【正文】 比模式的能力）。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。 2． 可看出類比模式 ：對待信息，可看出類比模式、趨 勢、或所缺少的部分。 歸納思維（ CT） 提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？ 歸納思維： 有能力確認那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。（如對訪談者所拆分的問題或局勢的復雜性把握不準，可簡單地計算為 2級）。 3． 可見多重關(guān)系： 把問題拆分成小塊。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。如計算分析時為 6 級，應注意計算低級的 ACH 作為證據(jù) 以充分抓住訪談者 ACH 的深度及廣度。） 5． 有做成本 效益分析： 在仔細計算過投入和產(chǎn)出的基礎上做決定、定先后或選定目標：對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細明確考慮。其努力肯定是超常的，卻又不時不實際或不可能的。 3． 業(yè)績有改善： 對某系統(tǒng)或 自己個人工作方法作出具體改變以改進業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預先設定任何具體目標。也許有對浪費或低效率的受搓感（即抱怨所浪費的時間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進。 第二部分 通用素質(zhì) （按英文字母順序排列） 成就導向（ ACH） 提示：是否考慮要滿足并超過既定目標？為達所期好處肯冒一定風險？ 成就導向： 希望工作杰出或超出優(yōu)秀標準。 4．可能出 現(xiàn)的素質(zhì) 這些素質(zhì)來自于某些訪談對象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性。 內(nèi)容 收入在 1996 年版詞典里的素質(zhì) 分為如下幾大類： 1． 通用核心素質(zhì) 標準系列共有 18 個素質(zhì)，這個系列可被任何一位Hay/McBer 公司獲證分析員分析，也通常被用來推導出一個人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會用這 18 個素質(zhì)進行分析。它集 Hay/McBer 公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗式素質(zhì)模式的不斷確認。 各素質(zhì)的級別經(jīng)不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。而真正透徹研究的模式往往皆包括這 18 個為一組的素質(zhì)（也許以 18 個素質(zhì)的改進版為一組） 2amp。可它們又證實在一個或更多的模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。其標準可以是某個人自己過去的業(yè)績（力求改 進之）；或一種客觀衡量標準（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設定的挑戰(zhàn)性目標；或任何人從未做過的事（改革性）。 2． 自創(chuàng)杰出衡量標準： 面對他人強加的杰出標準，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。（業(yè)績的改進應該是明顯的且可測量的?；蛘?，以最初某基線業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更高業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時，工作效率為 20%，現(xiàn)在提高到了 85%。家對商業(yè)結(jié)果做分析。 演繹思維（ AT） 提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？ 演繹思維： 喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進行解剖。 2． 可見基本關(guān)系： 把問題拆分成小塊。 劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（ A 導致 B 導致 C 導致 D）。 4． 作出復雜的計劃或分析： 采用幾種分析技巧把復雜的問題拆分成各種組成部分。 包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。 當目前的情況類似與過去的情況時，可辨認出其相似性。 4． 可把復雜數(shù)據(jù)或情況澄清 ：可把復雜的觀點或情況清楚、簡單、和 /或易于理解地呈現(xiàn)出來。 5． 創(chuàng)造出新概念 ： 為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學到的。 計算分析時需切記： “客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶” 或“服務對象”。 2． 保持溝通： 與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它能容 易找到自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。從客戶的長遠利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。 計算分析時需切記： 培養(yǎng)人才的潛在動機必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。采用提問、測試或其它方法確認自己的的解釋或指導已被理解。 監(jiān)控能力（ DIR） 提示： 這人設立堅定的行為標準并指派人去完成之？ 監(jiān)控能力： 即以公司長期利益為重，適當并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。 這人： 1． 需監(jiān)控別人： 需適當監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標。 4． 保持可見業(yè)績標準： 侵犯性地（或公開地）用清晰的標準監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個 人目標與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標明其差距）。 這人： 1． 承認靈活性的必要： 面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點或看法。為適應情況或某人而采取行動。 影響能力（ IMP） 提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？ 影 響能力： 即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。 4?6 級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（ OA）和 /或人際理解能力（ IU）素質(zhì)相關(guān)。 這人： 1． 陳述意圖但不采取具體行動： 打算達到具體效果或影響， 表示對名譽、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。