【正文】 l 審核軟件工作產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要記錄并通知所有相關(guān)人員。l 按照過(guò)程、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及需求審核軟件工作產(chǎn)品。l 當(dāng)問(wèn)題有爭(zhēng)議并不能在項(xiàng)目組內(nèi)得到解決時(shí)，軟件質(zhì)量保證員應(yīng)提交給高層管理者進(jìn)行處理。所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都應(yīng)記錄在審核報(bào)告中。l 軟件質(zhì)量保證員有選擇地參加軟件工作產(chǎn)品的評(píng)審會(huì)議和項(xiàng)目例會(huì)等其他項(xiàng)目活動(dòng)。l 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)為軟件質(zhì)量保證員提供項(xiàng)目信息。 ②項(xiàng)目活動(dòng)評(píng)審。 （2）參與項(xiàng)目活動(dòng) ①項(xiàng)目計(jì)劃。 （1）質(zhì)量保證策劃 在項(xiàng)目策劃階段，質(zhì)量保證員在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)助下制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，并與項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)審。l 如果需要，與客戶的軟件質(zhì)量保證員定期評(píng)審軟件質(zhì)量保證員的活動(dòng)及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。l 定期和必要時(shí)分析項(xiàng)目提供的原始數(shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果。l 參加項(xiàng)目的軟件開發(fā)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程的準(zhǔn)備及評(píng)審。 軟件質(zhì)量保證員。l 搜集并提供項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)。l 定期向高層管理者匯報(bào)項(xiàng)目及其質(zhì)量狀態(tài)。l 與軟件質(zhì)量保證員一起制定項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，并為其實(shí)施提供支持。l 處理在項(xiàng)目組內(nèi)不能解決的問(wèn)題。l 定期檢查軟件質(zhì)量保證活動(dòng)及結(jié)果。 1軟件質(zhì)量保證組織及職責(zé)高層管理者。 3版本管理和變更控制 項(xiàng)目的版本管理工具采用 ClearCase或SourceSafe，需求變更控制工具使用 Clear系統(tǒng)，每個(gè)對(duì)項(xiàng)目軟件工作產(chǎn)品的更改都必須在該系統(tǒng)中建立相應(yīng)的記錄，并按固定的流程處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。l 版本管理 ClearCase， VSS , CVS等。l 產(chǎn)品維護(hù)。l 配置狀態(tài)報(bào)告。l 變更控制。l 確定并標(biāo)志配置項(xiàng)。l 制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃。 軟件配置管理的任務(wù)包括：標(biāo)志配置項(xiàng)，版本控制，變更控制，配置審計(jì)和配置報(bào)任務(wù)。 軟件開發(fā)計(jì)劃的變更活動(dòng)，包括軟件工作產(chǎn)品大小估計(jì)、工作量估計(jì)、關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源估計(jì)和項(xiàng)目進(jìn)度等。l 保存評(píng)審會(huì)的資料。l 評(píng)審項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。l 評(píng)審項(xiàng)目承諾、計(jì)劃和軟件項(xiàng)目的狀態(tài)。l 評(píng)審會(huì)中要評(píng)審當(dāng)前所有的軟件項(xiàng)目。 正式的評(píng)審涉及到軟件項(xiàng)目的結(jié)果和狀態(tài)，確保項(xiàng)目的狀態(tài)被定期評(píng)審，其步驟如l 質(zhì)量管理部組織每月正式的評(píng)審會(huì)。項(xiàng)目組成員、軟件質(zhì)量保證員、軟件配置管理代表應(yīng)參加里程碑評(píng)審會(huì)議。l 項(xiàng)目開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)按照項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度表、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目定義的過(guò)程的要求進(jìn)行。l 軟件活動(dòng)符合項(xiàng)目的進(jìn)度要求。 在里程碑處必須組織軟件產(chǎn)品評(píng)審，提供的證據(jù)和考慮的問(wèn)題如下：l 軟件工作產(chǎn)品已經(jīng)完成。 必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。l 估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、工作量和資源對(duì)項(xiàng)目承諾的影響。可以通過(guò)非正式的項(xiàng)目周例會(huì)評(píng)審內(nèi)部承諾，項(xiàng)目里程碑評(píng)審會(huì)和項(xiàng)目總體報(bào)告會(huì)上評(píng)審內(nèi)部和外部的承諾。