【正文】 日內(nèi)公布 收支帳目報(bào)表 每月公布 核對(duì)報(bào)告 每年公布 顧客意見(jiàn)調(diào)查 每月 1次 清新樓體 每季 1次 河道清理 每季 1次 更換 /清潔花槽內(nèi)植物 每季 1次 保衛(wèi)服務(wù) 緊急事件召喚 得知后 5分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 夜間突擊巡查 每月 1次 出入口密碼 每 4月更改 1次 清潔服務(wù) 有關(guān)清潔投訴 辦公時(shí)間 30分鐘內(nèi)趕到處理 非辦公時(shí)間 60分鐘內(nèi)趕到處理 會(huì)所服務(wù) 申請(qǐng) /更新會(huì)所卡 3個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取 康樂(lè)活動(dòng) 每年 4次 游泳池水質(zhì)檢測(cè) 開(kāi)放游泳池前進(jìn)行 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)承諾 設(shè)施管理 水 /電 /冷氣系統(tǒng) 故障處理 辦公時(shí)間 2分鐘內(nèi)到達(dá)處理 非辦公時(shí)間 10分鐘內(nèi)到達(dá)處理 網(wǎng)絡(luò) /門(mén)鎖 故障處理 辦公時(shí)間 2分鐘內(nèi)到達(dá)處理 非辦公時(shí)間 10分鐘內(nèi)到達(dá)處理 排水系統(tǒng) 故障處理 辦公時(shí)間 2分鐘內(nèi)到達(dá)處理 非辦公時(shí)間 10分鐘內(nèi)到達(dá)處理 設(shè)備維護(hù) 水系統(tǒng) 水泵房檢查 每日檢查 清洗水缸 每 3月 1次 電力系統(tǒng) 后備發(fā)電機(jī)房檢驗(yàn) 每年 1次 總電擊房檢查 每年 1次 綜合檢驗(yàn)及保養(yǎng) 每年 1次 物管標(biāo)準(zhǔn)要求 豪宅物管的價(jià)值不限于細(xì)節(jié)、也不止于招呼、微笑，而在于實(shí)實(shí)在在的維持、延續(xù)豪宅品質(zhì)及形象。 2023年，湯臣集團(tuán)傳出消息說(shuō)準(zhǔn)備銷售，名字改為“湯臣國(guó)寶”，內(nèi)部傳言一平方一萬(wàn)美金，但由于特定時(shí)期特定原因不能銷售。 截止 2023年底，華府天地已銷售過(guò)半。 啟示：由于對(duì)市場(chǎng)時(shí)機(jī)把握不對(duì)，“湯臣一品”錯(cuò)失良機(jī)，目標(biāo)客戶被華府天地、盛大金盤(pán)、財(cái)富海景等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瓜分殆盡。 “華府天地”售賣上海過(guò)去一百年的風(fēng)情，一百年的奢華，一百年的沉醉。 啟示：兩個(gè)項(xiàng)目不一樣的項(xiàng)目定位和推廣信息導(dǎo)致了截然相反的結(jié)果。 但是“湯臣一品”除了需要 200萬(wàn)定金預(yù)約，并沒(méi)有把“奢侈品”那種無(wú)與倫比的頂級(jí)感官體驗(yàn)表現(xiàn)出來(lái)！讓人感覺(jué)它好象除了錢什么都沒(méi)有！象是一個(gè)“爆發(fā)戶”的低級(jí)品位，怎么讓巔峰世界領(lǐng)袖人物垂青？ 有心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，“湯臣一品”竟然把廣告做到了“上海樓市”等這種低端媒體上，把其“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”的地位一下子消失殆盡?！吧莩奁贰钡臓I(yíng)銷，就是要把“奢侈品”的頂級(jí)文化、藝術(shù)和生活方式的得到目標(biāo)客戶的徹底認(rèn)同，讓其感覺(jué)到自己正通向紅地毯的奢華之路。 他上身穿著一身上身穿萬(wàn)寶路深色襯衫，下身穿米色休閑褲，戴一副黑框眼鏡，用新款 NOKIA手機(jī)，開(kāi)著一輛奧迪 A6，說(shuō)話時(shí)臉部表情較為平淡，待人較為客氣。開(kāi)設(shè)博物館、進(jìn)行私家收藏及追求有品位的事物是該階層的消費(fèi)特征 掌控自我，追求品位，選擇符合自身氣質(zhì)的奢侈品，將奢侈品作為氣質(zhì)的點(diǎn)綴是該階層的消費(fèi)特點(diǎn) 注重追求奢華，期望通過(guò)奢侈品來(lái)標(biāo)榜自身的形象 暴富后的揮霍無(wú)度，盲目追求奢侈品，不選好的只選貴的 身份標(biāo)識(shí) 用來(lái)生活 氣質(zhì)吻合 豪宅在不同階段對(duì)富豪的意義 客戶 特點(diǎn) 71 客戶類型 客戶特征 關(guān)注重點(diǎn) 歸納 自住客 “隱”富 文化程度極高，為人較為內(nèi)斂，有修養(yǎng)，講究生活品位，注重生活環(huán)境及生活細(xì)節(jié)，以出世之心態(tài)做入世之事 園林、住宅花園是其關(guān)注的重點(diǎn)，特別注重居住的私密性及舒適性 好環(huán)境及人文內(nèi)涵 “貴富” “隱貴” 文化程度較高，內(nèi)斂含蓄，注重生活品位及居住的私密性，但同時(shí)喜好得到他人的認(rèn)同，比較注重建筑品質(zhì)及項(xiàng)目品牌。 74 ?