導醫(yī)基本禮儀課件-wenkub
2023-02-10 07:58:29 本頁面
【正文】 重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。 ☆ 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或鈕扣脫落的情況及時縫補。“門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。 使病人放心來醫(yī)院就診 某公司為員工選擇定點醫(yī)院，求助于朋友幫忙指點。 一 導醫(yī)形象與素質(zhì)要求 現(xiàn)代導醫(yī)應以“天使般的微笑、 空姐般 規(guī)范化的服務標準、賓館式的服務熱情，用精練的專業(yè)知識和溝通技巧，為患者提供全程化導診服務。 二 學習禮儀的意義 給患者留下良好的第一印象 導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 ☆ 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。 站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂 ５、行姿 身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。您填一下病歷。主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。主動、熱情、態(tài)度和藹、誠懇、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。 6) 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 （稱呼）：您好！請您不要緊張，有什么需要我?guī)兔?？您不用難過，我們會盡最大努力的。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。 9） 患者來到各樓層 （稱呼）：您好！請問您掛的是哪個科哪位專家？請跟我來（到專家診室，輕輕敲門）。 面帶微笑，主動熱情迎到電梯口。（如果患者拒絕陪同） ， （稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務，否則，會受批評的，請您給予理解。 主動、熱情、誠懇、友善。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。 17） 患者來辦理住院（稱呼）：您好！請到住院部辦理住院手續(xù)，再坐電梯 XX樓，那兒有樓層護士接待您。 19） 患者提出意見或提出表揚（稱呼）：服務不周之處，請多指教。 20） 參觀者 有陪同：迎：“您好?。ɑ蝾I(lǐng)導們好?。?，歡迎來到 醫(yī)院。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室會有專人接待您。講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。 ?道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！ B．常用的稱呼用語一般稱呼：老師、先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 ２、重點 1）認真做好記錄 2）使用禮貌語言 3）講電話時要簡潔、明了 4）注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5）電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6）注意講話語速不宜過快 7）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 ３、 電話的撥打 1）準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 、準備好要講的內(nèi) 容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的?！? “您好！我是濟南不孕不育醫(yī)院 ╳╳ 部的╳╳╳ ”必須要確認電話的對方 ，如與要找的人 接 通電話后，應重新問候。 注意事項： 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）。 注意通話時間，不宜過長。 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽?。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。 接聽電話的禮儀禁忌 在通話途中，不要對著話筒打哈欠，
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