中專公共關(guān)系基礎(chǔ)第四章溝通協(xié)調(diào)-wenkub
2023-03-07 14:43:31 本頁(yè)面
【正文】 。 董 事 決策人員 管理人員 基層職工 經(jīng) 理 工 人 處理員工關(guān)系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價(jià)值觀念 聯(lián)想公司的核心價(jià)值觀 ?服務(wù)客戶 ?精準(zhǔn)求實(shí) ?誠(chéng)信共享 ?創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 服務(wù)客戶 我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)， 讓客戶獲得超出期望的滿意； 我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正 需求； 我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角 度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。這家企業(yè)在全球 500強(qiáng)中曾排名第 7，但是顯然安然沒有遵循自己的價(jià)值觀，2023年由于內(nèi)部管理不善加上財(cái)務(wù)作假而破產(chǎn)。 ? 良好價(jià)值觀念的特征之一是高層次的價(jià)值目標(biāo) 處理員工關(guān)系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價(jià)值觀念 ? 理解并盡力滿足不同的需求（需要 ） 馬斯洛的需要層次理論 ? 人的需要是復(fù)雜多變的，分層次的 ? 底下兩層屬于物質(zhì)需要，上面三層屬于精神需要 ? 一般情況下，需要總是從低層次向高層次發(fā)展 ? 一般情況下，人同時(shí)存在這五種需要 理解并盡力滿足不同的需求 ? 員工的需求（需要）既有有物質(zhì)需求，也有精神需求。 ? 而后者正是內(nèi)部公關(guān)的重點(diǎn)。 IBM的溝通機(jī)制 ? Round Table（員工與總經(jīng)理的座談） ? Speak Up （意見箱） ? Opendoor（門戶開放政策） ? Tell Henry（電子信箱） ? 來(lái)自人力資源部的信息 ? 自上而下的溝通（總裁的信或電子郵件） 處理員工關(guān)系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 ? 開展員工教育和培訓(xùn) 開展員工教育和培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)性和非業(yè)務(wù)性 ? 長(zhǎng)期與短期 ? 脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余 ? 內(nèi)部與外部 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) （ Corporate Identity System， CIS） ? 理念識(shí)別系統(tǒng) （ Mind Identity System， MIS） ? 行為識(shí)別系統(tǒng) （ Behavior Identity System， BIS） ? 視覺識(shí)別系統(tǒng) （ Visual Identity System， VIS） 理念識(shí)別系統(tǒng) ? 主要由企業(yè)核心價(jià)值觀構(gòu)成，通常被表述為簡(jiǎn)明扼要的一句話，或一個(gè)口號(hào)式的語(yǔ)句。
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