【正文】 ，質量意味著符合規(guī)范或要求。 —— 何平 《 質安天下 》 質量關系到官員的烏紗，老板的本錢，員工的飯碗，國家的實力、政府的形象，社會的安定，百姓的幸福。 質害無窮。目前，中國企業(yè)的品牌建設正處于艱苦卓絕的“質量峽谷階段”， ? 一些地方發(fā)展仍然存在著重規(guī)模、重速度甚于質量、效益的現(xiàn)象。 —— 謝伏瞻 我們生活在質量大堤之下。 —— 李克強 在中原經(jīng)濟區(qū)建設的實踐中，無論是發(fā)展食品工作還是做好各項工作，質量問題都尤其重要，質量是大計，質量是民生，質量是關鍵，質量是形象，我們要始終把質量放到更加突出的位置，始終把質量問題作為發(fā)展大事，民生大事、全省大事抓緊抓好。 —— 習近平 “我們未來的增長必須是以提高質量和效益為前提”。 培訓效果考察 —— 重點考察兩個方面：一是用考試的方法了解學員對全面質量管理知識的掌握情況；二是聯(lián)系工作實際，研究自己打算怎么落實全面質量管理的 內(nèi)容 。 培訓內(nèi)容概述 —— 共三篇十六章。新一輪質量管理知識普及教育宣傳提綱 新一輪質量管理知識普及教育宣傳提綱 ● 全面質量管理的基本概念和原理 ● 全面質量管理的實施與推進 ● 全面質量管理的工具、方法 二〇一三年十月 新一輪質量管理知識普及教育宣傳提綱 培訓依據(jù) 2023年 6月 15日，工信部等七部委發(fā)出通知，要求“十二五”期間，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理人員接受全面質量管理知識和管理體系培訓； 50%以上一線員工掌握全面質量管理基本知識和技巧 ?? ”，在全國啟動了新一輪質量管理知識普及教育。培訓時根據(jù)培訓對象和任務適當取舍。 一、全面質量管理的基本概念和原理 質量 質量管理 質量文化 質量管理系統(tǒng) 質量管理的基礎工作 （一）質量 質量的重要性； 對質量認識的深化； 質量特性 質量環(huán) 質量職能 有魅力的質量 質量的重要性 ： “質量已成為經(jīng)濟發(fā)展的一個重大戰(zhàn)略問題” —— 十七大報告 “如果增長粗放和產(chǎn)品質量不高的問題不能得到有效解決，總有一天會引發(fā)系統(tǒng)性經(jīng)濟風險，甚至會引發(fā)信用危機和社會動蕩，反過來影響經(jīng)濟進程?！皩ΡＵ戏抠|量問題要零容忍”。 —— 盧展工 實施質量興省戰(zhàn)略是轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的必然選擇 ,.....是進一步提升河南形象、增強我省綜合競爭力的重大舉措，是保障人民群眾生命健康安全、構建和諧中原的內(nèi)在要求。 20世紀是生產(chǎn)力的世紀， 21世紀是質量的世紀。“我們需要發(fā)起一場質量啟蒙運動，使人們像重視生命、重視健康一樣去重視質量?！叭矍璋薄薄ⅰ叭旧z頭”、“甬溫動車追尾”禍起質量，殃及行業(yè)，演變?yōu)樯鐣笫录?，讓信譽遭受滅頂之災，讓形象屢受嚴重損害，讓人民群眾談質色變，危害民生根本。 ? 三鹿事件致使企業(yè)倒閉，企業(yè)領導入獄，一批官被員免職， 2萬多員工下崗， 240萬奶農(nóng)殺牛倒奶，許多企業(yè)受到重創(chuàng)，洋品牌大舉進入，三年增加 3倍多，而且年平均漲價 1015%，至今無法扼制。合乎規(guī)范意味著具有了質量，不合乎規(guī)范就意味著缺乏質量。 適用性質 量 。 不僅要重視顧客的現(xiàn)實需求，而且要高度重視顧客潛在的、不斷變化的需求；不僅要滿足顧客的需要，而且要滿足其它相關方的需要（如公眾和社會對環(huán)保的要求）；不僅要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且要避免生產(chǎn)出非預期的產(chǎn)品； ?2023 版 ISO9000標準在總結人們對質量認識的基礎上，給出了廣義的質量概念：“一組固有特性滿足要求的程度”，成為當今世界上普遍認可的權威質量定義。 （ 2）心理方面的質量特性。 不同種類的產(chǎn)品具有不同的質量特性要求，如： （ 1）硬件產(chǎn)品的質量特性通常包括性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟性。 ：指產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。 這些活動互相配合，協(xié)調一致，必須做到： （ 1）明確實現(xiàn)質量目標所必須進行的各項活動，將這些活動委派給企業(yè)相應的部門；（ 2）為這些部門提供技術上和管理上的工具和設施；（ 3）確保這些活動在各部門、各環(huán)節(jié)的實施；（ 4）協(xié)調各部門之間的活動，指向共同的目標。符合性質量 —— 質量控制。這些活動通常包括：制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 質量管理發(fā)展的三個階段 ● 質量檢驗階段 ● 統(tǒng)計質量控制階段 ● 全面質量管理階段 ● 三個階段的關系：繼承和發(fā)展 質量檢驗階段 通過檢驗方式控制和保證產(chǎn)生或轉入下一道工序的產(chǎn)品質量。 統(tǒng)計質量控制階段 質量檢驗不是一種積極的質量管理方式。這一階段廣泛深入地應用了統(tǒng)計的思考方法和檢驗方法，把“事后把關”變成了“事前預防”。 ISO8402： 1994將全面質量管理定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。不僅研究設計、制造、 ?? 部門參加質量管理，而且銷售、供應、會計、人事等管理部門及行政辦事機構也參加質量管理 ?” 。 案例： ● 施樂公司的質量實踐 ● 小松制作所的質量經(jīng)營 （三）質量文化 質量文化是指全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 使命、愿景和核心價值觀 ● 使命：指一個組織總的功能，說明組織存在的理由和價值，回答“組織要實現(xiàn)什么”的問題。 八項原則之間的邏輯聯(lián)系 ?. 原則必須落地（例：青啤的顧客意識） 卓越績效評價準則的九條基本理念 （ 1）運見卓識的領導； （ 2）戰(zhàn)略導向； （ 3）顧客驅動； （ 4）社會責任； （ 5）以人為本； （ 6）合作共贏； （ 7）重視過程與關注結果； （ 8）學習、改進與創(chuàng)新； （ 9）系統(tǒng)管理。 質量管理體系的日益細化及整合趨勢 （五）質量管理的基礎工作 ● 質量教育培訓 ● 計量管理 ● 標準化工作 ● 質量責任制 ● 質量信息化工作 質量教育培訓 質量意識教育 ● 教育培訓內(nèi)容包括 質量知識教育 專業(yè)技能培訓 ● 教育：致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉變觀念、喚醒意識； ● 培訓：致力于使員工掌握新的技術、充實某些技巧，或者使個體達到規(guī)定的崗位要求的學習過程。 標準的重要性： ● 沒有各類標準，就無從進行質量管理；從一定意義上講，質量管理的過程也就是標準化的過程； ● 標準是組織管理的重要基礎和手段，它為實現(xiàn)各項管理職能提供了共同的準則； ● 標準化也是提高產(chǎn)品 /服務質量和發(fā)展新品種的重要手段，通