【正文】 碑作為紀(jì)念 25 物業(yè)建議篇 —— 會(huì)所 26 鴻藝會(huì)模式 會(huì)所管理引入式 鴻藝會(huì)主要以休閑娛樂(lè)見(jiàn)長(zhǎng)，非常實(shí)用。在同行中又以服務(wù)取勝，去年在中國(guó)會(huì)所里排名第一。 它不但擁有經(jīng)營(yíng)實(shí)體，同時(shí)還對(duì)外輸出會(huì)所管理顧問(wèn)服務(wù)，典型案例如杭州東方潤(rùn)園，上海佘山月湖山莊 上海鴻藝會(huì) ?成立時(shí)間： 2023年 ?創(chuàng)辦人：何鴻樂(lè) （澳門(mén)旅游娛樂(lè)有限公司總經(jīng)理） ?主要會(huì)員：各國(guó)外交官員 外籍商務(wù)人士 ?入會(huì)費(fèi)： 27 ?會(huì)所擁有豪華的餐廳、酒吧、健身房、 SPA等各方面的服務(wù)，還和國(guó)內(nèi)外的著名高爾夫球場(chǎng)有會(huì)員共享的服務(wù)。 28 ?鴻藝會(huì)的理事會(huì)成員中包括孫中山的孫女孫慧英、澳門(mén)賭王何鴻樂(lè)及其女兒何超瓊等人。據(jù)說(shuō)，只要是銷售人員向潛在的會(huì)員提及這幾個(gè)人的名字，成功的幾率是幾乎能達(dá)到 98%； 29 ?會(huì)所經(jīng)常不定期舉辦各種活動(dòng)，如邀請(qǐng)美國(guó)舊金山市市長(zhǎng)、球王馬拉多納等名流前來(lái)參觀等。此外，還特別舉辦一些針對(duì)新會(huì)員的活動(dòng)，將他們介紹給一些不同的、有分量的老會(huì)員； 30 關(guān)鍵字： 第一品牌 頂極硬件 奢侈服務(wù) 國(guó)內(nèi)外頂端客戶 世界級(jí)名人效應(yīng) 31 定位方向 社會(huì)頂級(jí)人士的社交場(chǎng)所 定位目標(biāo) 以高端會(huì)所為住宅單位銷售增加價(jià)值點(diǎn) 定位原則 功能齊全 /豪華高端 /滿足需求 32 健身房 咖啡廳 棋牌室 游泳池 會(huì)所 33 會(huì)所 ? 根據(jù)各具體配套設(shè)施的規(guī)模，建議在會(huì)所中設(shè)臵： SPA、中醫(yī)藥保健中心、養(yǎng)生茶坊、藥膳廳、體檢中心等、客房、多功能廳。 34 ? SPA一詞源于拉丁文SolusParAqua，意思是健康之水。 Spa的主題訴求主要有放松舒緩、排毒；健美瘦身；芳香精油、海洋活水或草本療法等。 SPA享受空間 35 保健中心 ? 養(yǎng)生茶坊、藥膳廳既能夠提供健康飲食、保健食譜，又可以作為業(yè)主招待客人的場(chǎng)所。 ? 設(shè)臵體檢中心，配備專業(yè)人員，提供定期體檢、醫(yī)療咨詢服務(wù)。 36 室內(nèi)運(yùn)動(dòng)中心 ? 客戶調(diào)查結(jié)果表明，各類球場(chǎng)、健身房、游泳池是高檔配套中使用率最高的設(shè)施。這類設(shè)施充分滿足了業(yè)主的健身、休閑需求。 ? 建議設(shè)臵：運(yùn)動(dòng)中心，室內(nèi)游泳池臺(tái)球、網(wǎng)球、乒乓球館。 37 多功能廳 ? 多功能廳是社交型會(huì)所必不可少的設(shè)施，同時(shí)還可為業(yè)主及商務(wù)人士提供相關(guān)服務(wù)； ? 內(nèi)設(shè)多功能廳還可作為業(yè)主舉辦私人 party的場(chǎng)所；客房能夠?yàn)闃I(yè)主招待客人提供方便。 38 會(huì)所商業(yè) —— 充分考慮客戶需求 ? 商業(yè)滿足客戶基本生活需要，主要包括：中餐廳、西餐廳、快餐店、超市、美容美發(fā)店、洗衣店、寵物醫(yī)院、金融郵電服務(wù)等。 ? 商業(yè)可統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，作為會(huì)所的必要配套。商業(yè)配套的關(guān)鍵點(diǎn)是為客戶提供便利、周全的服務(wù)，以此提高項(xiàng)目人氣。 39 物業(yè)建議篇 —— 服務(wù) 40 “服務(wù)” 也是物業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的重要維護(hù) /提升手段 房地產(chǎn)項(xiàng)目生命周期曲線： 收 益 能 力 發(fā)展期： 銷售期 項(xiàng)目收益能力快速上升 價(jià)值通過(guò)銷售實(shí)現(xiàn) 最高利潤(rùn)期： 物業(yè)管理期 項(xiàng)目收益能力持續(xù)上升 價(jià)值受物業(yè)服務(wù) /維護(hù)等綜合因素影響 衰退期 物業(yè)管理晚期 受建筑老化影響，收益能力開(kāi)始緩步下降 物業(yè)管理保證物業(yè)長(zhǎng)久生命力 41 實(shí)行服務(wù)升級(jí) 物業(yè)經(jīng)理人 為最高級(jí)別服務(wù)，負(fù)責(zé)社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)，極高職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)助處理禮儀、社交、物業(yè)投資、物業(yè)保養(yǎng)等多個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題； 物業(yè)私人助理 最直接面對(duì)業(yè)主的服務(wù)者，提供私人助理服務(wù)， 24小時(shí)在線，包括生活顧問(wèn)、出游安排、代為繳費(fèi)、房屋代管等全方位服務(wù)； 