【正文】 代表性職業(yè) 技術工作 創(chuàng)業(yè) 財務 開發(fā) 經(jīng)營 銷售 管理 公關 會計 服務 監(jiān)督 輔導 管理風格 威權獨斷 全觀式 指揮命令 不拒風險 公事公辦 進取開拓 堅持貫徹 親切互動 保守謹慎 靈活多變 回避風險 好用直覺 * 總裁共通特色在全腦模型里的分類 A 努力追求 對于經(jīng)營環(huán)境 D 經(jīng)營成就 有縱橫開闊的 觀察能力 非要成功不可 抽象概念的 分析式思考 思考能力 果斷的洞見 領導能力 自信心 明智圓融的 對人有良好的 組織能力 判斷力 影響力 支配力 B 社會責任 C ? ? （ 2）心理能力測驗（智商、創(chuàng)造力） ? （ 3）人格測驗 人格是一個人能否施展才能，有效完成工作的基礎。不跨部 利用結構、系統(tǒng)和目標等手段 (如跨 門分攤成本 。 工作內(nèi)容（ what） 責任者（ who） 工作崗位（ where） 工作時間（ when） 怎樣操作（ how） 為何要這樣做（ why） ? 2. 工作分析的作用 工作分析 職務描述與職務規(guī)范 組織用途 HRM用途 職務設計用途 組織設計 HR規(guī)劃 職務設計 組織變動計劃 招聘篩選 工作方法改進 錄用培訓 合理分工 薪酬與績效 滿足個人需要 生產(chǎn)率改進 有效達成組織目標 獎懲 勞動關系 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 目標市場 ? 核心業(yè)務流程 市場導向 ? 組織結構 運作功能 ? 部門與崗位描述 價值分析 ? 工作流程 責權明晰 ? 績效管理 目標責任考核 ? 激勵機制 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 * 服務利潤鏈 員工： 顧客滿意度 生產(chǎn)率 顧客價值等式 = 產(chǎn)出質(zhì)量 效用＋過程質(zhì)量 顧客忠誠度 忠誠度 價格＋顧客 購買成本 收入增長 滿意度 能力 盈利 運營戰(zhàn)略與 服務概念 目標市場 服務利潤鏈 服務系統(tǒng) 忠誠 收入增長 滿意 生產(chǎn)率與 產(chǎn)生質(zhì)量 員工 服務價值 滿意 忠誠 能力 嬴利能力 服務 質(zhì)量 工作場所設計 質(zhì)量與生產(chǎn)率 吸引力價值 終身價值 工作設計 改進產(chǎn)出更高 服務設計與 保留 的服務質(zhì)量與 滿足目標顧客 重復交易 薪酬與贊賞 更低的成本 需求 推薦 信息與溝通 服務顧客的適當“工具” ? 鮑得斯公司 ? 與巴內(nèi)斯公司 ? 圖書零售中的價值曲線比較 ? 一般書店 ? 價格 有經(jīng)驗 圖書 環(huán)境 營業(yè) 咖啡吧 ? 員工 范圍 時間 通道 ? ? ? * 無法全面實現(xiàn)預期績效的原因 ?