本項(xiàng)目的客戶營(yíng)銷原則： 鎖定核心 圈子人群 ； 直效、定向、精準(zhǔn)的 客戶渠道挖掘 ； 客戶服務(wù)終端 營(yíng)造尊貴感 /區(qū)隔感； 奢侈品 品牌聯(lián)盟 以及客戶資源的有效嫁接； 尊貴客戶的 “量身定制”策略 ； 75 中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行今天又和我們簽訂了客戶合作協(xié)定，將給我們帶來(lái)有效的 VIP客戶的信息；我們將邀請(qǐng)?jiān)摽蛻羧巳簠⒓邮⒋蟮碾u尾酒會(huì) 本項(xiàng)目會(huì)所經(jīng)營(yíng)者在圣誕節(jié)又舉辦了高級(jí)化妝舞會(huì)；地點(diǎn)在本項(xiàng)目體驗(yàn)中心；邀請(qǐng)了各界名流； 鴻藝會(huì)今天又和本項(xiàng)目簽約，當(dāng)然免不了一場(chǎng)重大的簽約酒會(huì)； 金陵的國(guó)寶級(jí)技術(shù)品將在本項(xiàng)目的會(huì)所召開(kāi)鑒賞會(huì)；各界知名人士到場(chǎng)即感受到項(xiàng)目濃重的文化氣息； 今天我們會(huì)所的嘉賓可不一般，大名鼎鼎的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平先生，正在和我們的客戶們?cè)?VIP室討論下半年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 場(chǎng)景 76 現(xiàn)場(chǎng)展示：完美的銷售終端的打造 77 銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展示 —— 五星級(jí)服務(wù)的客戶接待流程 推廣及活動(dòng) 傳播感知點(diǎn) 1：戶外媒體 傳播感知點(diǎn) 2： 平面媒體 傳播感知點(diǎn) 3：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 傳播感知點(diǎn) 4：朋友介紹 客戶上門(mén) 第 1體驗(yàn)點(diǎn)： 指引牌、現(xiàn)場(chǎng)氛圍 第 2體驗(yàn)點(diǎn)： 指示系統(tǒng)、大門(mén)、站崗、現(xiàn)場(chǎng)園林景觀等 第 3體驗(yàn)點(diǎn)： 售樓處、模型、服務(wù)、專業(yè)的銷售人員等 第 4體驗(yàn)點(diǎn)： 電瓶車、園林、樣板間、專職講解員、服務(wù)等、工程樣板房 第 5體驗(yàn)點(diǎn)： 樓書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、戶型圖冊(cè)、服務(wù)手冊(cè) 客戶購(gòu)買決策 放棄 購(gòu)買 客戶維護(hù)： 溫馨短信、客戶活動(dòng)、全程營(yíng)銷檔案、饋贈(zèng) 口碑傳播 注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的打造，讓客戶切實(shí)感受到尊貴服務(wù)。 以高檔次套裝為主，展示豪宅銷售的高形象； 價(jià)格的提升更需要軟服務(wù)的提升； 3 80 門(mén)衛(wèi)有禮貌的問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”“如果有，我馬上幫你您傳達(dá)；如果沒(méi)有，請(qǐng)您馬上電話預(yù)約，我們爭(zhēng)取在 24小時(shí)以內(nèi)給您安排接待” 客戶進(jìn)入體驗(yàn)中心后，立即被這樣尊貴的氣質(zhì)所感染，對(duì)本項(xiàng)目肅然起敬； 陳列室：“原來(lái)金陵是如此有內(nèi)涵和歷史人文沉淀的區(qū) …… ”影視室：“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此有內(nèi)涵的樓盤(pán) …… ” 客戶經(jīng)理剛和客戶聊完俄羅斯和格魯吉亞的沖突，又開(kāi)始和客戶交流對(duì)于 dior新款靴子的看法 有一天，我們接待了一個(gè)跑盤(pán)客戶；他離開(kāi)的時(shí)候非常感動(dòng)：“奢侈品就是奢侈品啊，對(duì)我們都這么尊重 ~~” 現(xiàn)場(chǎng) 81 營(yíng)銷執(zhí)行程序： 82 ： 2023年 10月 4日前； ?明線：新聞炒作 —— 南京將出現(xiàn)前所未有的頂級(jí)別墅； ?暗線：目標(biāo)客戶（包括長(zhǎng)三角富豪、成功的頂級(jí)企業(yè)家）的召集，必要工作：項(xiàng)目樓書(shū)、 DM的設(shè)計(jì)、審稿、發(fā)包完成。 品牌嫁接，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對(duì)于品質(zhì)的整體提升 86 ： 2023年底 ?拿一個(gè)全國(guó)性的大獎(jiǎng)，將本項(xiàng)目的名字和世茂佘山、湯臣一品、西湖 8號(hào)公館等全國(guó)知名豪宅寫(xiě)在一起。 12:52:0012:52:0012:522/13/2023 12:52:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 13日星期一 下午 12時(shí) 52分 0秒 12:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 52分 0秒 下午 12時(shí) 52分 12:52: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:52:0012:52:0012:52Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 52分 :52February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。