【正文】 長常見的誤區(qū) 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 案例： 你是店長，最近，你們店面有些銷售人員加班加點為顧客服務(wù)。 ?心底無私天地寬。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ?忠言逆身利于行，良藥苦上利于病。 ?不要太腐敗，領(lǐng)導(dǎo)和下屬差距不要太大。 ?水能載舟，也能覆舟。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 作為同事的店長，應(yīng)當扮演什么角色 ？ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 角色認知 —— 作為同事的店長 角色定位：內(nèi)部客戶 你是我的內(nèi)部客戶 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 同級之間 如果公司里的全體店長，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。 — 找出不利于客戶的作業(yè)程序和系統(tǒng)。 — 客戶有抱怨時我們讓他們很容易的表達出來。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 入門者 權(quán)威人士 區(qū)域管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)袖人物 業(yè)務(wù)精通者 技術(shù)專家 行業(yè)權(quán) 威 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 一 生 的 果 效 由 心 發(fā) 出 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 跑 鞋 的 故 事 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 從“活到老” “學到老” 到“學到老” “活到老” 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 管理能力要求 員工 店長 主管 經(jīng)理 高層 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 為公平起見 ,請比賽誰能爬上這棵樹 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 店面人員 店長 管事 管人 細 粗 非黑即白 非白即黑 對事不對人 對事又對人 關(guān)心過程 關(guān)心結(jié)果 算加法 算乘法 收斂思維 發(fā)散思維 科學 藝術(shù) 量化 概念 古板 靈活 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 不同層次職務(wù)的人， 工作時間分配比較狀況 領(lǐng)導(dǎo) 工作 管理 組織 監(jiān)督 檢查 具體操作 領(lǐng) 導(dǎo) 者 中層管理人員 店長 65% 10% 5% 20% 70% 15% 10% 15% 45% 5% 5% 35% 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 自我 實現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 成功店長 一般店長 不成功的 店長 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 店長應(yīng)成為教練 管理者都應(yīng)當成為一名教練，管理者發(fā)揮教練的作用將成為一種標準。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 “無效”的文化 “ 負面 ” 的文化與 “ 無效 ” 的文化之間的區(qū)別在于后一種文化中 ， 人們認為自己是不幸的 。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 “有效”的文化 “ 有效 ” 文化的一個最重要的特征就是員工相信自己的能力： “ 我很棒 !” 具有 “ 有效 ” 文化的企業(yè)中有以下共同之處： 1. 士氣隨個人的成就而上下波動； 2. 在這種文化中存在一種個人成就感； 3. 薄弱的 “ 團隊精神 ” ； 4. 注重解決問題； 5. 重點在于描述員工工作要求的細節(jié) ， 而不是整個集體的目標； 6. 不信任同事。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 “重要”的文化 “ 有效 ” 的文化認為能力是屬于個人的 ， 而 “ 重要 ” 的文化則認為能力是屬于集體的 。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 這類文化不利的一面，在“我們很棒”的精神中混雜著一種“我們 —他們”的看法。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 “至關(guān)重要”的文化 “ 至關(guān)重要 ” 的文化具備 “ 重要 ” 的文化所具有的全 部能力和團隊精神 ， 但是沒有 “ 我們 —他們 ” 的看 法 。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 企業(yè)文化教練工具與流程 ? 必須指出員工們具有提升企業(yè)文化層次的潛力 ——同時指出當前企業(yè)文化所處的真正位置 。 ? 店長的能力是“說”出來的 ? 店長通過說出遠景凝聚人心，增強企業(yè)的競爭能力，達到企業(yè)不斷發(fā)展的目的。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 店長的傾聽能力訓(xùn)練 — 讓員工看到問題所在 1. 建立寬松的對話環(huán)境 2. 提出開放式的問題： 3. 聆聽回答中關(guān)鍵的詞語，以問題重復(fù)之 1. 不斷地“單擊”關(guān)鍵詞了解對方的價值觀及關(guān)注點。 ? 有同理心 ? 同理心是指將心比心、感同身受，通過換位思考切實了解員工。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 勇 氣 體 諒 競 爭 W— L 逃 避 L— L 合 作 集思廣益 W— W 順 應(yīng) L— W 低層次 妥協(xié) W— W 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 1．善于應(yīng)用行為改變學 ? 行為改變學，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。小紅的媽媽假裝不高興謙虛地說：“算啦！她眼睛那么小，丑死啦！”從此，直到小紅長大她都認為自己很丑，尤其是眼睛很小。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 級別 判斷標準 采取的 指導(dǎo)方式 新手 低專業(yè)知識，高工作意愿 操控型 初級手 中等專業(yè)知識，工作意愿不確定 教練型 中級手 高專業(yè)知識，中等工作意愿 顧問型 熟手 高專業(yè)知識，高工作意愿 協(xié)調(diào)型 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 員 工 意 愿 工作能力 人 材 人 裁 人 財 人 才 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 “賽馬不相馬” 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。 32 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了 ! ? 這個故事給我們的啟示是： 緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。贏得了冠軍！ ? 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 這故事有什么啟示？ ? 動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。這下輪到烏龜要好好檢討 !它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 兔子呆坐在那里，一時不知怎么辦。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 可故事還沒結(jié)束 ? ? ? ? ? ? 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。在那里，烏龜接手，背著兔子過河。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 員工姓名：詹姆斯 職務(wù)： 技能 優(yōu)異 一般 低劣 企業(yè)智慧 ★ 重視客戶 ★ 策略眼光 ★ 遠景與目標 ★ 價值與道德 ★ 行動 ★ 實踐承諾 ★ 團隊精神 ★ 創(chuàng)新 ★ 用人 ★ 培育人才 ★ 整體績效 ★ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 ? 監(jiān)督能力 100 ? 職業(yè)成就 76 ? 智 力 64 ? 自 立 63 ? 自 信 62 ? 決 斷 力 61