[精選]服務質(zhì)量管理意識-培訓-資料下載頁

【總結】一、企業(yè)做什么？一提供顧客所需的產(chǎn)品和服務二建立優(yōu)良的企業(yè)管理模式企業(yè)差距分析我們目前所處的境況市場地位企業(yè)文化管理系統(tǒng)評估管理失敗成本在5年內(nèi)我們要達到什么程度？如果沒有改變，我們會在哪？企業(yè)流程改善的焦點區(qū)斷層

2025-01-24 01:17

[精選]sixsigma與服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper

2025-01-18 21:18

[精選]營運與服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】營運與服務質(zhì)量管理故事分享?有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。?一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。?后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。?然后

2025-01-12 13:14

[精選]補充服務質(zhì)量管理培訓-資料下載頁

【總結】服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標：掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義：服務通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結果。?服務的提供可涉及：–顧客提供

2025-03-08 03:09

[精選]q服務質(zhì)量管理培訓-資料下載頁

【總結】服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標：掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義：服務通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結果。?服務的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-13 09:30

[精選]酒店服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】最大的酒店———泰國曼谷TumNukThai酒店?面積有4個足球場大，僅中央大廳一次就可接待5000多名客人。這里所有服務員都穿著輪滑鞋為顧客服務。第七章酒店服務質(zhì)量管理1一、酒店服務質(zhì)量（重點）二、酒店服務質(zhì)量管理（次重點）三、酒店全面質(zhì)量管理（次重點）四、顧客關系管理（了解）內(nèi)容提要2

2025-01-10 05:33

[精選]服務質(zhì)量管理培訓(ppt)-資料下載頁

【總結】服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標：掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義：服務通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結果。?服務的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-24 01:10

[精選]服務質(zhì)量管理課件-資料下載頁

【總結】服務質(zhì)量管理第?5?章服?務?策?略服?務?系?統(tǒng)服?務?人?員顧??客圖5-1服務金三角服務質(zhì)量定義n質(zhì)量：產(chǎn)品和服務得以滿足一定需求全部特征和性質(zhì)n服務質(zhì)量：服務感知

2025-01-23 05:50

[精選]綜合知識-品質(zhì)知識→服務質(zhì)量管理-質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】服務質(zhì)量管理第一節(jié)服務的定義、特征和分類第二節(jié)服務質(zhì)量及其形成模式第三節(jié)服務質(zhì)量差距分析模型第四節(jié)服務質(zhì)量體系第五節(jié)服務過程質(zhì)量管理第一節(jié)服務的定義、特征和分類一、服務的定義二、服務的特征三、服務的分類一、服務的定義?在ISO9004－2：1991標準的，服務的

2025-01-20 12:30

[精選]旅行社的服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】第八章旅行社的服務質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務質(zhì)量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量二、旅行社服務質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點，與其它提供單一服務的企業(yè)相比，其

2025-02-13 02:29

[精選]餐飲服務質(zhì)量管理--餐飲服務質(zhì)量概述(ppt35)-資料下載頁

【總結】餐飲服務質(zhì)量管理餐飲服務與管理內(nèi)容提要第一節(jié)餐飲服務質(zhì)量概述第二節(jié)餐飲服務質(zhì)量的控制第三節(jié)餐飲服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查學習目標掌握餐飲服務質(zhì)量控制的方法；根據(jù)餐飲服務質(zhì)量的存在的主要問題進行餐飲服務質(zhì)量分析；了解餐飲服務質(zhì)量的

2025-01-11 08:52

酒店管理__餐飲服務質(zhì)量管理--餐飲服務質(zhì)量概述-資料下載頁

【總結】《酒店管理__餐飲服務質(zhì)量管理--餐飲服務質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務人員的信息反饋現(xiàn)場的來回走動管理統(tǒng)計當日單菜的銷售情況客人用餐結束后檢查桌面剩菜情況填寫賓客意見卡接受賓客投訴回訪賓客**11-3服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務質(zhì)量檢查

2025-09-01 17:28

[精選]醫(yī)院的服務質(zhì)量管理培訓講義-資料下載頁

【總結】醫(yī)療服務質(zhì)量管理培訓班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓班前言2023-82mkyy先從第一批培訓員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-83mkyy八月四日早晨7時多，第一批培訓人員從北京出發(fā)，到北戴河參加2023年職業(yè)培訓活動。240多公里路程走了近7個

2025-01-13 04:08

產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】營銷關系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務與市場營銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場營銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務的重要影響營銷客戶服務質(zhì)量關系營銷營銷關系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務與市場營銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務跨部門的業(yè)務流程服務質(zhì)量管理

2025-01-12 17:59

[精選]服務營銷學-服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結】服務營銷學吳定龍服務質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個條例，而是習慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務制勝》一書。2服務質(zhì)量的評價3服務質(zhì)量的改進1正確理解服務質(zhì)量目錄4服務質(zhì)量的日常管理1正確理解服務質(zhì)量?角度的不同決定了對服務質(zhì)量有不同的理解。從服務提供者的角度出發(fā)，服務質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

服務質(zhì)量管理的藝術(1)(專業(yè)版)

服務質(zhì)量管理的藝術(1)(留存版)

服務質(zhì)量管理的藝術(1)-文庫吧

服務質(zhì)量管理的藝術(1)-wenkub