【正文】 調(diào)查，資料處理4月 1518日 4月 1921日整合?競爭環(huán)境?市場環(huán)境?供應(yīng)環(huán)境?標(biāo)桿企業(yè)?對調(diào)研取得的資料進行匯總和分析?發(fā)現(xiàn)問題表象?對問題表象進行深入剖析?將發(fā)現(xiàn)的個別問題聯(lián)系起來研究，發(fā)掘問題間的聯(lián)系，總結(jié)出其中的規(guī)律，以求找出那些 “最重要的、最根源性的和最有迫切性的問題演示4月 22日 5月 6日?形成診斷報告，進行報告的內(nèi)部演練；?向銀鷺集團進行診斷匯報調(diào)研資料的分析和整理7診斷的方法 項目顧問團隊組建內(nèi)部調(diào)查外部環(huán)境調(diào)查項目總結(jié) p結(jié)果總結(jié)p工作方式總結(jié)p報告撰寫p報告演示p資料的整理p發(fā)現(xiàn)問題表象、根源挖掘p問題 原因匯總，提煉、升華結(jié)果演示資料的整理、分析和整合p市場總體調(diào)研p行業(yè)參照調(diào)研取證p經(jīng)銷商調(diào)研p內(nèi)部文本資料收集p文本資料核查p管理人員訪談p問卷調(diào)查8目錄182。檢驗現(xiàn)有企業(yè)運作流程的科學(xué)性、合理性；167。 企業(yè)診斷5此次診斷的目的 167。 項目背景182。對于屬于約定范圍內(nèi)的項目本文將從發(fā)現(xiàn)的問題表現(xiàn)、問題剖析和問題解決思路三個方面對診斷的結(jié)果進行闡述，以幫助銀鷺集團更好地認識和解決問題。1銀鷺集團管理現(xiàn)狀診斷報告華彩咨詢機構(gòu)二 00四年四月 ※※ 日2前 言q本次深入診斷，使華彩咨詢更加客觀地認識到銀鷺集團目前在發(fā)展中存在的問題和亟待解決的矛盾。對于范圍以外的重點項目，本文仍然介紹診斷發(fā)現(xiàn)的問題和問題的剖析，但不專門就問題的解決思路進行闡述。 銀鷺的發(fā)展概況 182?？偨Y(jié)銀鷺集團過去的成功 “基因 ”，并驗證它們在新形勢下的生命力；167。深入分析銀鷺集團組織架構(gòu)現(xiàn)狀及對未來發(fā)展的支撐能力； 167。 項目背景182。八寶粥消費以女性為主，約占 59%，男性消費者占41%碳酸飲料市場份額仍居第一18所在行業(yè)基本狀況掃描 2. 軟飲料行業(yè)概況 —— 需求面（續(xù)）19992023年軟飲料主要品種銷售額變化圖（單位：億元）2023到 2023年，果蔬汁飲料銷售額增長最快，為%主要依據(jù)的因素 碳酸飲 料 果汁飲 料 包裝 茶 乳酸（菌） 飲料品牌知名度 包裝 21 價格 廣告印象 促銷 6 習(xí)慣口味 孩子的要求 其他 消費者選購飲料產(chǎn)品主要依據(jù)的因素前三位分別是：習(xí)慣口味、品牌知名度和價格19所在行業(yè)基本狀況掃描 2. 軟飲料行業(yè)概況 —— 供給面我國軟飲料行業(yè)生產(chǎn)總量持續(xù)增長， 1999年到2023年平均增長率約 20%， 2023年總產(chǎn)量達到19902023年我國軟飲料產(chǎn)量增長折線圖 （萬噸） 軟飲料行業(yè)主要分為七大類， 2023年 瓶裝水和碳酸飲料占到近 70%；20所在行業(yè)基本狀況掃描 2. 軟飲料行業(yè)概況 —— 供給面（續(xù)）2023到 2023年，我國茶飲料和果蔬汁產(chǎn)量增長最快分別為 62%和 44%企業(yè)生產(chǎn)集中度 2023年，中國 軟飲 料 “十 強 ”企業(yè) 生 產(chǎn)總 量 為 842萬噸，占全國軟飲料總產(chǎn)量的 %。23B. 盈利性指標(biāo)（續(xù)）24C. 經(jīng)營能力指標(biāo)雖然與 2023年相比，銀鷺食品 2023年的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有了較大比例的提高，但與露露股份相比仍然存在差距。?從總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來看，銀鷺的資產(chǎn)經(jīng)營能力尚待提高，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度相對緩慢。 銀鷺的發(fā)展概況 182。真正成功的企業(yè)需要塑造這樣一種能力：使其在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，能夠及時地做出適應(yīng)性的調(diào)整，使之比對手更有效地適應(yīng)環(huán)境。