質(zhì)量管理概論(ppt 77頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-13 16:50 本頁(yè)面
【正文】 量改善的成本的兩種 觀 點(diǎn)– 增加鑒定成本 – 結(jié)果：質(zhì)量改善成本增加傳統(tǒng)的觀點(diǎn)– 提高過(guò)程質(zhì)量– 結(jié)果：質(zhì)量改善成本降低戴明的觀點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)二、 ISO9000:2023ISO9000的認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO9000認(rèn)證 面向全球化市場(chǎng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）：管理實(shí)踐可被標(biāo)準(zhǔn)化，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者和顧客均受益ISO9000的認(rèn)證 是評(píng)估過(guò)程而非產(chǎn)品第一方 審核：自審第二方審核：客戶對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審第三方認(rèn)證：認(rèn)證機(jī)構(gòu)超過(guò) 40000家公司通過(guò) ISO認(rèn)證增加對(duì)產(chǎn)品信心降低交易風(fēng)險(xiǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列目的：滿足顧客群體對(duì)質(zhì)量保證的需要，并增加顧客對(duì)其供應(yīng)商的信任水平。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列ISO9000《 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》ISO9001《 質(zhì)量管理體系 ：要求 》ISO9004《質(zhì)量管理 體系績(jī)效改進(jìn)指南 》ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》三、全面質(zhì)量管理n 1. 全面質(zhì)量管理的涵義n 2. 全面質(zhì)量管理的工作方法1. 全面質(zhì)量管理的涵義n 全面質(zhì)量管理 (TQM)是指從用戶需要出發(fā) , 全員參與 , 實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過(guò)程管理 , 形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系 。n 這一質(zhì)量管理方法有三個(gè)核心 : – 1. 永無(wú)止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。– 2. 全員參與質(zhì)量管理。– 3. 追求顧客滿意度，要不斷地滿足或超出顧客的期望。n TQM方法：1）明確用戶的需要2）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)以滿足或超出用戶的需求3）設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程，確保一次成功4）跟蹤記錄生產(chǎn)結(jié)果，并利用這些結(jié)果指導(dǎo)系統(tǒng)的改善5）把這些概念擴(kuò)展到供貨商和分銷(xiāo)商n 四個(gè)階段全面質(zhì)量管理的工作方法 —— PDCA循環(huán)PC DAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理，找出問(wèn)題，制定計(jì)劃， 調(diào)查結(jié)果， 鞏固成績(jī)， 轉(zhuǎn)入下期n 八大步驟分析現(xiàn)狀，找出原因 （可用工具排列圖、直方圖、控制圖等）收集數(shù)據(jù)，分析原因 （可用工具因果圖）找出主要原因 （可用工具帕累托圖、相關(guān)圖）獲得可能的解決方案，制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查解決方案并說(shuō)明是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo) （可用工具排列圖、直方圖、控制圖）鞏固提高沒(méi)解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)n 三個(gè)特點(diǎn)（ 1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（ 2）階梯式循環(huán)上升，循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。（ 3）循環(huán)推動(dòng)關(guān)鍵在 A階段質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：大環(huán)套小環(huán)A PC DA PDCA PDCA PDC質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：階梯式上升A PC DA PC D原有水平上升到新水平PDCA 案例應(yīng)用 —— 做一個(gè)孝順的好孩子P：制定計(jì)劃 分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題：不能常伴父母左右分析原因：你在外上學(xué)或工作制定措施計(jì)劃PDCA 案例應(yīng)用—— 做一個(gè)孝順的好孩子D：執(zhí)行措施計(jì)劃 措施計(jì)劃：定期回家一趟（如每個(gè)月）幫父母做家務(wù)，比如打掃衛(wèi)生。√和父母聊天說(shuō)話兩個(gè)小時(shí)?！探o父母購(gòu)買(mǎi)需要的物品?！膛隳赣H逛逛街，與爸爸下下棋、打打牌?！堂恐芰砩辖o父母打電話問(wèn)候?！蘌DCA 案例應(yīng)用—— 做一個(gè)孝順的好孩子C：檢查父母的滿意情況希望早日成家檢查執(zhí)行的結(jié)果按措施繼續(xù)執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化 PDCA 案例應(yīng)用—— 做一個(gè)孝順的好孩子父母笑容多了A：效果情況父母很開(kāi)心、放心希望早日成家（將 “找一個(gè)女朋友 ”轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)）PDCA 案例應(yīng)用—— 做一個(gè)孝順的好孩子四、 6?（ 六 西格瑪）n 摩托羅拉的崛起 —— 6?。 19871989年帶來(lái)的節(jié)約額達(dá)到 140億元；銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 5倍；利潤(rùn)每年增加 20%。n 6?是 GE的三大發(fā)展戰(zhàn)略之一。 1995年末開(kāi)始推行 6?； 1997年節(jié)約的成本收益為 3億美元，1998年為 ， 1999年達(dá)到 15億美元；利潤(rùn)率從 1995年的 %提高到 1998年的 %；市值突破 3000億美元。n 聯(lián)信公司（ Allied Signal）從 1994年開(kāi)始推行 6?，收益累積超過(guò) 20億美元， 1999年利潤(rùn)率超過(guò) 14%，成為市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)。主要內(nèi)容：? 西格 瑪 水平列表? 圖 示六西格 瑪 水平? 不同西格 瑪 水平的 績(jī) 效影響? 傳統(tǒng)質(zhì) 量與 6Sigma 質(zhì) 量比
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