【正文】 課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)溝通的基本模型、符號(hào)共享和意義共享對(duì)于成功溝通的意義有所了解，并能在把握溝通原則的基礎(chǔ)上運(yùn)用勸服學(xué)派溝通策略理論對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行具體分析。第 3章 公共關(guān)系的傳播原則 公共管理學(xué)院：徐宛笑 1 課程簡(jiǎn)介： 本章課程將從公共關(guān)系傳播學(xué)派以及勸服學(xué)派的觀點(diǎn)出發(fā)對(duì)公共關(guān)系的手段 —— 溝通進(jìn)行分析。 2 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 對(duì)于個(gè)體而言，傳播有什么意義？ 對(duì)于社會(huì)組織尤其是政府而言，傳播有什么意義？ 對(duì)于國家而言，傳播有什么意義？ 你如何看待當(dāng)前中國政府的傳播活動(dòng)？ 什么是傳播？？？ 3 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 傳播和信息 傳播的內(nèi)涵、類型及模型 傳播的英文是 munication , 源自拉丁語 munis 。對(duì)于傳播的解釋，一般可以分為三種類型：共享說、勸服說、互動(dòng)說。 4 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) ☆ 一種早期的溝通理論就認(rèn)為，溝通是由兩個(gè)部分所組成的，認(rèn)為一個(gè)組織應(yīng)該首先把信息傳遞給大眾媒介，再由大眾媒介把信息傳達(dá)給廣大的讀者、聽眾或者觀眾。 ☆ SMR模型 S (source) 即信息源， M（ message）即信息， R (receiver)則是信息接收者。 5 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 信息 ☆ 從傳播學(xué)的角度，信息可以分為三種：物理信息、生物信息和社會(huì)信息。有三種比較流行：內(nèi)容即信息；媒體即信息；溝通者即信息 。 ☆ 公共信息模式：也就是把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織的單向傳播模式。主要包括有三個(gè)方面的內(nèi)容：首先，溝通的雙方互為角色。因?yàn)榘l(fā)送者可以根據(jù)反饋，不斷的檢驗(yàn)所送出的信息。符號(hào)，是信息的外在形式；而意義，則是信息的精神內(nèi)容。所謂的共識(shí)域，就是指雙方共同的經(jīng)驗(yàn)范圍，溝通雙方“類似的經(jīng)驗(yàn)”越多，其共識(shí)域也就越大。 ☆ 伊格里和柴肯：在民主社會(huì)中，說服特別可能成為生活的一部分，因?yàn)椋诿裰魃鐣?huì)中，最可靠的控制手段就是對(duì)人們態(tài)度的影響。 12 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 聽眾 /被說服者：信息接受者、信息譯碼者 ☆ 亞里士多德 指出，在說服當(dāng)中，必須要考慮對(duì)方的某種情緒特點(diǎn)。 ☆ 利昂 在對(duì)方愿意采取某種行動(dòng)之后，在某一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)，必須對(duì)他的行動(dòng)實(shí)施控制。第三，安排一定的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)來控制行為，也就是說，使對(duì)方的行為處于某種動(dòng)機(jī)的激發(fā)之下，比如動(dòng)機(jī)能讓他感到非行動(dòng)不可，不得不決定采取行動(dòng)。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，幽默提供了強(qiáng)化的作用，導(dǎo)向更大的態(tài)度轉(zhuǎn)變。 ☆ 對(duì)方原來或者當(dāng)時(shí)反對(duì)說服者的主張，那么正面反面兩方面的理由都說出 來要比只講一面理由更好。 17 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 麥圭爾、帕帕喬吉斯 ： “預(yù)防接種”理論 “ 預(yù)防接種 ” 理論來源于對(duì)醫(yī)學(xué)現(xiàn)象的一種類比，主要內(nèi)容是指當(dāng)人們接收了對(duì)基本信念的攻擊和對(duì)這些攻擊的反駁后，就可以發(fā)展出一種普遍化了的免疫力。 此外，預(yù)防接種對(duì)攻擊同樣觀點(diǎn)的免疫力幾乎可以與與攻擊不同觀點(diǎn)的免疫力一樣強(qiáng)。能團(tuán)結(jié)自己的同事一起取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。 1998年 武漢明倫軟件有限公司七喜電腦城銷售主管 2023年 3月 開辦廣埠屯 **網(wǎng)吧 2023年 3月 深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司客戶代表 負(fù)責(zé)東莞虎門市場(chǎng)及中域系統(tǒng)，期間多次在終端銷量和渠道銷量名列第一得到了公司的表揚(yáng)和晉升。 