但是，我們又必須看到，沒有離開具體環(huán)境抽象的成功因素。?生意中的厚道、寬容贏得經(jīng)銷商大力追捧。31資源能力篇：?硬件基礎(chǔ)一流，規(guī)劃龐大。魄力篇：?為追求競爭優(yōu)勢，放膽投入，氣魄逼人。其他：?企業(yè)家積極參政，贏得巨大榮譽。?內(nèi)部高度共識，各個關(guān)鍵部門齊心協(xié)力。在這種情況下，主要只靠創(chuàng)業(yè)成員間的 “近親繁殖 ”的管理已很難適應(yīng)當(dāng)代市場競爭的需要。隨著員工素質(zhì)的提高以及獨立意識和自主意識的不斷增強，他們已不滿足于被動地聽命于某個人而希望參與決策。缺乏正確戰(zhàn)略規(guī)劃，在面對越來越激烈的市場競爭面前，將永遠難以超越競爭，只能疲于應(yīng)付。這里的科技包括：研究開發(fā)新產(chǎn)品的技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)管理技術(shù)等。 項目背景182。 領(lǐng)導(dǎo)的影響力與領(lǐng)導(dǎo)者的個性、個人能力、個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的因素有關(guān)。授權(quán)型 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨立實現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的階段指揮型教練型支持型授權(quán)型?隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，創(chuàng)業(yè)者已難以事必躬親，但此時缺乏相應(yīng)的關(guān)鍵性人才，因此仍然需要保持高指揮性，同時也對員工進行高支持，培育人才團隊，同時保證業(yè)務(wù)順利完成?創(chuàng)業(yè)者已難以直接指揮，而進行更多的授權(quán)，但為保證業(yè)務(wù)能夠順利完成，仍然需要提供較高的支持。而事實上，除了這個理由外，真正的問題在于：領(lǐng)導(dǎo)者尚未真正意識到完成領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)化的必要性；不懂授權(quán)，將 “分權(quán) ”當(dāng)作 “授權(quán) ”。通常應(yīng)當(dāng)由集團領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃部、計劃財務(wù)部等部門共同完成。對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思考也沒有進行系統(tǒng)的解釋和周密的規(guī)劃55銀鷺的戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀問題二： 沒有形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略行動計劃使命 愿景 具體目標(biāo)銀鷺目前缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)提出了 “科技、人才、品牌 ”三大戰(zhàn)略，也通過實踐進行了實施，但對三大戰(zhàn)略缺乏準確解釋 ，而且 并沒有制定詳細行動計劃予以支撐，因此難以保證戰(zhàn)略思考能夠有效地變?yōu)樾袆印? 執(zhí)行力文化有效監(jiān)控人才保障系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)工作計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略認同戰(zhàn)略實施的主要配套系統(tǒng)在戰(zhàn)略形成后，應(yīng)當(dāng)從以上各個方面進行適應(yīng)性的調(diào)整，以滿足戰(zhàn)略實施的需要。58員工的調(diào)查問卷還反映，員工認為：目前集團的主要優(yōu)勢是設(shè)備先進，具有良好的政府關(guān)系，而最缺的是高素質(zhì)的人才59現(xiàn)有戰(zhàn)略管理問題的潛在威脅威脅一 缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程和廣泛的參與，容易導(dǎo)致戰(zhàn)略決策失誤?