【正文】 義是： 五金沖壓，家具制造，醫(yī)療器械 :是指由威諾五金有限公司生產(chǎn)的 所有產(chǎn) 品 ,包括為顧客所提供的各種服務(wù) . 顧客至尊 :公司在整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中堅持 ” 以顧客為關(guān)注焦點 ” 的管理 原則 ,對外視顧客為衣食父母 ,對內(nèi)下道工序為顧客 ,始終把顧客滿意作為 工作目標和業(yè)績評價準繩 . 持續(xù)改進 :顧客的要求和期望會隨著時代的進步不斷提高 ,因此 ,持續(xù)改進 將是公司質(zhì)量工作的永恒主題 ,通過持續(xù)改進滿足顧客不斷提高的要求和 期望 . 創(chuàng)名求精 :公司以精益求精的工作作風(fēng)和全體員工的精品意識開創(chuàng)顧客心 目中的名牌形象 . 此方針是嘉興威諾五金有限公司長期堅持的質(zhì)量宗旨和質(zhì) 本資料來 自 威諾五金制造 有限公司 文件編號 ： WNL1QM 版本 /修改號： C/00 質(zhì)量手冊 頁數(shù)： 15 量方向，是我公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)和準則，是對顧客的承諾；威諾五金制造 有限公司的各級管理者要采取有效措施，確保全體員工充分 理解這一方針，并齊心協(xié)力貫徹執(zhí)行這一方針。本要求相關(guān)文件 :WNL1QP()1 文件控制程序 WNL1QP()2 記錄控制程序 管理者承諾 最高管理者必須通過以下活動維護和改進公司的質(zhì)量管理體系： a) 向公司員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性； b) 建立和維護質(zhì)量方針，同時確保建立質(zhì)量目標； 威諾五金制造 有限公司文件編號 ： WNL1QM 版本 /修改號： C/00 質(zhì)量手冊 頁數(shù)： 14 c) 定期開展管理評審，確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性； d) 提供維護和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，領(lǐng)導(dǎo)各部門實現(xiàn)質(zhì)量目標。 各職能部門負責確定設(shè)計本部門質(zhì)量體系要素及程序文件所規(guī) 定的記錄 種類和格式。 威諾五金制造 有限公司文件編號 ： WNL1QM 版本 /修改號： C/00 質(zhì)量手冊 頁數(shù)： 13 來自顧客的工程標準 /規(guī)范以 及更改的文件，文件接收部門應(yīng)確 保按顧客的時間計劃，至少在接受文件的兩個工作周之內(nèi)對文件進行評 審、分發(fā)，并組織實施。 文件和資料更改時，必須考慮所實施的更改可能給體系 /或產(chǎn)品 的其它方面帶來的影響。 文件控制 質(zhì)量管理體系所需的各類文件由各部門根據(jù)《文件控制程序》進行 控制，以確保文件得到有效的控制。質(zhì)量手冊同時也作為質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和程序 的指南。公司必須在 質(zhì)量體系文件中予以識別并規(guī)定控制方式，公司對外部過程的控制不能 免除公司提供符合所有顧客要求產(chǎn)品和服務(wù)的責任。 公司必須在質(zhì)量管理體系文件中描述質(zhì)量管理體系過程，并按照 ISO/TS16949： 20xx 的要求管理和改進這些過程，包括以下內(nèi)容： 本資料來 自 a) 確定文件化質(zhì)量管理體系所需的過程 。當存在 ISO/TS16949： 20xx 與 ISO9000： 20xx(或其它類似文件 )間不一致的術(shù)語定義時，我公司采用 ISO/TS16949 的術(shù)語。 本質(zhì)量體系適用于公司沖壓產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程 . 因本公司沖壓都是由顧客設(shè)計 ,按顧客提供的圖樣和技術(shù)規(guī)范進行 生產(chǎn) ,本公司沒有設(shè)計或更改的責任 ,故刪減 ISO/TS16949 章節(jié)中” 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)”的內(nèi)容 . 本公司質(zhì)量手冊適用于內(nèi)部質(zhì)量管理和外部（第二方或第三方）的評價。 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 圖一 威諾五金制造 有限公司文件編號 ： WNL1QM 版本 /修改號： C/00 質(zhì)量手冊 頁數(shù)： 9 應(yīng)用 本質(zhì)量手冊闡明了公司的質(zhì)量方針，并描述了公司的質(zhì)量體系以及 質(zhì)量體系覆蓋到的各個階段用于控制實物質(zhì)量和過程質(zhì)量的方法。 質(zhì)量手冊原稿由綜合管理部歸檔保存。 當本公司經(jīng)營環(huán)境或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化或必須遵循的法規(guī)有 頁數(shù) 8 重大更改時，則對質(zhì)量手冊進行換版，由綜合管理部負責組織修改換版 工作。 本質(zhì)量手冊分受控版本和非受控版本，受控版本發(fā)放到公司與質(zhì)量 活動有關(guān)的場所和有關(guān)人員，受更改控制。 