項(xiàng)目啟動(dòng)后新增加的承諾以及改變的承諾涉及到組織外部的個(gè)人和小組時(shí)，需要遵循下列步驟同高級(jí)管理者評(píng)審。l 眼蹤解決錯(cuò)誤和缺陷花費(fèi)的工作量。l 在每個(gè)階段（從需求階段到測(cè)試階段）搜集所有軟件的錯(cuò)誤和缺陷。l 在周工作報(bào)告中描述軟件工作中的問(wèn)題。 必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。l 在項(xiàng)目周評(píng)審會(huì)和項(xiàng)目總體報(bào)告會(huì)議上評(píng)審項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。 必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。l 定期跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵依賴和關(guān)鍵路徑。l 軟件進(jìn)度表的修改影響軟件約束時(shí)，要與相關(guān)組商議并達(dá)成一致。l 確定與項(xiàng)目計(jì)劃中明確要求的偏離，可采用掙值法（Earned Value ）估計(jì)項(xiàng)進(jìn)度。 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)采取糾正措施。l 軟件工程設(shè)備的改變影響到軟件承諾時(shí)，要與相關(guān)組達(dá)成一致。l 評(píng)審提供軟件工程設(shè)備，根據(jù)項(xiàng)目需要在項(xiàng)目計(jì)劃中明確二 l 確定與項(xiàng)目計(jì)劃中明確要求的偏離。 跟蹤項(xiàng)目軟件工程設(shè)備，必要時(shí)采取糾正措施。l 計(jì)算機(jī)資源的改變影響到軟件承諾時(shí)，要與相關(guān)組達(dá)成一致。l 評(píng)價(jià)偏離造成的影響。將實(shí)際提供的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源與項(xiàng)目計(jì)劃中估計(jì)的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行比較。 ，必要時(shí)采取糾正措施。l 人員配備和工作量/成本的改變影響到軟件承諾時(shí)，要與相關(guān)組達(dá)成一致。修改工作量/成本的估計(jì)值時(shí)，比較實(shí)際超的工作量和項(xiàng)目計(jì)劃中工作量估計(jì)值，從而使以后工作量估計(jì)更準(zhǔn)確。l 評(píng)價(jià)影響偏離工作量估計(jì)的因素。 將實(shí)際的工作量/成本、人員、培訓(xùn)和項(xiàng)目計(jì)劃中工作量估計(jì)進(jìn)行比較。 4文檔量跟蹤 在項(xiàng)目計(jì)劃階段，進(jìn)行項(xiàng)目文檔量估計(jì)，并填寫在項(xiàng)目計(jì)劃中。l 軟件規(guī)模估計(jì)的調(diào)整需形成文檔，在影響軟件承諾時(shí)，需得到相關(guān)組的同意。l 評(píng)價(jià)偏離造成的影響。l 監(jiān)控影響軟件工作產(chǎn)品大小的主要因素。比較實(shí)際代碼量和項(xiàng)目計(jì)劃中估計(jì)的代碼量。在必要時(shí)，修改了項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程的項(xiàng)目計(jì)劃需高層管理者正式批準(zhǔn)。 當(dāng)需要修改項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要與軟件質(zhì)量保證員對(duì)修改需求進(jìn)行評(píng)審，遵循過(guò)程剪裁指南，并在項(xiàng)目計(jì)劃中修改項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程。l 組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程的改變。l 項(xiàng)目建議的更改。 項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)以下情況確認(rèn)項(xiàng)目己定義好的軟件過(guò)程的變更。l 項(xiàng)目估計(jì)的變更是在事件驅(qū)動(dòng)的情況下進(jìn)行的，例如額外的項(xiàng)目特征增加了原始估計(jì)的代碼量，因此需要更新估計(jì)的代碼量。l 對(duì)修改的項(xiàng)目計(jì)劃版本進(jìn)行評(píng)審。 修改項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)程如下：l 當(dāng)計(jì)劃有明顯改變時(shí)，或軟件項(xiàng)目任務(wù)書的要求與項(xiàng)目不符時(shí)，需修改項(xiàng)目計(jì)劃。l 工作量跟蹤。l 軟件規(guī)模跟蹤。l 任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目計(jì)劃的修改反映實(shí)際完成的情況，以便有效協(xié)調(diào)軟件工程組、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理者和其他相關(guān)組的活動(dòng)。 項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程 本節(jié)給出完整的項(xiàng)目監(jiān)控的過(guò)程。 ，里程碑的實(shí)際完成情況與計(jì)劃的比較。項(xiàng)目計(jì)劃包括軟件開發(fā)計(jì)劃，軟件配置管理計(jì)劃，軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，測(cè)試計(jì)劃等。 制定的項(xiàng)目計(jì)劃必須獲得個(gè)人、項(xiàng)目組和組織相互的理解和承諾，并支持項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。l 相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審并達(dá)成一致。l 描述軟件項(xiàng)目需要的設(shè)備。