【正文】 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育宣傳提綱 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育宣傳提綱 ● 全面質(zhì)量管理的基本概念和原理 ● 全面質(zhì)量管理的實施與推進 ● 全面質(zhì)量管理的工具、方法 二〇一三年十月 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育宣傳提綱 培訓(xùn)依據(jù) 2023年 6月 15日，工信部等七部委發(fā)出通知，要求“十二五”期間，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理人員接受全面質(zhì)量管理知識和管理體系培訓(xùn)； 50%以上一線員工掌握全面質(zhì)量管理基本知識和技巧 ?? ”，在全國啟動了新一輪質(zhì)量管理知識普及教育。 2023年初，國務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量發(fā)展綱要（ 20232023）》，也突出強調(diào)要抓好全面質(zhì)量管理教育， ?? 建設(shè)質(zhì)量強國。根據(jù)“綱要”要求，依據(jù)七部委通知精神，參照《全面質(zhì)量管理》（第三版）的內(nèi)容，擬制了本宣傳提綱，目的在于使相關(guān)人員深化對全面質(zhì)量管理的認識，了解新形勢下企業(yè)質(zhì)量管理的實施與推進，初步掌握全面質(zhì)量管理的工具和方法。 培訓(xùn)內(nèi)容概述 —— 共三篇十六章。培訓(xùn)時根據(jù)培訓(xùn)對象和任務(wù)適當取舍。 培訓(xùn)方法 —— 理論聯(lián)系實際。這是對教師和學(xué)員兩個方面的共同要求。 培訓(xùn)效果考察 —— 重點考察兩個方面：一是用考試的方法了解學(xué)員對全面質(zhì)量管理知識的掌握情況；二是聯(lián)系工作實際，研究自己打算怎么落實全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容 。 一、全面質(zhì)量管理的基本概念和原理 質(zhì)量 質(zhì)量管理 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 （一）質(zhì)量 質(zhì)量的重要性； 對質(zhì)量認識的深化； 質(zhì)量特性 質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量職能 有魅力的質(zhì)量 質(zhì)量的重要性 ： “質(zhì)量已成為經(jīng)濟發(fā)展的一個重大戰(zhàn)略問題” —— 十七大報告 “如果增長粗放和產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題不能得到有效解決，總有一天會引發(fā)系統(tǒng)性經(jīng)濟風(fēng)險，甚至?xí)l(fā)信用危機和社會動蕩，反過來影響經(jīng)濟進程。我們必須警惕，痛下決心解決我國經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量不高的問題” —— 胡錦濤 “產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，更關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到國家的形象。” —— 溫家寶 各級都要追求實實在在、沒有水份的生產(chǎn)總值，追求有效益、有質(zhì)量、可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展。 —— 習(xí)近平 “我們未來的增長必須是以提高質(zhì)量和效益為前提”?！皩ΡＵ戏抠|(zhì)量問題要零容忍”?！皩τ變耗谭鄣馁|(zhì)量安全要嚴格按照藥品管理辦法監(jiān)管”。“質(zhì)量是南水北調(diào)工程的生命”。 —— 李克強 在中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的實踐中，無論是發(fā)展食品工作還是做好各項工作，質(zhì)量問題都尤其重要，質(zhì)量是大計，質(zhì)量是民生，質(zhì)量是關(guān)鍵，質(zhì)量是形象，我們要始終把質(zhì)量放到更加突出的位置，始終把質(zhì)量問題作為發(fā)展大事，民生大事、全省大事抓緊抓好。 —— 盧展工 實施質(zhì)量興省戰(zhàn)略是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的必然選擇 ,.....是進一步提升河南形象、增強我省綜合競爭力的重大舉措，是保障人民群眾生命健康安全、構(gòu)建和諧中原的內(nèi)在要求。 ...