質(zhì)量與質(zhì)量管理概述-wenkub
2023-02-10 02:28:29 本頁(yè)面
【正文】 然是全面質(zhì)量管理。前者將質(zhì)量管理形成標(biāo)準(zhǔn)，努力使對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的評(píng)判有一把國(guó)際統(tǒng)一的 “尺 ”，后者將質(zhì)量固化到統(tǒng)計(jì)概念上，追求質(zhì)量管理的完美無(wú)缺。 ” (Total Quality Control, 1961)。但是，由于過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對(duì)質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測(cè)，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇。但隨著社會(huì)科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段存在很多不足： 1）事后檢驗(yàn)；2）全數(shù)檢驗(yàn)； 3）破壞性檢驗(yàn)（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段v “ 事后檢驗(yàn) ” 、 “ 全數(shù)檢驗(yàn) ” 存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專(zhuān)家、數(shù)學(xué)家開(kāi)始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理來(lái)解決這些問(wèn)題v 在 20世紀(jì) 20年代，美國(guó)貝爾（ Bell）實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究組：—— W. A. Shewhart博士為首的工序控制組： “ 事先控制，預(yù)防廢品 ” ；具可操作性的 “ 質(zhì)量控制圖 ” ； 《Economic Control of Quality of Manufactured Product》—— H. F. Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法： “ 抽樣檢驗(yàn)表 ” （全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段v 20世紀(jì) 40年代美國(guó)制定的戰(zhàn)時(shí)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 質(zhì)量控制指南； 1941 數(shù)據(jù)分析用控制圖法； 工序控制圖法。質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問(wèn)題；質(zhì)量是可測(cè)量的——日本石川馨的觀點(diǎn)：質(zhì)量反映顧客的滿(mǎn)意程度；質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；強(qiáng)調(diào)價(jià)格的作用，認(rèn)為價(jià)格是質(zhì)量的重要組成部分；狹義 (產(chǎn)品質(zhì)量 )和廣義質(zhì)量 (包括工作質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量 /信息質(zhì)量 /過(guò)程質(zhì)量 /部門(mén)質(zhì)量 /人員質(zhì)量 /系統(tǒng)質(zhì)量 /公司質(zhì)量 /目標(biāo)質(zhì)量 )二、質(zhì)量n 全面質(zhì)量 TQ于 1978年之后在中國(guó)逐步建立——1978年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革開(kāi)放，北京內(nèi)燃機(jī)廠(chǎng)從日本小松制作所引入了TQC（當(dāng)時(shí)譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)整體質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視，掀起了全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪潮。事實(shí)上， “空調(diào) ”只是顧客表述的需求。 二、質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題 n 表不走、不準(zhǔn)、不美、不好用、不防水、太貴、牌子不好n 房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺(tái)大小n 電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時(shí)、態(tài)度不好、亂收費(fèi)n 方案不受歡迎、 Y2K（兩位表年法）二、質(zhì)量質(zhì)量 (quality)： 一組固有特性滿(mǎn)足要求的能力（ ISO9000: 2023）特性 (characteristic)是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。服務(wù)的提供可涉及，例如：—— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車(chē) )上所完成的活動(dòng)；—— 在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表 )上所完成的活動(dòng)；—— 無(wú)形產(chǎn)品的交付 (如知識(shí)傳授方面的信息傳遞 )；—— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。131 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述一、產(chǎn)品 n 家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具n 服裝、鞋帽、化妝品n 房屋、車(chē)輛、槍支彈藥、飛機(jī)大炮n 圖書(shū)、電影電視、報(bào)刊、音樂(lè)歌曲n 石油、燃?xì)?、暖氣冷氣、自?lái)水n 理發(fā)、餐飲n 計(jì)算機(jī)程序一、產(chǎn)品 產(chǎn)品 product： 過(guò)程的結(jié)果。 “這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 ”（ H. J. Harrington）。 從 2023年到 2023年， 20個(gè)季度平均的抽樣合格率大型企業(yè)是 %，中型企業(yè)是 %，小型企業(yè)只有 %。 1999年 1月 28日新民晚報(bào)：大約有 20%的工程沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，近年來(lái)中國(guó)大陸每年因建筑物倒塌事故造成的浪費(fèi)達(dá) 1000億元。216。為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理p 20世紀(jì)，人類(lèi)取得了非凡的成就：生產(chǎn)力高度發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高?？梢韵胍?jiàn)， 21世紀(jì)的質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)將更為嚴(yán)酷。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料（ ISO9000: 2023）n 從合同中規(guī)定的產(chǎn)品發(fā)展到包括合同外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的其他一切后果n 綠色化的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展： 綠色設(shè)計(jì) 綠色工藝 綠色產(chǎn)品n 綠色化的產(chǎn)品概念體現(xiàn)了人類(lèi)對(duì)質(zhì)量在成本、利益、風(fēng)險(xiǎn)的綜合要求n 硬件 (如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 )和流程性材料 (如潤(rùn)滑油 )通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計(jì)數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。n 軟件 由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。要求 (requirement)是指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。而顧客真正的需求不是空調(diào)硬件本身，而是滿(mǎn)足顧客需求的冷氣、暖氣，以及周到、及時(shí)的安裝和保修服務(wù)。 三、顧客顧客 customer： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，例如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在 20世紀(jì) 40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會(huì)因素： （ 1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求（ 2）社會(huì)進(jìn)步引發(fā)的觀念變革 ——“ 質(zhì)量責(zé)任 ”（ 3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)
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