l 關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源估計(jì)。l 描述培訓(xùn)安排，描述估計(jì)的內(nèi)容，包括：軟件工作產(chǎn)品的大小的估計(jì)和軟件工作產(chǎn)品變更的大小。l 確定遵循的過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和方法等。l 描述項(xiàng)目目的、范圍、目標(biāo)等。 此處項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)目計(jì)劃、軟件質(zhì)量保證計(jì)劃、軟件配置管理計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)室使用計(jì)劃等。 在確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理組織盡可能多的項(xiàng)目成員進(jìn)行討論，以獲得多方面的意見(jiàn)。 風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目過(guò)程中可能發(fā)生的事件，它的發(fā)生將對(duì)產(chǎn)品結(jié)果產(chǎn)生不利影響。 如果任何項(xiàng)目組成員需要另外的培訓(xùn)，或項(xiàng)目組成員必須為其他小組提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動(dòng)要求預(yù)先計(jì)劃。 軟件項(xiàng)目技術(shù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)要求在項(xiàng)目的開始階段實(shí)施，參與人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、項(xiàng)目支持人員、維護(hù)和測(cè)試人員。評(píng)審影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵問(wèn)題，并達(dá)成一致，在必要時(shí)修訂項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表。l 在軟件進(jìn)度表中確定進(jìn)度表關(guān)鍵路徑。l 使用適當(dāng)?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗(yàn)證時(shí)間進(jìn)度表。l 確定適當(dāng)?shù)睦锍瘫 確定軟件活動(dòng)時(shí)間和里程碑以支持度量的精確性及是否符合承諾。l 確定里程碑、任務(wù)、承諾、關(guān)鍵依賴、人員及工作量。 項(xiàng)目進(jìn)度表包括 。承諾或預(yù)期的資源和設(shè)施的可用性。選擇的軟件生命周期模型和過(guò)程。 項(xiàng)目進(jìn)度表的制定應(yīng)該基于：分配的軟件需求。調(diào)整計(jì)劃的計(jì)算機(jī)資源、系統(tǒng)需求、分配給軟件的需求、軟件需求和軟件設(shè)計(jì)等以獲得關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源需求。外圍設(shè)備容量。工作站性能。信道容量。內(nèi)存容量。確定影響產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源的內(nèi)存容量、硬盤容量和處理器（數(shù)量/頻率）內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督資源消耗的資源數(shù)量，并且當(dāng)資源有限時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 6．估計(jì)項(xiàng)目關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源 項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源，并進(jìn)行關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源估計(jì)。建立每項(xiàng)任務(wù)工作量/成本的上下限。使用適當(dāng)?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗(yàn)證工作量、成本估計(jì)結(jié)果。主要估計(jì)項(xiàng)包括：估計(jì)軟件項(xiàng)目總工作量和總成本。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)模估計(jì)采用代碼行數(shù)估計(jì)的方法。在代碼量估計(jì)中用到的度量值應(yīng)該是合理的、容易使用和測(cè)量的。估計(jì)每個(gè)工作元素的大小。以一個(gè)詳細(xì)的任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)進(jìn)行估計(jì)。l 在必要時(shí)修改度量方法。l 定義度量數(shù)據(jù)的分析方法。l 選擇和定義度量方法，此度量能夠適用檢查軟件項(xiàng)目的活動(dòng)和工作產(chǎn)品。3 建立項(xiàng)目度量項(xiàng)目經(jīng)理必須建立并維護(hù)用于項(xiàng)目控制的度量值。l 對(duì)影響項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程的問(wèn)題達(dá)成一致。l 在項(xiàng)目計(jì)劃中描述項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程。l 把當(dāng)前項(xiàng)目和歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)融合到本項(xiàng)目中。建立項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程的內(nèi)容主要包括：l 選擇組織確認(rèn)的軟件生命周期模型。l 商業(yè)環(huán)境和目標(biāo)。l 分配的軟件需求。