【正文】 位者、右側(cè)位者循次上車?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。 看看你象不象這位小王？ Business Etiquette 到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！? 會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 乘車禮儀 Business Etiquette ?由主人駕駛時(shí)，下車的次序?yàn)椋? ☆ 后座乘客由最重要的位子輪至最不重要的位子下車。 ?由司機(jī)駕駛，下車的次序?yàn)椋? ☆前座右側(cè)者先下車為后座者開門，后座乘客由最尊貴的人陸續(xù)輪流至最不重要的人下車。 ，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“ 又來打擾，不好意思 ”之類的客氣話； 注意： 和人打招呼時(shí)，一定要注意 （ 1）說話時(shí) 注視 對(duì)方；（ 2）保持 微笑 ；（ 3）專注地 聆聽 ； Business Etiquette 職場禮儀之見面禮儀 遞名片 ，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健? Business Etiquette 職場禮儀之介紹禮儀 ?在商務(wù)交往中，人和人見了面就首先要介紹，介紹也有規(guī)矩，恰當(dāng)?shù)慕榻B會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開展。這些信息要一氣呵成， 顯得非常訓(xùn)練有素； 4. 如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介 紹的時(shí)候一定要 使用全稱 ，第二次才可以改簡稱。 3. 是 在場人里面職務(wù)最高的 ，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動(dòng)。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥В? （ 3） 不糾正別人 。 Business Etiquette 職場禮儀之接待禮儀 辦公室接待要有三聲： 第一聲： 來有迎聲 。對(duì)客人的問題有問必答，不厭其煩。一般我們可以一冷一熱； 2. 問的講究 ：應(yīng)該用封閉式問題來招待客人，讓客人坐選擇題； 、器皿有講究 ：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯 ；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓 ； ：要先賓后主，先女后男 Business Etiquette 職場禮儀之接待禮儀 例子：如果您和總裁正在接待一位貴賓，正在這時(shí)，有個(gè)電話打過來，想讓總裁接電話，您會(huì)怎么做？ 1. 分清輕重緩急； 2. 不打斷總裁或貴賓說話； 3. 輕聲細(xì)語 Business Etiquette ?以下四種待客之道，何者有待改進(jìn)？ (1)訪客進(jìn)辦公室時(shí)，椅子不夠，請(qǐng)秘書為訪客找椅子。 ＊ 確定辦公室有足夠的座位能夠容納訪客。 ＊ 盡量 親自 到接待室迎接客戶，再一起走到辦公 室。 (4)結(jié)束會(huì)談后，應(yīng)該起身握手道別，再讓客戶自行離開。 ＊您自己在吸煙前應(yīng)先征得訪客的同意。 2. 電話溝通時(shí)要認(rèn)真 理解對(duì)方意圖 ，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 5. 電話講完后，應(yīng)以 “ 再見 ”等 為禮貌結(jié)束語。 6. 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上， 應(yīng)該和通話文明一樣重視。 Business Etiquette ?開會(huì)前需準(zhǔn)備的事項(xiàng) 基本的硬設(shè)備： ＊麥克風(fēng)、投影機(jī)、屏幕之準(zhǔn)備。 ＊ 通常由秘書負(fù)責(zé)咖啡、茶等 飲料的安排。 職場禮儀之開會(huì)禮儀 Business Etiquette ?擔(dān)任會(huì)議主席，以下何者為較正確的作法？ (1)等全部的人到齊再宣布開會(huì) (2)提供給參會(huì)者的數(shù)據(jù)越多越完整越好 (3)結(jié)束前檢討出確切結(jié)論，并讓與會(huì)者在 48小時(shí)內(nèi) 收到 會(huì)議記錄 (4)以上皆是 ?要講求會(huì)議效率 ，必須要注意許多的重點(diǎn)： ＊主席應(yīng)控制討論時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)、散會(huì)。 職場禮儀之開會(huì)禮儀 Business Etiquette ?有急事必須通知正在開會(huì)的人，應(yīng)該怎么做？ ?除非萬不得已，一般來說，是不希望中斷任何的會(huì)議進(jìn)行，如果有急事通知某位與會(huì)者，請(qǐng)注意下列事項(xiàng)： ＊ 確定有必要通知對(duì)方。 2. 三一定律 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 ? 橫筷 將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。 ＊一般來說，大家會(huì)使用葡萄酒 wines，在選用葡萄酒的時(shí) 候，會(huì)搭配不同的食物： 魚 白葡萄酒 (不宜過甜 ) 紅肉 紅葡萄酒 生蠔或貝類 無甜味之白葡萄酒 甜點(diǎn)、水果 香檳 湯 雪莉 (sherry)、馬德拉酒 (Madeira) Business Etiquette 職場禮儀之餐飲禮儀 點(diǎn)酒須知： ？ (1)啤酒 (2)杜松子酒 (gin) (3)白蘭地 (brandy) (4)白葡萄酒 ＊飯后酒 (liqueurs)，通常是在飯后的時(shí)候飲用，也就是酒精的濃度比較高的酒。 ＊ 男主賓坐在女主人的右側(cè)，女主賓坐在男主人的右側(cè)。 ＊ 外國人與本國人，應(yīng)夾雜坐在一起。 ＊ 工作 3年以上：離職前 30日，通知雇主。 職場禮儀之離職禮儀 Business Etiquette 語言藝術(shù) 基本要求： 1. 符合禮貌的基本要求 2. 準(zhǔn)確、生動(dòng)、豐富、靈活 3. 注意語氣、語調(diào)、語言速度的應(yīng)用，多用 請(qǐng)求或商量式的語氣 Business Etiquette 語言藝術(shù) 服務(wù)禁語： 1. 哎，喊你沒聽見嗎！ 2. 別進(jìn)來了，該下班了。 Business Etiquette 禮儀是員工本人的素質(zhì)的反應(yīng)； 同時(shí)也是公司公眾形象的一個(gè)縮影； 您的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)自己以及公司造成極大的影響； 您的重要性也是通過您的一舉一動(dòng)體現(xiàn)出來的 。 4. How does it affect business and international business? 5. Future trend. Why? 6. Suggestions( what should we do while meeting others with different values of these dimensions) Task 1 Business Etiquette ? 5. Time: Polychronic versus Monochronic ☆ Monochronic: paying attention to and doing only one thing at a time. ☆ Polychronic: being involved in many things at once. ? 6. Relationshipdriven versus TaskDriven 1) What do they mean? (further explanations) 2) Comparisons among different typical countries