第六章全面質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-10 01:38:22 本頁面
【正文】 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。 2 全面質(zhì)量管理 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間 5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺 6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時和滿意 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （ 1）質(zhì)量方針 根據(jù) ISO8402的定義 ， 質(zhì)量方針是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設(shè)計控制 、 過程控制 、 包裝貯存和搬運以及售后服務(wù)等的控制 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 四 . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 美國質(zhì)量管理專家費根堡姆 (Feigenbaum) 將質(zhì)量管理的歷史發(fā)展分為 5個階段： 操作人員負(fù)責(zé)階段 領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段 檢驗員負(fù)責(zé)階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制 (SQC)階段 全面質(zhì)量管理 (TQM)階段 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 其它質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)： （ 1） 質(zhì)量管理委員會 (quality council) （ 2） 質(zhì)量改善團(tuán)隊 (quality improvement team) （ 3） QC小組 167。 2 全面 質(zhì)量管理 一 . 持續(xù)改善（ PDCA） 質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過程 。 每完成一個循環(huán) ， 質(zhì)量水平就上一個臺階 。 （ 3） 檢查階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品特性的測量 。 2 全面 質(zhì)量管理 質(zhì)量功能展開 （ 質(zhì)量屋 ） ?質(zhì)量功能展開 （ QFD） 是日本石橋輪胎公司和三菱重工于 1970年代開發(fā)出來的 。 2 全面 質(zhì)量管理 ⊙ —— 強(qiáng)正相關(guān) 〇 —— 正相關(guān) * —— 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 相關(guān)性程度 —— 負(fù)相關(guān) 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強(qiáng) 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關(guān)系重要程度 ⊙ —— 強(qiáng) 〇 —— 中 Δ —— 弱 散布圖及在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 （ 1）判斷質(zhì)量問題與某些因素有無關(guān)系 （ 2）判斷是否有異常狀況 （ 3）散布圖有時表明一種趨勢關(guān)系 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 167。 2 全面 質(zhì)量管理 常見 直方圖的 種類 （ 1）鐘狀分布（ the bell— shaped distribu
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1