【正文】 考核 代培單位及人力資源部進(jìn)行階段（月）考核 人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見 試用期間，新員工可提出書面轉(zhuǎn)正申請 員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同 經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知 不合格 延長試用期（最長 1 個(gè)月） 合格 中國最大管理資源中心 試用期滿 福利基金繳納 到人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同，交納福利基金。 不合格 合 格 退回基層繼續(xù)實(shí)踐。 為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。 門店店長 曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、組織 能力熱情服務(wù)廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 初試合格人員通知其參加復(fù)試。 一般員工：人品、工作能力、企業(yè)合作精神、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個(gè)人檔案。 如員工上崗時(shí)有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明時(shí)，應(yīng)提前說明原因。 考試完畢后，每月 20— 23 日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報(bào)總經(jīng)理。 福利基金計(jì)息辦法： （ 1） 繳納福利基金滿半年開始計(jì)息，不滿半年不予計(jì)息； （ 2） 福利基金利率為 6％ /年； 福利基金繳納程序： （ 1） 轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期（次月 20日前）繳納福利基金。各部門或門店需要增加編制人員時(shí)，必須 由負(fù)責(zé)人提前 3 天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。 臨時(shí)工制度 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時(shí)工，各部門和各門店如需招用臨時(shí)工， 必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報(bào)人力資源部。 臨時(shí)工和正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 臨時(shí)工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。若私自離崗或 消極怠工，公司將按制度予以處罰。認(rèn)真填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。 待崗人員 （ 1） 條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時(shí)又暫無空崗的。 待崗期待遇：由本公司給予 300 元補(bǔ)助，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上崗要求，則甲乙雙方自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。 公司為上述人員設(shè)立檔案。 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識。 員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。 中國最大管理資源中心 1考勤管理制度 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21 日準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部，員工到崗時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。 月末各門店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。 中國最大管理資源中心 事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填 寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 工傷：員工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后可視傷情給予工傷假。 產(chǎn)假：產(chǎn)假 90 天，多一胎增加 15 天假期。 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 IIII 考核量化，唯才是舉，適時(shí)提拔。 出國期間，員工的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。 職能培訓(xùn) 為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。 干部培訓(xùn)班管理辦法 （ 1） 人員選拔： 經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。 （ 5） 考核辦法： 根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依據(jù)。 （ 2） 培訓(xùn)周期： 每半年組織 一次。 （ 7） 班長管理制： 每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔 中國最大管理資源中心 備案。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國內(nèi)外 考察、進(jìn)修及旅游等。 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。公司的懲罰主要分為以下幾種： 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理 （ 1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者； （ 2） 輕度違反公司規(guī)章制度者； （ 3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者； （ 4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者； （ 5） 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者； （ 6） 對顧客愛理不理者； （ 7） 扎堆聊天累計(jì)在 3 分鐘之內(nèi)者。 （ 1） 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 15 天者。 （ 5） 蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者； （ 6） 觸犯國家任何刑事法律者。 加班工資： 含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過 23 天的部分，同時(shí)按本月的周數(shù)計(jì)算，超過部分按日工資的 200%發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤的，按日工資的 300%發(fā)放； 崗位津貼： 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。如發(fā)現(xiàn)工資有計(jì)算錯(cuò)誤的請?jiān)?3天之內(nèi)報(bào)到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部。 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時(shí)組織各個(gè)崗位的競崗工作。 1述職工作管理辦法 崗位述職目的 通過述職人對所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。 述職時(shí)間 每季度述職一次，述職時(shí)間訂為每季度第一個(gè)月的第 一周對上個(gè)季度的工作進(jìn)行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。 1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員 與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。 進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。 如遇降職、離職或辭退時(shí)，經(jīng)查實(shí)無任何違紀(jì)行為，將于三個(gè)月后如數(shù)退還廉潔保證 金。 （ 2） 通過績效管理幫助每個(gè)員工提高工作績效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。 （ 3） 開放溝通原則：在整個(gè)績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，評估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。 （ 6） 發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。 管理者（評估者） 各管理者（評估者）必須把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。 績效評估方式 績效評估實(shí)行自我評估與直接主管評估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對工作產(chǎn)出的滿意度評估進(jìn)行全方位的績效評估。工作 績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價(jià)。工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)。工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。 評估的時(shí)間與頻率 績效評估每季度舉行一次，分別在 4 月、 7 月、 10 月、 1 月進(jìn)行。 被管理者（被評估者） 被管理者（被評估者）只有通過個(gè)人自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價(jià)，進(jìn)而享受到公司的高級待遇。 中國最大管理資源中心 適用范圍 本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門店的全體員工。 （ 4） 差別性原則：對不同部門、不同崗位進(jìn)行績效評估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均 主義。 基本原則 本公司績效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是： （ 1） 公開性原則：管理者要向 被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績效管理有透明度。 用途 績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的 客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。 繳納完畢后，攜 帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。 促銷 員離職或解聘 ,由其所在部門經(jīng)理上報(bào)店長 ,店長上報(bào)人力資源部后 ,促銷員到人力 資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù) . 后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 述職分類及評述人要求 第一類 中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職； 第二類 門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職； 第三類 員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講； （注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作） 評分規(guī)則 由公司副總經(jīng)理、店 長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本類別人員述職時(shí)，不再擔(dān)任評委）。 述職組織者 人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。 ：擔(dān)任過三年以上店長、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，曾對公司做出過突出貢獻(xiàn)人員； 、事業(yè)部經(jīng)理職位競崗條件：在公司服務(wù)兩 年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員； ：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績突出者； 經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實(shí)際工作； 競崗評議 競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件； 由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（ 本系統(tǒng)述職時(shí)，不再擔(dān)任評委）。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。 ： （ 1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè) 員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長 （ 2） 售后服務(wù)人員 （ 3） 理貨員（庫房） （ 4） 防損員（包括夜保） 公司實(shí)行下發(fā)薪制度。 ： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 中國最大管理資源中心 （ 3） 私吞專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將 公司財(cái)物據(jù)為己有者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 200— 20xx 元的罰款 （ 1） 出售與價(jià)簽不符的商品； （ 2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者； （ 3） 在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者； （ 4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者； （ 5） 商品 退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者； （ 6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； （ 7） 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者； （ 8） 對行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者； （ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū) 或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者； （ 11）