華漢服飾波熙專賣店工作說明書-資料下載頁
2025-07-13 16:41本頁面
【導讀】早班人員應于開店前30分鐘即換好制服，以實際簽到時間為正式上班時間。換好制服，于9點鐘準時簽到。其它班次上班人員也需提。早換好制服后才能簽到，下班則是先簽到再換下制服。件處理程序之第一小點）。②昨日異常狀況的解釋；③宣布當日銷售目標及個人銷售指標；帳后填寫銷售業(yè)績，見附表四）。④及時通報庫存情況、價格變動及新品到貨情況；⑤安排人員進行衛(wèi)生清掃。①轉(zhuǎn)達上級要求并告之如何落實。支持你”，解散。用濕布沾少許牙膏檫拭，6塊分為清潔和擦鞋兩部分。*抹布,拖把由店內(nèi)人員輪流排班清潔.按規(guī)定擺放整齊及貨柜和周圍地面是否整潔干凈。一條線路；倉庫照明燈以及其他用電一條線路。與工程部聯(lián)系或在當?shù)卣埵┕り爩⒕€路改裝。推遲門面燈開燈時間。外溫度超過28攝氏度，即可使用空調(diào)制冷。每年11月—3月期間，當?shù)禺敗Ｃ磕?月—10月期間，
【正文】 電腦、刷卡機、驗鈔機）操作是否正常，如不正常及時報修 ,并追蹤維修狀況 . 6．店鋪內(nèi)設立三個文件夾 A．價格檔：公司下達的所有販賣商品之價格明細的通知，如每次促銷活動的商品價格明細。價格檔中只放最新的一份價格表，其余價格表都應收起放置 倉庫鞋盒不易發(fā)現(xiàn)之處。 B．通知檔：公司下達的各類文字性 通知，如廣告品的使用規(guī)定，促銷通知等。*以上文件每一份店內(nèi)所有人員都必須看過，并在文件背后簽名確認，注明日期，每過三個月應將過期作廢的文件消毀丟棄。 C．其它事宜檔：放置店鋪的簽到表、排班表以及其他物品，每個月調(diào)換一次。 7．店鋪中需常備的記錄本 A．進退貨記錄本：記錄進退貨的時間，數(shù)量及電腦單號 B．小票記錄本 /客服記錄本：用來記錄小票的領用和使用 /用來記錄顧客的維修鞋記錄及顧客的訂鞋。 C． VIP 顧客聯(lián)系資料本：登記 VIP 顧客的詳細資料 D．庫存交接記錄本：交接時清點庫存 E．早晚會記錄本：早晚會內(nèi)容的 記錄 F．店長交接記錄本（ SV 巡店記錄）：店長店內(nèi)事務交接 ,SV 巡店記錄 . G．費用登記本：店鋪內(nèi)所有費用報銷的詳細記錄 七．進退貨，退殘 進退貨，退殘均按總公司物流 中心的要求進行操作 打 烊 部 分 一．打烊前準備工作 1．清點銷售金額是否與記錄相符。 2．檢查所備零錢是否充足。 3．檢查店內(nèi)所有電器設備是否正常，如有異常，應在店長交接班記錄本上記 錄，通知第二天早班人員報修。 二．準時打烊 按規(guī)定時間打烊。到打烊時間時，應先關閉店外招牌燈，同時將店鋪的卷簾門拉到門框位置，如無卷簾門，則可關閉半扇玻璃門。 三．召開晚會 ，互道：“晚上好！” （除店長以外的其他店員輪流主持）。 ： ①通報當日銷售情況：銷售額、指標達成率。 ②總結(jié)當天店內(nèi)日常工作完成情況。 。 ，并做好當天交接記錄。 ，店長說：“大家辛苦了?！钡陠T回答：“加油，成功！”擊掌一下，解散。 四、關閉所有的電器設備 關閉電源時，要按以下順序 電器電源 ． ． ． ． — ． 空氣開關 ． ． ． ． — ． 電源總開關 ． ． ． ． ． 五．鎖門： 需由當班所有人員陪同店長鎖門后， 互道再見，回家。 注：店鋪中的早晚會可以由店中員工輪流主持。 其 他 部 分 一、 異常事件處理： 1．門禁檢查時發(fā)現(xiàn)門窗被撬或商品短少時，應保護好現(xiàn)場，電話報之公司主管（ SV 人員、辦事處主管 ），并撥打報警電話（ 110）。 ，應由店長與之接觸，以讓顧客買下商品或歸還商品為目的，如顧客態(tài)度惡劣，則仍應電話報之公司主管（ SV人員、辦事處主管 ），并撥打報警電話（ 110）。 、現(xiàn)金的情況及時撥打報警電話（ 110），并電話報之公司 主管（ SV 人員、辦事處主管 ）。 ，應協(xié)助顧客報警（如提供電話等）。 ，并電話告之 SV 人員。 ，應由值班店長接待，采取下列程序： ①保持冷靜：不要采取防衛(wèi)或不合作的態(tài)度，保持自信與正面的態(tài)度面對媒體，可以避免出現(xiàn)負面的情形。 ②確認來訪的身份：要求看對方的工作證，弄清楚對方的姓名、所代表的報社、電視臺或廣播電臺。 ③寫下采訪的主題：了解記者要報導的主題是什么，所要問的問題以及其截稿日期。 ④爭取時間：告訴采訪 人員，你會和 公司里的人會盡快和他們面談，提供他們需要的資料。如果他們已經(jīng)出現(xiàn)在門店里，可先請他們稍坐，同時盡快和SV 人員取得聯(lián)系，將情況告之。 ⑤記錄下列事項：采訪者身份：姓名、電話、哪家媒體。 ⑥記錄采訪問題及回答的內(nèi)容。 二、 客抱怨處理程序： ①傾聽顧客的申訴：將所有抱怨聽完，認真誠懇地傾聽，不抱任何成見，一定要把要點記下來。 ②分析抱怨原因：抓住顧客抱怨的核心問題，按重要程序進行排列，與前例對比看看是否有共同點，弄清楚公司的方針，斟酌能否立即答復，對職責范圍內(nèi)的問題是否應進行處理。 ③找出解決方法：再次研 究是否合乎公司方針，如屬權(quán)限之外，便須把問題上交，但要做好解釋工作，并在雙方進行聯(lián)系，負起處理抱怨問題主持人的責任。④將解決方法告訴顧客：耐心而熱情地使對方能接受處理方法，屬于權(quán)限外的處理，就要充分說明處理過程和程序。 ⑤考察處理結(jié)果：由自己處理時，要檢驗結(jié)果怎樣。如屬權(quán)限外問題，要清楚具體解決辦法和對方反應，同時要考察對其它專賣店的影響。 三、 專賣，聯(lián)銷所需用表格 1．簽到考勤表（附表一）：每天填寫，下月 3 日前上交公司。 （附表二）：每月 25 日前制定，交 SV 人員，由辦事處主管 審核。 記錄表（附表三）：每天填寫，每月一張，每月 30 日前上交公司。 （附表四）：每天填寫，當天上傳辦事處，銷售日報按日期順序用裝訂夾訂好放店內(nèi)留存。 營銷部 20xx
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