公司保證：本質(zhì)量手冊描述的質(zhì)量體系包括了 ISO/TS16949 技術(shù)規(guī) 范的所有要求。 也可根據(jù)顧客的特殊要求進 行生產(chǎn)。 此令 本資料來 自 總經(jīng)理： 年 月 日 嘉興威諾五金制造有限公司文件編號： WNLIQM 版本 /修改號： c/00 質(zhì) 量 手 冊 頁數(shù)： 4 目錄： 序號 名稱 頁碼 對應(yīng) ISO/TS16949條款號 01 封面 1 02 編寫人員 2 03 發(fā)布令 3 04 任命令 4 05 目錄 5 06 公司簡介 6 07 范圍 7 1 08 總則 7 09 應(yīng)用 9 10 引用標準 9 2 11 術(shù)語和定義 10 3 12 術(shù)語 10 13 公司專用術(shù)語和定義 10 14 質(zhì)量管理體系 10 4 15 總要求 10 16 文件要求 11 17 管理職責 13 5 18 管理者承諾 13 19 以顧客為關(guān)注焦點 14 20 質(zhì)量方針 14 21 策劃 15 本資料來 自 22 職責、權(quán)限和溝通 16 23 管理評審 20 24 資 源管理 29 6 25 資源提供 29 26 人力資源 29 嘉興威諾五金制造有限公司文件編號： WNLIQM 版本 /修改號： c/00 質(zhì) 量 手 冊 頁數(shù)： 5 目錄： 27 基礎(chǔ)設(shè)施 30 28 工作環(huán)境 31 29 產(chǎn)品實現(xiàn) 31 7 30 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 31 31 與顧客有關(guān)的過程 33 32 設(shè)計和開發(fā) 35 33 采購 38 34 生產(chǎn)和服務(wù)提供 40 35 監(jiān)視和測量裝置的控制 44 36 測量、分析和改進 46 8 37 總則 46 38 監(jiān)視和測量 46 39 不合格品控制 49 40 數(shù)據(jù)分析 50 41 改進 51 42 過程定位圖 53 9 43 過程分析表 54 10 本資料來 自 44 質(zhì)量手冊修改記錄 59 11 45 程序文件目錄 60 12 嘉興威諾五金制造有限公司文 件編號： WNL1QM 版本 /修改號： C/00 質(zhì)量手冊 頁數(shù)： 6 公司簡介 嘉興威諾五金制造有限公司座落于浙江省嘉興市南湖區(qū)楓橋開發(fā)區(qū) ，是集機械加工、沖壓、剪板、電焊、噴涂、組裝加工等 工藝于一體的綜合型企業(yè)。 《質(zhì)量手冊》是指導(dǎo)公司質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件，是規(guī)范公司各項 質(zhì)量工作的基本準則，是指導(dǎo)公司質(zhì)量工作不斷提高有效性和效率的指南。 要求公司全體員工認真貫徹執(zhí)行《質(zhì)量手冊》提出的各項要求，自 覺做好本職工作，以達到向顧客提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，不斷提高公司質(zhì)量信譽，樹立公司的品牌形象。企業(yè)占地面積 余平方米，固定資產(chǎn) 萬元，年產(chǎn)值 萬元以上。 為了向社會各界提供優(yōu)良產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，公司根 據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，在 GB/T190021994idtISO9002:1994 標準的基礎(chǔ) 上引進 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準，并于 20xx 年通過了第 三方認證。 本質(zhì)量手冊介紹了公司概況、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，規(guī)定了質(zhì)量管 理體系職責劃分、實施和要求，介紹了導(dǎo)向過程、支持過程和管理過程 的相互關(guān)系以及過程和程序文件清單、質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)、標準條 款職責分配。非受控版本僅供參考，不受 控也不受更改。新版質(zhì)量手冊發(fā)布后，綜合管理部及時收回舊版本并作作廢處理。 質(zhì)量手冊發(fā)放到部門和個人的版本，必須有受控（或非受控）標識。 本資料來 自 本質(zhì)量手冊是規(guī)范公司質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件，是對產(chǎn)品技術(shù)要求的補充。 2 引用標準 ____GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ____ MSA 測量系統(tǒng)分析 ___SPC 統(tǒng)計過程控制 ___FMEA 潛在失效 模式及后果分析 ____PPAP 生產(chǎn)件批準 ____APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 上述標準經(jīng)質(zhì)量手冊引用 ,將構(gòu)成質(zhì)量體系的有機組成部分。 