目前銀鷺集團形成的戰(zhàn)略是基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人長期的經(jīng)驗積累和卓越的判斷能力而形成的，缺乏系統(tǒng)和科學(xué)地分析和規(guī)劃。因此，當(dāng)戰(zhàn)略實施中遇到較大阻力時，往往放棄戰(zhàn)略的實施，或者盲目地推行，造成更大的損失。當(dāng)發(fā)生這些指標(biāo)的異動時，應(yīng)考慮是否進行該層次的戰(zhàn)略修正，并考慮是否將引起下一個層次戰(zhàn)略的調(diào)整。 成本為立命之本，必須嚴格控制生產(chǎn)成本167。 內(nèi)部培養(yǎng)、忠誠第一167。 食品加工進入微利時代，成本控制成關(guān)鍵167。 空降兵與子弟兵融合困難167。 食品加工進入微利時代，公司業(yè)績來自于經(jīng)營成本的降低167。 公司需要強化執(zhí)行力文化，而這種文化的基礎(chǔ)是員工忠誠于其職責(zé)，而不是權(quán)力167。建立穩(wěn)固的供應(yīng)鏈167。公司治理的宗旨：使公司最有效的運行，如何保證各方面的公司參與人的利益得到維護和滿足。重點設(shè)計內(nèi)容：?股東大會、董事會與經(jīng)理的職能；?高效董事會建設(shè)；?對總經(jīng)理的激勵和約束方案；?如何實施治理方案（如何實現(xiàn)順利過渡？）90銀鷺治理的適應(yīng)性模型民營企業(yè)的發(fā)展階段與治理的關(guān)系創(chuàng)業(yè)期 發(fā)展期 成熟期對治理的要求：決策靈活降低成本?有效的制衡機制錯過一個機會死不了，做錯一個決策死翹翹相對完善的公司治理結(jié)構(gòu)銀鷺集團已走過了創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)規(guī)模日益擴大，企業(yè)面臨的環(huán)境變數(shù)也越來越大，組織進入到需要授權(quán)才能完成的階段。 公司董事會 作為 公司的決策機構(gòu) ，良好的董事會治理會降低發(fā)生風(fēng)險的幾率，也有助于發(fā)生危機的企業(yè)走出泥潭。 董事會 沒有引入外部董事，不利于 董事會有效地發(fā)揮職能和對經(jīng)理人員進行有力的制約。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，這種優(yōu)勢被更多的負面問題所稀釋：2b. 股東觀念替代了企業(yè)中正常的管理關(guān)系隨著市場競爭的激化和市場情況的復(fù)雜化，銀鷺實行專家治企，有必要引入職業(yè)經(jīng)理人。a. .所有者的親歷親為授權(quán)不足，而延誤戰(zhàn)機；不利于發(fā)揮某個領(lǐng)域?qū)＜业膶I(yè)判斷。143強化董事會治理，發(fā)揮其科學(xué)決策功能和制衡作用建立管理稽核與財務(wù)審計機制，強化對經(jīng)理人的監(jiān)督 2確定股東會、董事會和監(jiān)事會的職能劃分解決同一個公司內(nèi)因治理問題而導(dǎo)致的組織混亂95解決問題的主要內(nèi)容成立獨立核算的 “新興企業(yè) ”專門從事特定的業(yè)務(wù)。96解決問題的基本思路2. 應(yīng)聘請有能力的外部獨立董事以提高董事會的決策能力聘請有能力的外部獨立董事可以實現(xiàn)以下功能選擇董事的標(biāo)準?經(jīng)營管理與銀鷺相關(guān)的業(yè)務(wù)，可以向公司提供自身的業(yè)務(wù)關(guān)系?擁有龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府、合作伙伴、銀行等拓展業(yè)務(wù)關(guān)系提供專業(yè)技能平衡決策力量外部獨立董事所提供的價值?利用其在行業(yè)、職能方面的經(jīng)驗和技能對公司戰(zhàn)略設(shè)計等提出專家建議?在業(yè)內(nèi)、業(yè)外以及董事會極受尊重?行事果斷，有決策力?有熱情，能激發(fā)董事會的充分討論和決策注釋：非執(zhí)行董事 —— 非管理隊伍中的一員的董事。98解決問題的基本思路4. 建立科學(xué)的董事會議事規(guī)則 ?董事會定期會議的時間安排；?臨時董事會會議 的召集辦法；?董事會會議的召集、主持和會議紀錄的整理規(guī)定；?董事會會議檔案管理規(guī)定；?董事會會議的議題范圍；?對董事會會議討論審議的各項議題、報告等的草擬、提交規(guī)定；?董事會決議形成的程序和有效原則 建立包括以下內(nèi)容的董事會議事規(guī)則99解決問題的基本思路4. 建立科學(xué)的董事會議事規(guī)則 ?董事會定期會議的時間安排；?