質(zhì)量管理概論(ppt77頁)-wenkub
2023-02-11 16:50:46 本頁面
【正文】 南 》ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》三、全面質(zhì)量管理n 1. 全面質(zhì)量管理的涵義n 2. 全面質(zhì)量管理的工作方法1. 全面質(zhì)量管理的涵義n 全面質(zhì)量管理 (TQM)是指從用戶需要出發(fā) , 全員參與 , 實行從調(diào)研設(shè)計到售后服務(wù)的全過程管理 , 形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系 。n 5） 顧客忠誠度增加。用戶通常根據(jù)以下 8個屬性來判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平n 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 n 美學(xué)性 外觀、感覺、嗅覺和味覺 n 特殊性能 額外特性n 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 n 一致性 一件產(chǎn)品 符合設(shè)計規(guī)范的程度n 壽命 可持續(xù)使用的時間 n 認(rèn)可性 商譽和其它無形特性n 售后服務(wù) 顧客抱怨的解決并核實顧客已滿意 用戶通常根據(jù)以下 7個屬性來判斷服務(wù)質(zhì)量水平n 視覺上的感受 n 便利性 n 可靠性n 責(zé)任心 n 響應(yīng)n 準(zhǔn)確性 n 周到 1）公司虧損（市場份額減少）2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（產(chǎn)品安全性減?。?）生產(chǎn)率下降4）成本增加 如果沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)：生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營銷等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)，收入與聲譽等于負(fù)數(shù)！ —— 牛根生 n 1） 降低成本與增加市場份額。SCHNIEDERJANS等人 對 中國制造 產(chǎn) 品和外國制造 產(chǎn) 品 進(jìn) 行了 對 比 調(diào)查 與分析，根據(jù) 對 500位美國消 費 者的 調(diào)查 數(shù)據(jù)分析，中國 產(chǎn) 品平均 質(zhì) 量得分 （ 滿 分 為 10分），非中國 產(chǎn) 品平均 質(zhì) 量得分 。第九章 質(zhì)量管理概論引言： 為 什么我 們 不能 對質(zhì) 量 瘋 狂？ ? 事 實證 明：制 約產(chǎn) 品 質(zhì) 量提高的關(guān) 鍵 因素往往不是技 術(shù) ，而是落后的 質(zhì) 量 觀 念。 **n 2） 增強(qiáng)公司商譽。通過改進(jìn)質(zhì)量增加利潤的途徑增加市場占有率*提高商譽*增加銷售量*優(yōu)質(zhì)優(yōu)價降低成本*提高生產(chǎn)率*減少返工和廢品成本*降低保修成本改進(jìn)質(zhì)量 增加利潤一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能否成功完成它預(yù)定的使命取決于四個主要因素。n 這一質(zhì)量管理方法有三個核心 : – 1. 永無止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。（ 3）循環(huán)推動關(guān)鍵在 A階段質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：大環(huán)套小環(huán)A PC DA PDCA PDCA PDC質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：階梯式上升A PC DA PC D原有水平上升到新水平PDCA 案例應(yīng)用 —— 做一個孝順的好孩子P：制定計劃√給父母購買需要的物品。 19871989年帶來的節(jié)約額達(dá)到 140億元；銷售額增長 5倍；利潤每年增加 20%。主要內(nèi)容：? 西格 瑪 水平列表? 圖 示六西格 瑪 水平? 不同西格 瑪 水平的 績 效影響? 傳統(tǒng)質(zhì) 量與 6Sigma 質(zhì) 量比 較? 六西格 瑪 管理法與 質(zhì) 量成本? GE公司 實 施六西格 瑪 的收益n 什么是 6?？n ?用來描述任意過程參數(shù)平均值的分布或離散程度，統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)誤差。 西格 瑪 水平列表短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 233 6210 10000 99 66807 圖 示六西格 瑪 水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％均值圖 示六西格 瑪 水平USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6不同西格 瑪 水平的 績 效影響西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3?每年有 200，000宗做錯手術(shù)事件每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤66， 807 %每年有 25000宗做錯手術(shù)事件每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520230封信郵寄錯誤8800 ％5?每年有 650宗做錯手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年 457， 909封信郵寄錯誤233 %6? 每年有 9宗做錯手術(shù)事件 每年 人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％傳統(tǒng)質(zhì) 量與六西格 瑪 ? 這些 “隱藏工廠 ”（流程和系統(tǒng)）占用了多余的資源，使得質(zhì)量成本大幅度提高。因此， 6?質(zhì)量的
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