華漢服飾波熙專賣店工作說明書-wenkub
2023-07-24 16:41:33 本頁面
【正文】 表》一起，放于鞋盒內(nèi)， 存放于倉庫適當(dāng)處，由收銀員每日攔帳后填寫銷售業(yè)績，見附表四）。例如：如果店鋪的開門營業(yè)時間為 9 點 30 分，則營業(yè)人員需在 9 點種之前換好制服，于 9 點鐘準(zhǔn)時簽到（需由店長監(jiān)督）。其它班次上班人員也需提早換好制服后才能簽到，下班則是先簽到再換下制服。 ④ 及時通報庫存情況、價格變動及新品到貨情況； ⑤ 安排人員進行衛(wèi)生清掃（詳見第四項清潔工作個人清潔區(qū)域分配規(guī)定）。 ③ 早會結(jié)束時，全體人員先自己擊掌三下，再互相擊掌，同時說：“我要全力支持你”，解散。 3 貨架 干抹布 牙膏 濕抹布 用干抹布擦拭貨架，污漬用濕布沾少許牙膏檫拭， 再用干抹布擦試一遍 4 展臺 干抹布 用干抹布將灰塵擦試干凈 5 試鞋凳 碧麗珠、干抹布 先用碧麗珠噴后，再用干抹布擦試 6 試鞋墊 門墊 水、刷子 用水沖洗、需晾干 7 試鞋鏡 鏡子 玻璃清潔 劑、干、濕抹布 先用玻璃清潔劑噴在鏡面上再用干抹布擦試，鏡框用濕抹布擦試 8 倉庫 干抹布、濕抹布 用濕抹布將貨架檫試干凈，用干抹布將鞋盒上灰塵擦試干凈，地面用掃帚 掃干凈 隨時需清潔之項目：陳列柜、展臺、 樣鞋 9 收銀臺及收銀臺內(nèi)各設(shè)施 干抹布 濕抹布 醫(yī)用酒精 牙膏 用干抹布將收銀臺上的灰塵擦試干凈，用干抹布將音響外殼擦試干凈，用干抹布沾醫(yī)用酒精擦試電話 機外殼，用干抹布擦試計算機的屏幕 10 地板 掃帚 濕拖把 地面用掃帚掃干凈，再用濕拖把拖干凈 11 樣鞋 鞋刷、鞋油、碎布 先用鞋刷去灰塵，再用碎布去污，換一塊布沾上鞋 油，并磨至光亮 12 空調(diào) 水、干、濕抹布 用水、抹布清洗過濾網(wǎng)，再擦干 一星期一次 13 垃圾簍 及時清空垃圾簍 ：紙簍，抹布 (6 塊 )，玻璃刷，玻璃清潔劑，水桶，水盆，肥皂，洗衣粉，掃帚 ，拖把，牙膏，簸箕 ,鞋布，鞋刷， 鞋油 。 ③檢查展臺上的商品是否按規(guī)定擺放整齊，展臺和周圍地面是否整潔干凈。 五、 照明燈 1．店電器路線必須分開： 門面招牌燈一條線 路；櫥窗燈一條線路；店內(nèi)頂燈（白熾燈和射燈）兩條線路；賣場所有貨架一條線路、展示臺一條線路；空調(diào)一條線路；風(fēng)幕機一條線路；倉庫照明燈以及其他用電一條線路。 注意：各地如有任何特殊情況，可對部分照明燈的開關(guān)時段進行適當(dāng)調(diào)整，但原則上按以上表之規(guī)定執(zhí)行。每年 12 月 — 3 月期間， 當(dāng)?shù)禺?dāng)天室內(nèi)溫度在 10 攝氏度以下，即可使用空調(diào)制暖。公司將統(tǒng)一配發(fā)溫度計，各店需將溫度計掛在收銀臺左側(cè)或右側(cè)的備板上，不靠近燈光的地方，由各店長負責(zé)，嚴格掌握賣場內(nèi)的溫度。 : 用途：針對新的鞋款上市做宣傳 使用范圍 : 貨架 使用規(guī)定： 一二線店裝修的，統(tǒng)一放 在貨架的左邊或右邊． ． ． ． ． ． ． ． ． 三線店裝修的， 貨架 寬度 (． ≤ ． ． ． ． 米的貨架在貨架的左邊或右邊放置一個，． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．但要做到單店統(tǒng)一；． ． ． ． ． ． ． ． ． 2． 、≥ ． ． 3． 。 使用范圍：櫥窗。 ： 陳列的商品必須分類別、分型體擺放，同系列、同楦頭、同飾扣、同色系進行組合陳列。櫥窗出樣的商品需按組陳列 ,每組內(nèi)鞋與鞋之間要擺放緊湊 ,而組與組之間可適當(dāng)分開 .一般秋冬季的商品顏色較少，可通過其它裝飾品和廣告品來做調(diào)和。 2．開業(yè)至 10： 00 播放流行音樂（專賣店自選） 10： 0014： 00 鋼琴曲 14： 0018： 00 節(jié)奏歡快的輕音樂 （歐美經(jīng)典英文或流行樂隊演奏） 18： 00 至打烊 薩克斯或鋼琴曲 3．節(jié)日（春節(jié)，圣誕）用節(jié)日專用 CD。 四．服務(wù)流程 服務(wù)員篇 ：向顧客點頭微笑、表情自然、積極主動地同顧客打招呼，并注意站于適當(dāng)位置，不要妨礙顧客選購商品的視線，觀察并留意顧客的示意，以便及時作出適當(dāng)反應(yīng)，隨時準(zhǔn)備為顧客效勞，使顧客從一進入店鋪的那一刻就對本店產(chǎn)生親 切感及好感。 （ 2） 當(dāng)顧客走到鞋款前拿起鞋子欣賞時。若顧客不滿意自己試的鞋子，不想購買。 ：當(dāng)顧客決定要購買后，應(yīng)對顧客說：“麻煩您，請到收銀臺付款。 收銀員篇 1． 核對商品的型體、尺碼、顏色、數(shù)量、價格等相符，然后開立發(fā)票（或三 聯(lián) 銷售憑證）?！? 5．準(zhǔn) 確地找零：將包好的商品、發(fā)票及零錢用雙手交給顧客，找零需當(dāng)面點交給顧客，復(fù)誦找零數(shù)額同時對顧客說：“這是您的發(fā)票（憑證），請保留好您的發(fā)票（憑證），若有質(zhì)量上的問題請憑發(fā)票（憑證）到本店處理，謝謝您。 2．交接班： 早晚班交接 時 ,值班店長
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