biāo)規(guī)劃涉及支持招標(biāo)所需文件的編寫(xiě)。（4）招標(biāo)對(duì)像選擇。（5）合同管理。 集成管理（Integration Management）集成管理是指在應(yīng)用以上八個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合它們的功能對(duì)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，以確保項(xiàng)目各要素的協(xié)調(diào)工作。（1）項(xiàng)目計(jì)劃制定：將其他計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果，匯集成一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃文件。（1）項(xiàng)目管理中的不同知識(shí)領(lǐng)域的活動(dòng)項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)和集成。項(xiàng)目是由各種過(guò)程組成的，這些過(guò)程可分為兩類。以前PMBOK包括37個(gè)過(guò)程，在新推出的PMBOK2000中新增了2個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程，一共39個(gè)過(guò)程。 項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程定義和評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳策略，制定項(xiàng)目計(jì)劃。 項(xiàng)目控制過(guò)程監(jiān)控和評(píng)估項(xiàng)目偏差，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。每個(gè)管理過(guò)程包括輸入、輸出、所需工具和技術(shù)。輔助過(guò)程指那些視項(xiàng)目實(shí)際情況可取舍的項(xiàng)目管理過(guò)程。遵循這一方法論有助于建設(shè)方提升自己的實(shí)施水平。并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。而這些項(xiàng)目之間都應(yīng)當(dāng)有一種很好的銜接和整合。（5） 項(xiàng)目并沒(méi)有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)要求，這樣做可以，那樣做也不是不可以，整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱。而企業(yè)要控制成本、避免失敗，就需要了解CRM潛在的隱性成本主要表現(xiàn)哪些方面，盡早考慮，及時(shí)控制預(yù)算。CRM的實(shí)施是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到一個(gè)單位的諸多方面，實(shí)施CRM必須要獲得銀行高層管理者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持，就如實(shí)施 ISO 9000質(zhì)量管理體系項(xiàng)目一樣，也應(yīng)當(dāng)設(shè)立CRM項(xiàng)目管理者代表，并且要給予管理者代表足夠的決策和管理權(quán)限，從總體上把握建設(shè)進(jìn)度，調(diào)用為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人、財(cái)、物力等資源；其次全員行動(dòng)，加強(qiáng)CRM項(xiàng)目的推廣培訓(xùn)工作，確保CRM的實(shí)施和成功運(yùn)行體制的建設(shè)，確保全體員工在對(duì)CRM項(xiàng)目認(rèn)識(shí)上的高度一致，如果銀行管理層對(duì)CRM的看法不統(tǒng)一，或業(yè)務(wù)人員對(duì)CRM實(shí)施有較強(qiáng)的抵觸或消極情緒，那么投資巨大的CRM項(xiàng)目就有可能產(chǎn)生不理想的結(jié)果；第三要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，建立新型的營(yíng)銷體系。作為CRM項(xiàng)目的發(fā)起者或未來(lái)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一銀行業(yè)CRM理論與實(shí)務(wù)目啟動(dòng)前企業(yè)對(duì)CRM項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)的文字體現(xiàn)，也是實(shí)施進(jìn)程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)還是在項(xiàng)目實(shí)施完成后評(píng)估項(xiàng)目成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)一個(gè)大中型的CRM項(xiàng)目最少需要6到9個(gè)月的時(shí)間，項(xiàng)目要完整地結(jié)束一般需要18~24個(gè)月，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中在前期要留給廠商充分的調(diào)研，反復(fù)溝通的時(shí)間，尤其是當(dāng)雙方?jīng)]有明確開(kāi)發(fā)范圍、內(nèi)容、計(jì)劃等，沒(méi)有對(duì)很多相互銜接的接口有清晰的認(rèn)識(shí)之前，不要盲目進(jìn)入代碼開(kāi)發(fā)階段。