包括演講所需的詳細數(shù)據(jù)準備，或在演 講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。 對他人的反映有期待和準備。 6． 運用復雜的影響策略： 有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某 些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。 計算分析時切記： 1級、 2級和 5級應該為被訪者親自所為， 3級和 4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？” 3. 更深入地挖掘信息： 提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機會?；蛲ㄟ^報 紙，雜志，計算機尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。 4. 提前 412 個月采取行動： 超前于任何其他 人，能獨道地預見某種機會或問題并為之作好準備。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數(shù)。 2. 所采取的行動與自己所相信的價值觀一致： 對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點：“我想直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進部門工作的必要。 人際理解能力（ IU） 提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？ 人際理解能力： 即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、感覺、關(guān)切點的準確認識與理解。 3. 理解意義： 對當前的、未表達出或表達將很 拙劣的意義能理解：對當前未表達的思想、關(guān)切點或感覺能理解。 組織意識（ OA） 提示：這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？ 組織意識： 一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。 這人： 1. 理解正式結(jié)構(gòu) :能分辨出 或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標準操作流程等。 4. 政府組織的政治： 能理解 、 描述（或運用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿。能與他人合作達到公司目標，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。 計算分析時切記： 對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。承認在取得某項業(yè)務目標時某位自己的朋友或熟人的貢獻。如果影響到錯誤的判斷不能計分。 這人： 1. 自信地表現(xiàn)自我： 工作不需督導，外貌舉止自信，有較強表現(xiàn)自我欲望。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責任，當與管理層、與客戶或其 他人意見相左時能說出自己不同觀點，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。希望領(lǐng)導其他人。 計算分析時切記： 領(lǐng)導能力與“權(quán)威”管理風格類似。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項決定的理由。 5. 自認為是領(lǐng)導： 確保其它人接受領(lǐng)導的使命、目標、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。 合作精神（ TW） 提示：這人是否能促進自己所在團隊的運作？ 合作精神： 即愿意與他人合作，作為某團體的一份子去共同完成一項任務，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。 計算分析時切記： 這個素質(zhì)強調(diào)一個團體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導的活動）。 2. 表達對團隊的正向期望： 對他人的能力、應該貢獻的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團隊成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。 4. 鼓勵他人 ：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強他們的形象，使他們自己也覺得不錯、重要。 補充素質(zhì)指： 對工作狀況的關(guān)注 (CO) 自我控制 (SCT) 對工作狀況的關(guān)注 (CO) 核心： 此人是否注意細節(jié)并加以解決？ 對工作狀況的關(guān)注 ：該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強調(diào)角色和職責的明確劃分等方面。 4． 監(jiān)控數(shù)據(jù)或項目 ： 監(jiān)控項目的進展，監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動的誘惑 但不采取積極行動。 2． 平靜地反應 ： 在交談或其它任務時感覺到強烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。可 能使用特殊技巧或提前制訂計劃活動來處理情緒或緊張感。 領(lǐng)導和溝通 (LC)： 經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導素質(zhì) (TL) 融合了小組工作協(xié)作 (TW)中適當?shù)脑亍? 此人： 1． 希望他人發(fā)展 ：表達發(fā)展他人的愿望；當有人不求發(fā)展時表達自己的失望。 2． 準確估計發(fā)展需求 ：對 個人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評價，引用過去的業(yè)績證據(jù)或通過其它手段來證明。通過問問題，進行測試或其它方法來證實他人已經(jīng)理解解釋或指導。讓個人自己找出問題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴他們答案。 保持各人都負責任： 考慮公司長期利益，正 確有效地使用個人權(quán)力或職位權(quán)力，使他人服從自己的愿望。 此人： 1． 要求做出明確期望 ：對業(yè)績和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。 5． 對業(yè)績要求嚴格 ： 單方面設定標準，對業(yè)績、質(zhì)量或資源有嚴格要求；堅持使自己的命令或要求嚴肅或堅定果斷。 領(lǐng)導和溝通 領(lǐng)導和溝通 ：意指在一小組中擔任領(lǐng)導的角色。相信他們知道自己所做的事情，對他們的才智表示尊重。 3． 鼓勵小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展