在校一直擔(dān)任學(xué)生干部，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí) 成績(jī)優(yōu)秀，被學(xué)院評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生干部。、 7）專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用 聯(lián)系方式： Tel 表達(dá)能力強(qiáng)， 善于溝通 ；具備團(tuán)隊(duì)精神， 酒量大并善于喝酒 ；環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系；性格開朗堅(jiān)韌， 善于苦中作樂 ；做事敬業(yè)，刻苦，力求 完美 。 ★ 讀書期間擔(dān)任班長(zhǎng)及學(xué)院宣傳部副部長(zhǎng)等職位，多次被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生干部； ★ 能夠從事電腦局域網(wǎng)的組建、維護(hù)，熟悉電子商務(wù)及企業(yè)運(yùn)作各項(xiàng)基本原理； ★ 有運(yùn)作地區(qū)市場(chǎng)的能力，包括渠道的建設(shè)與維護(hù)、區(qū)域市場(chǎng)方案的制訂與實(shí)施、新品上市、銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與激勵(lì)等。 2023年 3月 赴深圳并擔(dān)任愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司 客戶代表 ，負(fù)責(zé)東莞虎門市場(chǎng)及中域系統(tǒng)，期間多次在終端銷量和渠道銷量 名列第一 ，得到了公司的表揚(yáng)和晉升。 21 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 三、自我評(píng)價(jià) 來自北方，懂得直爽和寬容，就職南方，深味細(xì)膩與溫暖；而立之年，經(jīng)歷雖淺，激情漸退，但夢(mèng)想未失，成熟初獲，可獨(dú)當(dāng)一面；雖已熟諳現(xiàn)代文明之挑戰(zhàn)進(jìn)取，但亦淺覺傳統(tǒng)文化之忠孝仁義；常以劣煙自解，好酒會(huì)友，于事慣以真心負(fù)責(zé)?？死蛱卣J(rèn)為，輿論就是“激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝”； 馬克思和恩格斯則視輿論為“不可數(shù)的無名公眾的意見”。個(gè)體的態(tài)度是隨著議題的不同而變化的。 ★ 自我防御功能： 態(tài)度既可以拒絕引起焦慮的外部事件，又可調(diào)節(jié)內(nèi)部沖動(dòng)。 輿論通常決定于所發(fā)生的事件，而非對(duì)事件的文字?jǐn)⑹?，除非那些文字?jǐn)⑹霰旧砭褪前l(fā)生的事件。 除非事件涉及到人們的自身利益，否則輿論一般不會(huì)維持太久的激情。 1關(guān)鍵時(shí)刻，公眾往往對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常敏感。 1輿論和個(gè)人看法一樣，會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的需要而被添油加醋。 卡其爾：影響輿論的 15法則 25 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 宣傳 ★ 拉斯韋爾在 《 世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧 》 一書當(dāng)中對(duì)宣傳定義如下：“ 它僅指以重要的符號(hào) ， 例如 ， 消息 、 謠言 、 報(bào)道 、 圖片和其他種種社會(huì)傳播方式來控制意見的做法 ” 。布朗認(rèn)為 :就所使用的技巧而言，說服和宣傳如出一轍，說服包含了宣傳，其不同之處在于，如果你說服對(duì)方，其目的是為了對(duì)自己有利，而不是對(duì)被說服者有利，這種行為和消息就是宣傳。在傳播中，任何信息都攜帶者一定的意義，而任何信息也必須通過符號(hào)才能得到傳遞和表達(dá)。 27 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 言語活動(dòng) 語言工具 自然語言 非自然語言 口語 書面語 伴隨口語 伴隨書面語 表達(dá) 說話 寫作 表情 手勢(shì) 體姿 字形 圖畫 圖表 色彩 領(lǐng)會(huì) 聽話 閱讀 觀表情 看手勢(shì) 察體姿 查釋字形等 言語成品 話語 文章 公關(guān)言語現(xiàn)象內(nèi)涵圖 公關(guān)語言指在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用自然語言和伴隨語言手段傳遞和回收公關(guān)信息的言語活動(dòng)及其成品。 ★ 語言是音義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，語言是人類最重要的交際工具和思維工具。 29 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)