第六章全面質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 三 . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 按 ISO9000的定義 ， “ 質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個(gè)組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” ， 這些活動(dòng)包括： 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn) 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間 5. 美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺(jué) 6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)控制 、 過(guò)程控制 、 包裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 其它質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)： （ 1） 質(zhì)量管理委員會(huì) (quality council) （ 2） 質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì) (quality improvement team) （ 3） QC小組 167。 每完成一個(gè)循環(huán) ， 質(zhì)量水平就上一個(gè)臺(tái)階 。 2 全面 質(zhì)量管理 質(zhì)量功能展開 （ 質(zhì)量屋 ） ?質(zhì)量功能展開 （ QFD） 是日本石橋輪胎公司和三菱重工于 1970年代開發(fā)出來(lái)的 。 2 全面 質(zhì)量管理 常見(jiàn) 直方圖的 種類 （ 1）鐘狀分布（ the bell— shaped distribution （ 2）雙峰分布（ the double— peaked distribution） （ 3）扁平形分布 (the plateau distribution) （ 4）離島型分布 (the isolated peaked distribution) 167。 3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制 四 . 質(zhì)量控制圖 目標(biāo)偏離 值 測(cè)量的樣本 A B C C B A 中心線 CL 下限線 LCL 上限線 UCL 167。 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 167。 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) （ 2） 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)愃? （ 3）日本戴明（ Deming)獎(jiǎng) 著重于過(guò)程統(tǒng)計(jì)分析 。 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 二 . 質(zhì)量體系認(rèn)證 重要性： ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、服務(wù)水等 ISO 9000 認(rèn)證形式 ： （ 1）第一方認(rèn)證：公司按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的公司進(jìn)行評(píng)審 （ 2）第二方認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審 （ 3） 第三方認(rèn)證：一個(gè)資深國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)充當(dāng) 評(píng)審員 167。 3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制圖的應(yīng)用
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