導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件(文件)
【正文】 或是吃東西。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。他 們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。 留給患者的第一印象； 坐、站、行、言語(yǔ)； 時(shí)刻不要忘記自己代表著醫(yī)院； 時(shí)刻不要忘記患者是醫(yī)院生存的經(jīng)濟(jì)來源，患者是給你們發(fā)工資的老板。 我每天都做到了嗎？ 四、接電話的要求 鈴響三聲內(nèi)接起，語(yǔ)音清晰、溫柔，音量適中、 語(yǔ)速不要太快。 解釋中向患者傳達(dá)幾層意思： ①相比其他醫(yī)院，我院的收費(fèi)合理。 將預(yù)約患者的資料填寫在其預(yù)約日期欄內(nèi)，并在預(yù)約日期當(dāng)天提醒患者。如果人恨它 ,它就會(huì)成為你的主人！ ?禮貌像氣墊 ,可能什么也沒有 ,但是卻能奇妙的減少顛簸 。 ?教堂禮拜時(shí) ,我身后有個(gè)五音不全的女人 ,因?yàn)槟潜硎疚夷苡新犃?。不要憂愁沒有人認(rèn)識(shí)自己，只求自己能成為值得別人認(rèn)識(shí)的人。 :49:0116:49Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 4時(shí) 49分 :49February 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時(shí) 49分 1秒 16:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時(shí) 49分 1秒 16:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:0116:49Feb238Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 4時(shí) 49分 1秒 下午 4時(shí) 49分 16:49: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :49:0116:49:01February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 我現(xiàn)在經(jīng)常遇到同事或朋友對(duì)我說 ” 你很忙 ” 我分立刻對(duì)他說 :” 那說明有人需要我 ,我是有用的 ” 推薦 卡耐基 : 《 人性的弱點(diǎn) 》 《 人性的優(yōu)點(diǎn) 》 《 成功學(xué) 》 心理學(xué)類書籍如李中瑩著 陳安之： 《 成功學(xué) 》 一些有名的講座： 營(yíng)銷類（胡謝驊、周建波等）、交際類（金正昆 中國(guó)人民大學(xué)） 《 性格分析學(xué) 》 我們自勉 : 最后 ,讓我們用鏡子的人生哲學(xué)共同勉勵(lì)我們的人生 : ? 早晨我照鏡子 我是最美麗的 ? 中午我照鏡子 我是最努力的 ? 下午我照鏡子 我是最有魅力的 ? 晚上我照鏡子 我是最快樂的 子曰：“不患無(wú)位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。 (美 )卡耐基 圣經(jīng)摘句 ?一大早被響起的鬧鐘吵醒 ,那表示我還活著。 我每天都做到了嗎？ 五、真誠(chéng)的微笑，會(huì)給你的同事和患者帶來愉悅的心情。 ③某項(xiàng)手術(shù)的費(fèi)用分別由哪些項(xiàng)目構(gòu)成。 耐心聆聽患者的陳述。 站立服務(wù)時(shí)的站姿 休息是的坐姿 走路時(shí)的姿態(tài) 衣著整潔，按照醫(yī)院護(hù)士的著裝要求 化淡妝 我每天都做到了嗎？ 三、詢問患者的需求，了解患者的心理，回答患者的問題，作開口護(hù)士。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般 …… 導(dǎo)醫(yī)“六心”服務(wù) 用心傾聽 細(xì)心診斷 耐心解答 精心治療 熱心服務(wù) 衷心祝福 導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視； 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人； 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬； 不準(zhǔn) 向 病人索取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無(wú)足輕重。如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫
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