第四章電話溝通技巧-wenkub
2023-02-13 19:41:31 本頁(yè)面
【正文】 ，我更屬于公司！返回9約翰的心事明確流程成功的電話流程管理！成熟的電話技巧！注重細(xì)節(jié)10 沙漠探險(xiǎn)經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的跋涉，他們終于到了沙漠的邊緣。8 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來(lái)?。?1） 我是我 作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。你們到過(guò)紅河小學(xué)嗎？紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔，壽山之側(cè)，擁有近 100年的悠久歷史。電話溝通的技巧2學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過(guò)本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)：? 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹(shù)木成蔭。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們需要備好水、糧食，喂好駱駝，還有，檢查槍支彈藥是否有問(wèn)題（防土匪用）。貯水、飲駱駝、休息。經(jīng)過(guò)努力，沖破重重艱難險(xiǎn)陰，終于找到了那顆價(jià)值連城的寶石。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。14 流程是什么 兒童老年 青少年 中年生命的流程15 制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn)? 以時(shí)間為劃分標(biāo)準(zhǔn)；? 以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實(shí)際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 是否有具有實(shí)效。 如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？ 如果接聽(tīng)您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。 返回20（ 3） 詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù) 明確雙方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提。22電話記錄范例返回時(shí)間 2023年 2月 13日 9時(shí) 49分部門 集團(tuán)管理部對(duì)方單位 電信局 對(duì)方姓名及職務(wù)張玲通話內(nèi)容 催要 1月份電話費(fèi)。? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 重要電話：指內(nèi)容關(guān)系較大，已經(jīng)超出自己可以決定的權(quán)限，必須經(jīng)過(guò)上司批閱的電話?！ ⊥剩郝闊┠缘?，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在?！ ×钟睿褐x謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見(jiàn)！28 基礎(chǔ)撥打電話的流程管理?yè)艽螂娫捲儐?wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱29（ 1）提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話前的思考提綱? 我的電話要打給誰(shuí)？? 我打電話的目的是什么？? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？? 在電話溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪些障礙？面對(duì)這些障礙可能的解決方案是什么？返回30（ 2）撥打電話? 注意使用禮貌用語(yǔ)；? 注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。34時(shí)機(jī)周一 這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。打電話時(shí)要遵守 “3分鐘原則 ”，牢記長(zhǎng)話短說(shuō)。如果通話對(duì)象正在開(kāi)會(huì)、接待外賓或者有急事正要出門，則應(yīng)該晚一點(diǎn)兒再打過(guò)去。打電話的注意事項(xiàng)38本節(jié)回顧 明確流程（ 1） 流程是什么？（ 2） 電話流程制訂的標(biāo)準(zhǔn)；（ 3） 接聽(tīng)電話的流程管理；（ 4） 撥打電話的流程管理。40 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)? 要認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在；? 找出究竟是哪些細(xì)節(jié)在起作用；? 關(guān)注這些細(xì)節(jié)。（ 4）不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話。 我為什么要打電話？
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