公司專用術(shù)語和定義 總公司：威諾五金制造公司 ,公司、本公司：是指威諾五金制造有限公司 各部門：指公司所設(shè)置的各單位 管代 :管理者代表： 多功能小組：產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職 責，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。 b) 明確這些過程的順序和相互關(guān)系； c)確定確保這些過程有效運行和控制的指標和方法； d)確定并確保支持運行和控制這些過程的必要信息； e)提出這些過程的測量，監(jiān)控和分析活 動； 威諾五金制造 有限公司文件編號 ： WNL1QM 版本 /修改號： C/00 質(zhì)量手冊 頁數(shù)： 11 f)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù) 改進。 質(zhì)量 管理體系所需的過程是與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測 量等有關(guān)的過程。 質(zhì)量體系程序文 件闡明了為實現(xiàn)質(zhì)量體系要求所涉及的各個部 門必須開展的活動，并為開展這些活動規(guī)定了途徑、步驟、方法。 文件和資料在發(fā)布前應(yīng)由質(zhì)量體系程序規(guī)定的授權(quán)人審批其適 用性，發(fā)放部門應(yīng)按規(guī)定的發(fā)放范圍、發(fā)放定額進行發(fā)放，并做好記錄， 確保識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)和隨時得到控制清單，防止使用失效 /或作廢文件。如果存在這些影響，文件控制部門應(yīng)將這些影 響通知受到影響的部門，采取措施，保持相關(guān)文件協(xié)調(diào)一致。 顧客工程標準 /規(guī)范等文件的更改影響 PPAP 文件時，負責部門應(yīng) 及時更新 PPAP 記錄。 記錄做到真實、準確、字跡清楚、書面整潔并妥善保存，為有關(guān) 質(zhì)量活動有效性的驗證和完善提供依據(jù)。 高層管理 者必須評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，以確保其有效性和效率。 質(zhì)量方針的管理 公司高層管理者必須制定與公司宗旨和發(fā)展方向相適應(yīng)的質(zhì)量 方針，作為質(zhì)量工作的行動綱領(lǐng)和準則，是公司對顧客的質(zhì)量承諾。 各部門根據(jù)經(jīng)營計劃中的質(zhì)量目標 ,制定本部門和相關(guān)崗位的質(zhì) 量目標，在本年度內(nèi)必須實現(xiàn)各項目標，定期跟蹤評審目標的實現(xiàn)情況 并向最高管理層匯報。職責分配表表一； c)職責和權(quán)限在公司《各類人員質(zhì)量職責》中進行描述 . 總經(jīng)理 ____負責貫徹國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策和法規(guī)。分管技術(shù)質(zhì)量部、裝備部工作；根據(jù)總經(jīng)理令，負責管理者代表工作，主持公司日常質(zhì)量管理工作；負責新產(chǎn)品策劃、開發(fā)、設(shè)計方案和制造技術(shù)的審批工作； 負責處理、仲裁生產(chǎn)制造及售后重大技術(shù)、質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題 的原因、責任擁有最終裁決權(quán)，并制定糾正措施，實施質(zhì)量改進工作；對公司生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理工作負責；領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查分管部門的質(zhì)量活動。負責公司生產(chǎn)、儲運工作，分管生產(chǎn)管理部、儲運部； ____負責全公司生產(chǎn)過程的組織領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通工作； ____對公司產(chǎn)品的制造質(zhì)量、運輸負責； ____負責公司適 宜工作環(huán)境的提供、管理和保護； ____領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查分管部門的質(zhì)量活動。 采購供應(yīng)部 ____負責收集采購信息和供方的開發(fā)； ____負責合格供方的評價和選擇，并對合格供方實施動態(tài)監(jiān)測管理，建 立合格供方檔案； ____按采購文件的規(guī)定進行采購，確保采購的物資符合規(guī)定要求； ____負責編制《采購計劃》，并檢查計劃執(zhí)行情況； ____負責采購合同的簽訂和實施； ____負責采購物資到貨后的組織工作。 ____參與新產(chǎn)品、新項目合同中產(chǎn)品成本及價格的評審； ____負責對倉庫物資的監(jiān)督管理； ____負責公司原材料、工、模、輔具等物資倉庫的管理工作； 銷售部 ____負責市場營銷、市場開發(fā)及合同的評審和管理工作； ____負責與顧客有關(guān)的過程控制、顧客抱怨的處理和顧客滿意度的調(diào)查 工作； ____負責編制“銷售需求計劃”，并檢查落實情況。 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，項目負責人