1．培訓(xùn)銀行可能所犯的最大的失誤是低估CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性。CRM需要龐大的數(shù)據(jù)搜集來(lái)識(shí)別客戶，并描繪出他們的購(gòu)買(mǎi)行為和偏好。低質(zhì)量的數(shù)據(jù)將會(huì)侵蝕CRM創(chuàng)新的有效性，因此數(shù)據(jù)質(zhì)量的確保是維護(hù)成本中重要的因素。出現(xiàn)的另一個(gè)隱性CRM 成本的來(lái)源是項(xiàng)目管理，它是正確評(píng)估和控制成本的核心所在。Gartner Group 的Eisenfeld 強(qiáng)調(diào)：一個(gè)項(xiàng)目管理方法應(yīng)當(dāng)是在整個(gè)CRM 項(xiàng)目過(guò)程中，定期跟蹤項(xiàng)目里程碑、資源和費(fèi)用。圖51 項(xiàng)目過(guò)程管理階段細(xì)分的全貌合理細(xì)分項(xiàng)目階段往往可以幫助盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，尤其是當(dāng)項(xiàng)目很大，涉及的面很廣，周期很長(zhǎng)的時(shí)候。項(xiàng)目實(shí)施先從能夠迅速解決的地方著手，逐步建立信任和信心，最終推向成功。 循序漸進(jìn)實(shí)施CRM項(xiàng)目要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的策略。其中包含銀行的業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理和軟件經(jīng)理。（1）貫穿實(shí)施全過(guò)程的培訓(xùn)工作。 項(xiàng)目過(guò)程管理這一項(xiàng)目管理過(guò)程是結(jié)合 PMBOK所倡導(dǎo)的項(xiàng)目管理過(guò)程和內(nèi)容以及國(guó)內(nèi)CRM項(xiàng)目實(shí)施的具體情況制定的。系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行流程圖見(jiàn)圖 52，系統(tǒng)啟動(dòng)階段流程如下：：合同已簽訂并正式開(kāi)始執(zhí)行。②項(xiàng)目組籌建：實(shí)施部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目要求，委派項(xiàng)目經(jīng)理；實(shí)施部門(mén)與項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員的最佳人選，指定SCM人員，質(zhì)量管理部指定SQA人員，測(cè)試部指定測(cè)試人員，按照質(zhì)量管理部規(guī)定辦理立項(xiàng)。組建項(xiàng)目小組的初期任務(wù)是 ①明確項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，②明確工程進(jìn)度安排，③明確項(xiàng)目組成員的工作職責(zé)。（5）工程項(xiàng)目組在各方的工程實(shí)施計(jì)劃草案的基礎(chǔ)上，形成正式的《工程實(shí)施計(jì)劃上《工作說(shuō)明書(shū)}，該計(jì)劃需經(jīng)過(guò)評(píng)審并得到用戶、銷售市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理等部門(mén)有關(guān)人員確認(rèn)。③銀行工作 ：根據(jù)協(xié)調(diào)會(huì)議需要，確定會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)地，打印會(huì)議材料，通知相關(guān)部門(mén)和人員參加會(huì)議。主要任務(wù)是明確工程項(xiàng)目過(guò)程中的各方面人員的工作安排，總體工程進(jìn)度計(jì)劃通報(bào)。④相關(guān)文件：《實(shí)施方法論》，《會(huì)議簽到表》，《培訓(xùn)情況調(diào)查表》，《培訓(xùn)情況分析報(bào)告》。（3）《工程實(shí)施計(jì)劃》；（4）《工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)》（業(yè)務(wù)需求范圍）；（5）《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)與項(xiàng)目人員》；（6）《項(xiàng)目人員通訊錄》；（7）《項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)議程、會(huì)議紀(jì)要》。：（1）工程項(xiàng)目組接到《工程實(shí)施計(jì)劃》、《工作說(shuō)明書(shū)》。①培訓(xùn)對(duì)像：銀行工程項(xiàng)目組成員，銀行主要業(yè)務(wù)人員。（2）開(kāi)發(fā)方CRM軟件產(chǎn)品原型和既有產(chǎn)品演示。