任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)作為計(jì)劃、組織和控制項(xiàng)目工作的基本框架。在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，必要時(shí)可以修改任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)。l 促使管理者和其他人員考慮項(xiàng)目的所有工作元素。l 描述工作元素之間的內(nèi)部關(guān)系。l 用圖形方式描述要完成的工作。1 建立任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)WBS項(xiàng)目的系統(tǒng)需求確定后，需要完成產(chǎn)品規(guī)模的估計(jì)，產(chǎn)品規(guī)模估計(jì)的前提是做好任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)，以便能夠盡量精確地估計(jì)出項(xiàng)目的工作量并建立項(xiàng)目的項(xiàng)目任務(wù)、進(jìn)度表。l 定期總結(jié)并提交軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的狀態(tài)報(bào)告。l 如果需要，與客戶的軟件質(zhì)量保證員定期評(píng)審軟件質(zhì)量保證員的活動(dòng)及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。l 同項(xiàng)目經(jīng)理一起建立項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。l 制定項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃并實(shí)施。l 生成并公布軟件配置管理報(bào)告。l 維護(hù)項(xiàng)目的版本目標(biāo)庫(kù)。l 開發(fā)和維護(hù)軟件配置管理計(jì)劃、編譯規(guī)范、更改控制規(guī)范、工具和模板，以滿足項(xiàng)目的需要。l 把項(xiàng)目中未解決的軟件配置管理問(wèn)題帶到軟件配置管理會(huì)議上討論。l 為工程師提供有關(guān)使用軟件配置管理工具和過(guò)程方面的培訓(xùn)。項(xiàng)目配置管理員。l 管理項(xiàng)目的版本目標(biāo)庫(kù)。l 為項(xiàng)目配置管理人員提供有關(guān)使用軟件配置管理工具和過(guò)程方面的培訓(xùn)。l 當(dāng)項(xiàng)目中的軟件配置管理出現(xiàn)特殊問(wèn)題時(shí)，為其提供指導(dǎo)。l 召開并且主持定期的軟件配置管理會(huì)議。l 協(xié)調(diào)項(xiàng)目軟件配置管理活動(dòng)。l 軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行等。l 軟件開發(fā)項(xiàng)目的分析和控制。l 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)與客戶方項(xiàng)目人員的交流與溝通。l 參與制定軟件配置管理計(jì)劃、軟件質(zhì)量保證計(jì)劃并配合 SCM， SQA實(shí)施。軟件項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)需要，可以細(xì)分為軟件開發(fā)經(jīng)理、軟件測(cè)試經(jīng)理、系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)理等。l 按照合同的要求，根據(jù)工程實(shí)施計(jì)劃，完成硬件、軟件、集成等工作的安排和組織，協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。l 對(duì)用戶負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)用戶和公司內(nèi)各部門和團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。l 軟件工程培訓(xùn)的組織和實(shí)施。l 監(jiān)督各組對(duì)軟件產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的執(zhí)行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況并提交報(bào)告。l 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品坷頁(yè)目的管理工作，即項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目監(jiān)控管理。l 負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)/子系統(tǒng)測(cè)試，包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案、測(cè)試用例和測(cè)試報(bào)告編寫。l 參與項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審、售前方案評(píng)審、合同評(píng)審等。l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持。（6）系統(tǒng)實(shí)施組 l 由銀行和開發(fā)方共同組成。l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的調(diào)試，編寫模塊測(cè)試報(bào)告。l 參與系統(tǒng)操作界面的設(shè)計(jì)。（銀行可以利用自己的開發(fā)力量參與開發(fā)）l 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品項(xiàng)目的開發(fā)，包括軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測(cè)試等。l 在開發(fā)過(guò)程中對(duì)需求和概要設(shè)計(jì)進(jìn)行及時(shí)的修改和補(bǔ)充。