要努力使質(zhì)量興省成為人們的自覺意識、日常習(xí)慣和行為方式，形成人人重視質(zhì)量、人人參與質(zhì)量、人人監(jiān)督質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好社會氛圍。 —— 郭庚茂 質(zhì)量無小事，要把質(zhì)量立省作為一項打基礎(chǔ)、管長遠的根本性工作持續(xù)推進，加快提升質(zhì)量水平，開創(chuàng)質(zhì)量發(fā)展新局面。 —— 謝伏瞻 我們生活在質(zhì)量大堤之下。 20世紀是生產(chǎn)力的世紀， 21世紀是質(zhì)量的世紀。 —— 朱蘭 科學(xué)發(fā)展的核心是質(zhì)量而非數(shù)量。 ? 當中國優(yōu)秀的企業(yè)家開始考慮建立“百年老店”時，質(zhì)量的春天就到來了。目前，中國企業(yè)的品牌建設(shè)正處于艱苦卓絕的“質(zhì)量峽谷階段”， ? 一些地方發(fā)展仍然存在著重規(guī)模、重速度甚于質(zhì)量、效益的現(xiàn)象?！拔覀冃枰l(fā)起一場質(zhì)量啟蒙運動，使人們像重視生命、重視健康一樣去重視質(zhì)量。 —— 清華大學(xué) 孫靜 國計民生，安字當頭。質(zhì)量安全，重如泰山。 質(zhì)害無窮。“三聚氰氨”、“染色饅頭”、“甬溫動車追尾”禍起質(zhì)量，殃及行業(yè)，演變?yōu)樯鐣笫录?，讓信譽遭受滅頂之災(zāi)，讓形象屢受嚴重損害，讓人民群眾談質(zhì)色變，危害民生根本。質(zhì)量是競爭之訣， ? 轉(zhuǎn)變之要， ? 幸福之根。 ? 無質(zhì)步履維艱，有質(zhì)天下為安。 —— 何平 《 質(zhì)安天下 》 質(zhì)量關(guān)系到官員的烏紗，老板的本錢，員工的飯碗，國家的實力、政府的形象，社會的安定，百姓的幸福。 ? 三鹿事件致使企業(yè)倒閉，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)入獄，一批官被員免職， 2萬多員工下崗， 240萬奶農(nóng)殺牛倒奶，許多企業(yè)受到重創(chuàng)，洋品牌大舉進入，三年增加 3倍多，而且年平均漲價 1015%，至今無法扼制。政府公信力、國家形象、外貿(mào)出口均受到很大影響。 質(zhì)量認識的深化（質(zhì)量概念的發(fā)展） ●符合性質(zhì)量 ●適用性質(zhì)量 ●廣義的質(zhì)量（大質(zhì)量） 符合性質(zhì) 量 。 這種觀點認為，質(zhì)量意味著符合規(guī)范或要求。合乎規(guī)范意味著具有了質(zhì)量，不合乎規(guī)范就意味著缺乏質(zhì)量。這種“合格即質(zhì)量”的認識對于質(zhì)量管理的具體工作很實用。但難免會忽視顧客的要求、忽略企業(yè)存在的真正使命和目的，從而犯下本末倒置的錯誤。在當今激烈競爭的時代，這種錯誤往往是致命的。 適用性質(zhì) 量 。就是使產(chǎn)品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度，質(zhì)量意味著產(chǎn)品在發(fā)貨時和使用中的適用性。適用性質(zhì)量對于重視顧客、明確企業(yè)存在的根本目的和使命無疑具有深遠的意義。 廣義的質(zhì)量即大質(zhì)量。 不僅要重視顧客的現(xiàn)實需求，而且要高度重視顧客潛在的、不斷變化的需求；不僅要滿足顧客的需要，而且要滿足其它相關(guān)方的需要（如公眾和社會對環(huán)保的要求）；不僅要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且要避免生產(chǎn)出非預(yù)期的產(chǎn)品； ?2023 版 ISO9000標準在總結(jié)人們對質(zhì)量認識的基礎(chǔ)上，給出了廣義的質(zhì)量概念：“一組固有特性滿足要求的程度”，成為當今世界上普遍認可的權(quán)威質(zhì)量定義。 質(zhì)量特性 ：為了實現(xiàn)顧客需要（和相關(guān)方需要），把感性的、含混的顧客（和相關(guān)方）的需要變換為清晰的、理性的、技術(shù)的或工程的語言，這就是質(zhì)量特性。ISO9000標準把質(zhì)量特性定義為“與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過程或體系的固有特性”。 質(zhì)量特性可以分為以下幾種類型： （ 1）技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性。 （ 2）心理方面的質(zhì)量特性。 （ 3）時間方面的質(zhì)量特性。 （ 4）安全方面的質(zhì)量特性。 （ 5）社會方面的質(zhì)量特性。 不同種類的產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性要求，如： （ 1）硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟性。 （ 2）軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性。