協(xié)助銀行項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備原型演示時(shí)間安排，提出場(chǎng)地、設(shè)備要求。① 調(diào)研對(duì)像：銀行主要業(yè)務(wù)人員、各接口系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人。④ 相關(guān)文件。（5）開(kāi)發(fā)方集成工程師和銀行機(jī)房管理人員一起對(duì)機(jī)房場(chǎng)地進(jìn)行勘察，根據(jù)設(shè)備尺寸和環(huán)境要求，核實(shí)機(jī)房是否符合集成施工需要。③相關(guān)文件：《平臺(tái)建設(shè)方案》，《設(shè)備清單》，《機(jī)房勘察通知單》，《機(jī)房勘察表》，《集成實(shí)施計(jì)劃》，《集成實(shí)施方案》。（7）工程項(xiàng)目組在《系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》的基礎(chǔ)上，針對(duì)開(kāi)發(fā)商現(xiàn)有軟件產(chǎn)品的能力，完成《二次開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)》，該說(shuō)明書(shū)是根據(jù)用戶需求針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行客戶化的需求說(shuō)明。：（1）《培訓(xùn)情況調(diào)查表》；（2）《培訓(xùn)情況分析報(bào)告》；（3）《演示情況調(diào)查表》；（4）《CRM原型演示問(wèn)題記錄表》；（5）《業(yè)務(wù)需求調(diào)研問(wèn)題記錄表》；（6）《系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》；（7）《二次開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)》；（8）《機(jī)房勘察表》，《集成實(shí)施計(jì)劃》，《集成實(shí)施方案》。：（1）開(kāi)發(fā)方作為總集成商，與設(shè)備供貨商確認(rèn)明確的設(shè)備到貨時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式；并將情況通報(bào)銀行，確認(rèn)銀行機(jī)房場(chǎng)地情況（如通道、開(kāi)放時(shí)間等）和驗(yàn)貨人員；準(zhǔn)備設(shè)備清單；在設(shè)備到貨以后，與銀行、供貨商三方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行到貨設(shè)備檢驗(yàn)、簽字驗(yàn)收；開(kāi)發(fā)方集成工程師在設(shè)備到貨以后，以《集成實(shí)施方案》為依據(jù)，進(jìn)行硬件設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、設(shè)備加電測(cè)試、系統(tǒng)軟件安裝、設(shè)備聯(lián)調(diào)等工作；完成以后，準(zhǔn)備好硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件簽字驗(yàn)收文件。③相關(guān)文件：《設(shè)備清單》，《硬件設(shè)備驗(yàn)收單》，《系統(tǒng)軟件驗(yàn)收單》，《系統(tǒng)集成現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)單》，《現(xiàn)場(chǎng)工作準(zhǔn)備物品清單》。②銀行工作：確認(rèn)開(kāi)發(fā)方提出的《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備要求》，認(rèn)可后交業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始準(zhǔn)備。③向數(shù)據(jù)集中地要求準(zhǔn)備客戶的賬戶信息。⑦系統(tǒng)打印客戶分析報(bào)表與原分析報(bào)表核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（7）軟件質(zhì)量保證員制定《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》并通過(guò)評(píng)審。（11）所有源代碼需要按照CMM 的各項(xiàng)要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)并通過(guò)評(píng)審，編碼評(píng)審可在開(kāi)發(fā)組內(nèi)進(jìn)行。（13）在開(kāi)發(fā)組的詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼階段，測(cè)試組根據(jù)銀行提供的測(cè)試用例，同步進(jìn)行《測(cè)試用例》的設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)審。軟件項(xiàng)目組需要整理和準(zhǔn)備系統(tǒng)割接應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作，并向工程項(xiàng)目經(jīng)理提交系統(tǒng)割接