l 制定測(cè)試大綱。l 對(duì)系統(tǒng)提出產(chǎn)品化、構(gòu)件化的思路。l 編制總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書 l 編制概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書。l 進(jìn)行需求分析。l 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書文檔規(guī)范。l 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書文檔規(guī)范。l 需求調(diào)查規(guī)范。l 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品唄目的系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能說(shuō)明。l 參與項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審和合同評(píng)審。l 甲乙雙方溝通的橋梁。l 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與報(bào)警。l 制定計(jì)劃。l 協(xié)調(diào)合同雙方的工作。l 確保工程進(jìn)度安排。（3）工程項(xiàng)目組 l 由銀行和開發(fā)方共同組成。l 項(xiàng)目變更請(qǐng)求的評(píng)估和分析。（2）項(xiàng)目變更控制委員會(huì) l 由銀行和開發(fā)方共同組成。l 代表雙方簽署一切需簽署的文件、承諾、工作與成果，負(fù)責(zé)制定投標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)應(yīng)答文件及合同草案，并組織最終合同評(píng)審。l 制定合同并組織進(jìn)行合同分析。l 負(fù)責(zé)制定合同執(zhí)行計(jì)劃并跟蹤監(jiān)督其執(zhí)行情況。l 項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)。 項(xiàng)目組織及職責(zé)項(xiàng)目組織及職責(zé)描述了參與項(xiàng)目的各個(gè)成員的職能分工。：元。（3）如果對(duì)軟件產(chǎn)品打補(bǔ)丁，軟件開發(fā)組完成《補(bǔ)丁程序說(shuō)明》并提交完整補(bǔ)丁程序。：（1）終驗(yàn)完成后，進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)階段。由銀行方面牽頭，根據(jù)各驗(yàn)收階段的總結(jié)報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)搜集并交流在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，以及對(duì)將來(lái)項(xiàng)目的建議活動(dòng)等，為今后銀行CRM項(xiàng)目的進(jìn)一步改進(jìn)積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，并建立項(xiàng)目檔案并入庫(kù)，包括所有的相關(guān)文擋、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等。（2）完成《初驗(yàn)報(bào)告》，《終驗(yàn)報(bào)告》。（10）系統(tǒng)終驗(yàn)。（9）日常運(yùn)行維護(hù)。（8）實(shí)施支持。工程項(xiàng)目小組將系統(tǒng)的維護(hù)工作移交給客戶指定的支持部門，同時(shí)移交安裝手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、支持人員聯(lián)系方式，幫助支持部門順利接過(guò)系統(tǒng)日常維護(hù)工作。④相關(guān)文件：《結(jié)項(xiàng)報(bào)告》，《會(huì)議簽到表》。②開發(fā)方工作：準(zhǔn)備結(jié)項(xiàng)報(bào)告，協(xié)助銀行籌辦結(jié)項(xiàng)會(huì)議。工程項(xiàng)目小組在系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后，對(duì)系統(tǒng)工程建設(shè)進(jìn)行總體的總結(jié)性評(píng)價(jià)，主要包括：進(jìn)度、質(zhì)量、投入、客戶滿意度等幾方面。工程項(xiàng)目小組在系統(tǒng)結(jié)項(xiàng)前，擬定客戶滿意度調(diào)查表，井下發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和人員，搜集、匯總反饋結(jié)果作為結(jié)項(xiàng)大會(huì)的總結(jié)報(bào)告之一。③相關(guān)文件：《系統(tǒng)上線確認(rèn)表》，《系統(tǒng)上線問(wèn)題記錄表》，《需求變更報(bào)告》。①開發(fā)方工作：CRM系統(tǒng)上限，系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)支持和維護(hù)。啟動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境的應(yīng)用系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)正式交給客戶部門開始使用，開發(fā)方實(shí)施小組對(duì)系統(tǒng)提供支持和維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。④相關(guān)文件：《初驗(yàn)報(bào)告》，《會(huì)議簽到表》，《上線計(jì)劃》，《上線測(cè)試方案》，《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》，《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》。②開發(fā)方工作：準(zhǔn)備初驗(yàn)報(bào)告，協(xié)助銀行籌辦初驗(yàn)會(huì)