[精選]服務(wù)質(zhì)量管理意識(shí)-培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、企業(yè)做什么？一提供顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)二建立優(yōu)良的企業(yè)管理模式企業(yè)差距分析我們目前所處的境況市場(chǎng)地位企業(yè)文化管理系統(tǒng)評(píng)估管理失敗成本在5年內(nèi)我們要達(dá)到什么程度？如果沒(méi)有改變，我們會(huì)在哪？企業(yè)流程改善的焦點(diǎn)區(qū)斷層

2025-01-24 01:17

[精選]sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率；解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper

2025-01-18 21:18

[精選]營(yíng)運(yùn)與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)運(yùn)與服務(wù)質(zhì)量管理故事分享?有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。?一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。?后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。?然后

2025-01-12 13:14

[精選]補(bǔ)充服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-03-08 03:09

[精選]q服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-13 09:30

[精選]酒店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】最大的酒店———泰國(guó)曼谷TumNukThai酒店?面積有4個(gè)足球場(chǎng)大，僅中央大廳一次就可接待5000多名客人。這里所有服務(wù)員都穿著輪滑鞋為顧客服務(wù)。第七章酒店服務(wù)質(zhì)量管理1一、酒店服務(wù)質(zhì)量（重點(diǎn)）二、酒店服務(wù)質(zhì)量管理（次重點(diǎn)）三、酒店全面質(zhì)量管理（次重點(diǎn)）四、顧客關(guān)系管理（了解）內(nèi)容提要2

2025-01-10 05:33

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-24 01:10

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理第?5?章服?務(wù)?策?略服?務(wù)?系?統(tǒng)服?務(wù)?人?員顧??客圖5-1服務(wù)金三角服務(wù)質(zhì)量定義n質(zhì)量：產(chǎn)品和服務(wù)得以滿(mǎn)足一定需求全部特征和性質(zhì)n服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)感知

2025-01-23 05:50

[精選]綜合知識(shí)-品質(zhì)知識(shí)→服務(wù)質(zhì)量管理-質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類(lèi)第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量及其形成模式第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量體系第五節(jié)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類(lèi)一、服務(wù)的定義二、服務(wù)的特征三、服務(wù)的分類(lèi)一、服務(wù)的定義?在ISO9004－2：1991標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)的

2025-01-20 12:30

[精選]旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其

2025-02-13 02:29

[精選]餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述(ppt35)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】餐飲服務(wù)質(zhì)量管理餐飲服務(wù)與管理內(nèi)容提要第一節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的控制第三節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的方法；根據(jù)餐飲服務(wù)質(zhì)量的存在的主要問(wèn)題進(jìn)行餐飲服務(wù)質(zhì)量分析；了解餐飲服務(wù)質(zhì)量的

2025-01-11 08:52

酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務(wù)人員的信息反饋現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)回走動(dòng)管理統(tǒng)計(jì)當(dāng)日單菜的銷(xiāo)售情況客人用餐結(jié)束后檢查桌面剩菜情況填寫(xiě)賓客意見(jiàn)卡接受賓客投訴回訪(fǎng)賓客**11-3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量檢查

2025-09-01 17:28

[精選]醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓(xùn)班前言2023-82mkyy先從第一批培訓(xùn)員工切身感受到的經(jīng)歷說(shuō)起——2023-83mkyy八月四日早晨7時(shí)多，第一批培訓(xùn)人員從北京出發(fā)，到北戴河參加2023年職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。240多公里路程走了近7個(gè)

2025-01-13 04:08

產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的重要影響營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量管理

2025-01-12 17:59

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個(gè)條例，而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書(shū)。2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)(1)(專(zhuān)業(yè)版)

服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)(1)(留存版)

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