[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]客戶投訴處理應(yīng)對技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應(yīng)對技巧客訴處理與應(yīng)對技巧主講：賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分：認(rèn)識客戶投訴；第一部分：認(rèn)識客戶投訴；第二部分：客戶投訴原因解

2025-01-10 03:23

投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn)講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域： 國學(xué)文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...

2024-10-25 01:28

投訴處理與技巧-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理與技巧投訴處理與技巧方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司n呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司是由著名高等院校學(xué)者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立。n業(yè)務(wù)范圍：n1、為客戶提供整合咨詢服務(wù)；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù)；為小型企業(yè)項(xiàng)目托管服務(wù)。n2、幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)成功的商業(yè)模式。n3、幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部診斷，找到改進(jìn)點(diǎn)

2024-10-04 18:00

處理客戶投訴技巧-資料下載頁

【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2025-08-22 17:05

酒店投訴處理流程-資料下載頁

【總結(jié)】專業(yè)整理分享目錄1.賓客投訴總述………………………………………………………………………………………11.1正確認(rèn)識賓客投訴行為………………………………………………………………………12.常見投訴問題……………………………………………………………………………………

2025-04-09 08:07

觀眾投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：觀眾投訴處理技巧 觀眾投訴處理技巧： （一）顧客投訴概述： ，顧客的每一次投訴都是我們改進(jìn)的機(jī)會，我們不應(yīng)將顧客投訴理解為經(jīng)營過程中遇到的經(jīng)營障礙，相反，正因?yàn)橛辛祟櫩屯对V，我們才能知道...

2024-10-21 13:12

投訴處理與技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-06-07 11:41

疑難投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：疑難投訴處理技巧. 怎樣做好客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面...

2024-10-25 11:32

[精選]客戶投訴處理技巧實(shí)務(wù)2017-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧實(shí)務(wù)目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價(jià)值取向是響應(yīng)慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費(fèi)、額外的損失金錢的價(jià)值（費(fèi)用）產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問

2025-01-16 22:11

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會

2025-03-10 12:40

[精選]針對客戶投訴的處理及技巧-資料下載頁

【總結(jié)】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意

2025-01-14 22:43

[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會)客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系

2025-03-04 18:05

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-02-10 21:31

某酒店投訴處理技巧--楊修漢(已修改)

某酒店投訴處理技巧--楊修漢(編輯修改稿)

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