臨時董事會會議 的召集辦法；?董事會會議的召集、主持和會議紀錄的整理規(guī)定；?董事會會議檔案管理規(guī)定；?董事會會議的議題范圍；?對董事會會議討論審議的各項議題、報告等的草擬、提交規(guī)定；?董事會決議形成的程序和有效原則 建立包括以下內(nèi)容的董事會議事規(guī)則100組織、流程 的診斷結(jié)論第一部分：銀鷺集團組織結(jié)構(gòu)診斷報告102前言通過對銀鷺集團組織結(jié)構(gòu)的初步梳理，華彩認為銀鷺集團目前的組織結(jié)構(gòu)是一種典型的職能型組織結(jié)構(gòu)，因此銀鷺集團的組織結(jié)構(gòu)明顯具有職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和一些固有的弊端。綜上所述，銀鷺目前的組織結(jié)構(gòu)形式上是職能型的組織結(jié)構(gòu)，而實際運作中存在著大量的直線式管理。董事長總裁 執(zhí)行總裁總經(jīng)理助理總裁辦公室銀鷺山莊工程部研發(fā)部綜合供應(yīng)部企管部生產(chǎn)辦生產(chǎn)廠倉儲部設(shè)備動力部技術(shù)部質(zhì)管部人力資源部廣告部銷售部特通部加工貿(mào)易部進出口部品牌發(fā)展部市場策劃部市場推廣部儲運部行政部財務(wù)部信息部副總審計室 總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計處計劃處政策研究處督察處副總裁副總 副總 副總 副總 副總104職能型組織結(jié)構(gòu)XX部門XX部門總經(jīng)理人事部門職能型組織結(jié)構(gòu)是基于專業(yè)化的思想，注重專業(yè)化和職能的分工，每個管理者只負責(zé)某一方面的工作，發(fā)揮其專家的作用。示例108直線型管理優(yōu)缺點及適應(yīng)性模型優(yōu)點?指揮系統(tǒng)單純，從而決策迅速?命令統(tǒng)一，容易貫徹執(zhí)行?組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用低缺點?成員間橫向聯(lián)系缺乏，并且只注重上意下達，下情上達容易忽視?對管理者的要求非常高，全能型管理者對組織的影響非常大?缺少職能部門，缺少各方面專家適應(yīng)性模型直線型管理適用于沒有必要按照職能實行專業(yè)化管理的小型企業(yè)，或者是企業(yè)初創(chuàng)為臨時過渡而采取的組織結(jié)構(gòu)。針對銀鷺集團未來發(fā)展戰(zhàn)略（如進入房地產(chǎn)等行業(yè)），該種組織結(jié)構(gòu)方式也是必須思考和吸收采納的。（對應(yīng)的是銀鷺組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第一條）合作創(chuàng)造督導(dǎo)授權(quán)協(xié)調(diào)老化危機領(lǐng)導(dǎo)危機自治危機控制危機繁瑣危機銀鷺集團115組織層級權(quán)責(zé)劃分分析組織層級決策層管理層執(zhí)行層職務(wù)名稱董事長 /總經(jīng)理 /顧問部門經(jīng)理 /部長 /主任科長 /室長 /主管統(tǒng)計員 /技術(shù)員 /檢驗員素質(zhì)要求決策能力管理能力專業(yè)能力主要職責(zé)確定戰(zhàn)略目標(biāo)；人才規(guī)劃；全面指揮、協(xié)調(diào)、控制戰(zhàn)略目標(biāo)細化；制定實施方案與策略；局部控制、指揮、協(xié)調(diào)對專職分管工作進行具體組織、實施、監(jiān)督、反饋執(zhí)行上級交辦任務(wù)，及時反饋對銀鷺集團組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化就是要明確各層級的職責(zé)劃分，并要有利于對整個組織的合理控制，最后必須保證組織的高效與靈活（對應(yīng)的是銀鷺組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第二至第四條）第二部分：銀鷺集團管理流程診斷報告117銀鷺集團管理流程現(xiàn)狀? 流程已經(jīng)編制完成，并完全遵照執(zhí)行? 流程已經(jīng)編制完成，但操作中未遵照執(zhí)行? 流程未編制，但實際操作流程存在? 流程未編制，操作隨心所欲估計占 10%估計占 40%估計占 40%估計占 10%很多情況下，銀鷺集團內(nèi)部缺乏明確的、制度化的流程，而且在實際業(yè)務(wù)過程中，不按一定流程操作的的情況竟然也有約 50％