第六章全面質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 操作人員負(fù)責(zé)階段 領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (SQC)階段 全面質(zhì)量管理 (TQM)階段 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （ 1）質(zhì)量方針 根據(jù) ISO8402的定義 ， 質(zhì)量方針是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 2 全面質(zhì)量管理 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 一 . 質(zhì)量定義 Crosby —— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質(zhì)量就是適用性 (fitness for use) 田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成的 損失大小 ， 包括由于產(chǎn)品技能變 異對(duì)顧客造成的損失以及對(duì)社會(huì) 造成的損害 Deming —— 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測(cè)的吻合 度和可靠性并符合市場(chǎng)需求 ISO9000的 2023版 產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo) 顧客滿意度 (customer satisfaction index) 167。 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 六 . 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理 質(zhì)量信息管理經(jīng)理 過(guò)程管理經(jīng)理 質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理 原材料檢驗(yàn) 工序檢測(cè) 最終檢驗(yàn) 設(shè)備維修 質(zhì)量經(jīng)理 167。 每一次循環(huán)包括計(jì)劃 （ plan） 、 實(shí)施 （ do） 、 檢查（ check） 和處理 （ action） 四個(gè)階段 。 2 全面 質(zhì)量管理 二 . 全面質(zhì)量管理工具 （ 1） 質(zhì)量功能部署 （ 2） 質(zhì)量控制圖 (見(jiàn)第 3節(jié) ) （ 3） 散布圖 （ 4） 直方圖 （ 5） 柏拉多圖 （ 6） 特性要因圖 （ 7） 統(tǒng)計(jì)分析法 (8) 數(shù)據(jù)分層法 167。 （ 4）比較質(zhì)量改進(jìn)措施前后質(zhì)量水平的變化 0 10 20 30 40 0 5 10 15 20 167。 3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制 三 . 過(guò)程變異 從性質(zhì)特征看，變異有兩類 (1) 可歸屬的原因產(chǎn)生的變異 (2) 隨機(jī)原因造成的變異 167。 167。 167。 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 三 . 質(zhì)量獎(jiǎng) （ 1） 鮑德里奇獎(jiǎng) （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務(wù)業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制 A B C C B A 連續(xù) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在 B區(qū)或 B區(qū)之外 A B C C B A A B C C B A A B C C B A 有一點(diǎn)落在 A區(qū)之外 （ 即落大界外） 連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在 A區(qū)或 A區(qū)之外 連續(xù) 8點(diǎn)同處于中心線的一側(cè) 連串 測(cè)試圖 167。 2 全面 質(zhì)量管理 167。 167。 （ 2） 實(shí)施階段要進(jìn)行教育和培訓(xùn) ， 讓員工熟 悉新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過(guò)程中員工是否 按標(biāo)準(zhǔn)操作 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。
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