【正文】 咨詢電話： 13566031200 不同層級(jí)人員之間的溝通 ?與上級(jí)（長(zhǎng)輩）的溝通 ?與同級(jí)（親友）的溝通 ?與下級(jí)（兒女）的溝通 ?與外部（顧客）的溝通 ?與內(nèi)部（自己）的溝通 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 向上溝通（用膽識(shí)） ?不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題 ?你什么時(shí)候有空呀？ ?今天下午合適還是明天下午合適？ ?任何地點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備 ?領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時(shí)間找不到，就在下班時(shí)間或在下班的路上等他 ?領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是擠出來的，不是等出來的 ?一定要準(zhǔn)備答案 ?沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為 ?有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，（避免領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)想辦法）他只要說 即可。 ? 成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識(shí)與復(fù)習(xí)整合舊知識(shí)。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達(dá)出來。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強(qiáng)大功能。 ? 分析案例演練： ? 請(qǐng)學(xué)員分小組對(duì)本公司進(jìn)行 ? 分析和總結(jié)，并依此 ? 制定公司的發(fā)展計(jì)劃。 分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 六、分析法 分析法的定義 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于 20世紀(jì) 80年代初提出來的。 ? 可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。 A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 ?原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機(jī)、料、法、環(huán)。 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題 “ 根本原因 ” 的方法，它也可以稱之為 “ 因果圖 ” 。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 二、 5W2H分析法 什么是 5W2H分析法 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 ?團(tuán)伙： ?幾者可能互相轉(zhuǎn)換。 ? 團(tuán)隊(duì)的核心要素： ? 共同的目標(biāo)（正確的） ? 分工合作（互補(bǔ)最好，如唐氏集團(tuán)） ? 共同體（至少 2人） ? 團(tuán)隊(duì)核心要素的好壞決定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣 ? 共產(chǎn)黨、國(guó)民黨 ? 楚漢之爭(zhēng) ? 沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙 ? 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) ? 任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 哪些是團(tuán)隊(duì)？ ?△ 龍舟隊(duì) ?△ 旅行團(tuán) ?△ 中國(guó)足球隊(duì) ?△ 候機(jī)旅客 ?△ 家庭 ?△ 部門 ?△ 現(xiàn)代丐幫組織 ?△ 黃年黨 ?△ 碰瓶黨 ? 。 很多中基層管理人員都是因?yàn)樗?/她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營(yíng)等一線工作時(shí)有著良好的績(jī)效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導(dǎo)者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實(shí)是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習(xí)慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔(dān)管理職能，管理效率低下。 學(xué)會(huì)基本的 5W2H分析法及改進(jìn)循環(huán)，提高解決問題的效率。 ? 結(jié)束后，第一名給予隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員五次愛的鼓勵(lì)，第二名 3次，第三名 1次，倒數(shù)第一名隊(duì)長(zhǎng)做俯臥撐 30個(gè)，第二名 20個(gè)，第三名 10個(gè)，各隊(duì)隊(duì)員比隊(duì)長(zhǎng)少做 5個(gè)但不低于 10個(gè)（女生可以做下蹲運(yùn)動(dòng)）； ? 裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學(xué)員繼續(xù)或中止學(xué)習(xí)； ? 無規(guī)紀(jì)不成方圓。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 提升中基層管理人員基本管理技能。 學(xué)會(huì)時(shí)間管理方法，合理安排工作事項(xiàng)，能熟練分清主次和輕重。 所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 ?群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。 ? 關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項(xiàng)調(diào)查 ? 27% 沒有目標(biāo)（社會(huì)最底層） ? 60% 目標(biāo)模糊（社會(huì)中下層） ? 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo)（社會(huì)中上層） ? 3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)（頂尖成功人士） 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 原則及其解讀 ?S：具體明確的 () ?M：可衡量的 () ?A：可以達(dá)到的 () ?R：相關(guān)或可控制的 () ?T：有時(shí)限的 () 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu) ?名稱（定義） ?目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)） ?計(jì)算公式或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) ?考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)） ?項(xiàng)目重要性（考核權(quán)重） ?考核頻率 ?信息來源（信息提供者、信息審核者） ?其他 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 原則案例訓(xùn)練 ?為自己部門或職位設(shè)計(jì)一份目標(biāo)管理表，并上臺(tái)解說。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 魚骨圖的構(gòu)成 ?它包括二部分：結(jié)果、原因。 分析問題原因 /結(jié)構(gòu)。 D、分析選取重要因素。 ? 采逐日或在工作活動(dòng)后及記錄，可以避免遺漏。 ? 對(duì)員工來說的確是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，員工不樂意接受。 運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們?cè)诳茖W(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。 ? 思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用 ? 思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對(duì)思維導(dǎo)圖的認(rèn)識(shí)和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會(huì)議等，運(yùn)用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會(huì)改善人的諸多行為表現(xiàn)。 ? 讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個(gè)能打開大腦潛能的強(qiáng)有力的圖解工具。 ?切忌盛氣凌人（特別是新上任） ?體諒（獲得雙贏） ?多從對(duì)方角度考慮，為對(duì)方增值 ?協(xié)作（獲得幫助） ?我助人人、人人助我，我為人人、人人為我 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 向下溝通（用真心） ?多了解情況，熟悉每件事 ?只有了解事件，才有正確的判斷和決策 ?不要只會(huì)責(zé)罵，包容下屬犯錯(cuò) ?我們都是在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)起來的 ?提供方法、緊盯過程 ?過程中多過問進(jìn)度 ?提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議 ?征求意見，適時(shí)鼓勵(lì) ?這件事你怎么看？ ?做得不錯(cuò)，加油！ 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全