物業(yè)衛(wèi)士 經(jīng)過(guò)社區(qū)衛(wèi)士培訓(xùn)基地嚴(yán)格培訓(xùn)，各負(fù)專職，具有極強(qiáng)的職業(yè)敏感性及對(duì)事物的洞察力； 從一般的社區(qū)服務(wù)到更為專業(yè)，更高標(biāo)準(zhǔn)的全面物業(yè)服務(wù) 42 指南針?lè)?wù) 對(duì)生活消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行全面調(diào)查，設(shè)計(jì)消費(fèi)服務(wù)菜單，提供生活顧問(wèn) 健康服務(wù) 為業(yè)主建立家庭健康檔案 /提供 24小時(shí)醫(yī)療急救援助 /定期舉辦健康知識(shí)講座 /私人陪護(hù)服務(wù) /提供健康顧問(wèn)，心理咨詢等 異地 SOS服務(wù) 在港澳及國(guó)內(nèi)開(kāi)通中海物業(yè)地區(qū)服務(wù)熱線，提供異地緊急援助 前臵服務(wù) 設(shè)立溝通大使 /收樓大使 /裝修大使等，在購(gòu)樓過(guò)程中提供全程服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 私人隨護(hù) /四點(diǎn)鐘學(xué)校 /愛(ài)心服務(wù) /物業(yè)理財(cái) /保姆培訓(xùn) /家居服務(wù) /代辦服務(wù) …… 更加深度的禮賓式服務(wù) 著眼于細(xì)節(jié)，在將傳統(tǒng)豪宅物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上將程度提升到極致的同時(shí)，再?gòu)母叨丝蛻舻那猩硇枨蟪霭l(fā)，制訂出專署的私有化的服務(wù)體系及內(nèi)容 43 物管服務(wù)體系 —— 維護(hù)管理健全 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)承諾 客戶服務(wù)中心服務(wù) 投訴處理 緊急事件投訴 即刻回復(fù) 非緊急事件投訴 3個(gè)工作日內(nèi)口頭或書(shū)面回復(fù) 與業(yè)主溝通 周年業(yè)主大會(huì) 每年 1次 會(huì)議記錄 會(huì)后 14日內(nèi)公布 收支帳目報(bào)表 每月公布 核對(duì)報(bào)告 每年公布 顧客意見(jiàn)調(diào)查 每月 1次 清新樓體 每季 1次 河道清理 每季 1次 更換 /清潔花槽內(nèi)植物 每季 1次 保衛(wèi)服務(wù) 緊急事件召喚 得知后 5分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 夜間突擊巡查 每月 1次 出入口密碼 每 4月更改 1次 清潔服務(wù) 有關(guān)清潔投訴 辦公時(shí)間 30分鐘內(nèi)趕到處理 非辦公時(shí)間 60分鐘內(nèi)趕到處理 會(huì)所服務(wù) 申請(qǐng) /更新會(huì)所卡 3個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取 康樂(lè)活動(dòng) 每年 4次 游泳池水質(zhì)檢測(cè) 開(kāi)放游泳池前進(jìn)行 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)承諾 設(shè)施管理 水 /電 /冷氣系統(tǒng) 故障處理 辦公時(shí)間 2分鐘內(nèi)到達(dá)處理 非辦公時(shí)間 10分鐘內(nèi)到達(dá)處理 網(wǎng)絡(luò) /門(mén)鎖 故障處理 辦公時(shí)間 2分鐘內(nèi)到達(dá)處理 非辦公時(shí)間 10分鐘內(nèi)到達(dá)處理 排水系統(tǒng) 故障處理 辦公時(shí)間 2分鐘內(nèi)到達(dá)處理 非辦公時(shí)間 10分鐘內(nèi)到達(dá)處理 設(shè)備維護(hù) 水系統(tǒng) 水泵房檢查 每日檢查 清洗水缸 每 3月 1次 電力系統(tǒng) 后備發(fā)電機(jī)房檢驗(yàn) 每年 1次 總電擊房檢查 每年 1次 綜合檢驗(yàn)及保養(yǎng) 每年 1次 物管標(biāo)準(zhǔn)要求 豪宅物管的價(jià)值不限于細(xì)節(jié)、也不止于招呼、微笑，而在于實(shí)實(shí)在在的維持、延續(xù)豪宅品質(zhì)及形象。 44 營(yíng)銷篇 45 在談本項(xiàng)目的營(yíng)銷之前，我們先來(lái)探討一個(gè)很重要的問(wèn)題： 為什么 湯臣一品 失敗而 華府天地 成功？ 開(kāi)盤(pán)時(shí)間： 2023年 7月 21日 銷售價(jià)格： 65000~~150000 銷售率：目前僅存兩套復(fù)式單位 開(kāi)盤(pán)時(shí)間： 2023年 10月 銷售價(jià)格： 80000~~150000 銷售率： 17個(gè)月僅銷售三套 46 1998年，“湯臣一品”開(kāi)始規(guī)劃設(shè)計(jì)。不過(guò)當(dāng)時(shí)的名字叫“湯臣海景公寓”，據(jù)“湯臣一品”的某售樓小姐介紹，當(dāng)時(shí)是外銷房，大概要人民幣 40000一平方，一套在 2023萬(wàn)人民幣以上。 后來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有消息。 2023年，湯臣集團(tuán)傳出消息說(shuō)準(zhǔn)備銷售，名字改為“湯臣國(guó)寶”，