洛銅集團質量戰(zhàn)略報告-wenkub
2023-02-10 01:27:37 本頁面
【正文】 分析?顧客意見征詢與調查?對顧客的走訪?新產(chǎn)品的用途與質量適用性研究內部質量分析 其它小組經(jīng)驗?質量異議分析?退換貨質量分析?不合格評審報告分析?設備故障情況分析?問題解決報告?內部質量報告，如質量月報?質量例會紀要?體系內審報告?媒體信息?運輸公司意見?特殊合同評審意見?內部顧客意見?政府要求及法規(guī)?管理者意見?經(jīng)銷商意見?客戶服務報告?同行交流信息?供應商意見建議洛銅用帕累托圖對外部顧客進行分類，并針對不同的客戶分別進行規(guī)劃帕累托分析方法如下：? 編寫顧客的書面名單? 按重要性對顧客進行排隊? 識別關鍵的少數(shù) 對這些人按個人加以策劃? 識別次要的多數(shù) 對這些人按集體來加以策劃次要的多數(shù)顧客 銷售額關鍵的少數(shù)比例%100建議洛銅應特別重視與產(chǎn)品、服務不滿意相關的顧客需求?美國的技術輔助研究機構（ TARP）曾對顧客行為做過研究：如果對顧客不滿意沒有妥善解決將很大程度上會影響未來的可銷性。.5%? 通過 ISO9001： 2023質量管理體系換證審核A B戰(zhàn)略質量目標戰(zhàn)略質量分目標生產(chǎn)分廠職能跨職能小組?指標設計： 為使指標更能反映實際情況，建議綜合成品率換成（或增加）一次綜合成品率；增加設備總效率、客戶滿意度。標桿比照 ?根據(jù)外部競爭者已經(jīng)百達到的目標來制定自已的目標。如客戶滿意度的提高。如高的合同履約率。質量異議退換貨所占比例損 失指標完成情況綜合成品率洛銅必須從 “質量保證 ”向 “質量預防的 ”的質量管理進程方向突破? “內憂外患 ”質量形式使得洛銅如果想保持并擴大 “銅老大 ”地位，洛銅必須對質量進行系統(tǒng)規(guī)劃使自已走上全面預防的質量管理模式。年 質量異議 占銷量比例（重量）比 2023年同期增加 22％，退換貨率（重量）增加 %,比年度計劃高出 81％。?客戶特別是大客戶對質量要求的要求日益提高。 QC小組的建設 ★ 持續(xù)改進 ★ ★ ★ 洛陽銅加工集團有限責任公司質量發(fā)展戰(zhàn)略北大縱橫管理咨詢公司2023年 5月洛銅質量戰(zhàn)略模型識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量文化 質量考核 質量成本質量目標高層參與 和供方關系質量體系質量突破洛銅質量戰(zhàn)略模型概述識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量戰(zhàn)略基本要素高層參與 和供方關系質量體系質量文化 質量考核 質量成本質量戰(zhàn)略支撐要素實施結果質量目標質量突破質量戰(zhàn)略方向由質量目標帶動質量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質量的突破，質量突破即上一臺階后，又要重新制定質量目標帶動新的質量突破。 注重預防（質量規(guī)劃）★ 質量體系建設 ★ 設備管理 ★ 嚴峻外部市場形式與對質量要求日益提高的客戶迫使洛銅在質量管理進程上要全面上一個臺階?隨著中國步入 WTO，國外同行的加速進入中國市場，他們的產(chǎn)品質量總體優(yōu)于洛銅產(chǎn)品，也搶占了洛銅的高端市場。洛銅需在質量管理進程上全面上一個臺階令人擔憂的內部質量不能有效地支持洛銅的經(jīng)營也迫使洛銅質量管理進程上必須全面上一個臺階? 2023年 質量異議 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加455噸和 284起，增加比例分別為 ％和 ％。? 退換貨給洛銅 造成了很大損失 ，包括直接經(jīng)濟損失、間接損失和負面影響，僅由于退換貨帶來的降價、運費和加工費損失， 2023年就高達 。一級“質量檢查 ”二級“質量保證 ”三級“質量預防 ”四級“質量完美 ”質量管理進程導讀：質量目標識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量文化 質量考核 質量成本質量目標高層參與 和供方關系質量體系質量突破戰(zhàn)略質量目標內容產(chǎn)品性能 ?滿足顧客明確或潛在要求的特性、包括性能、適用性等。不良質量成本 ?由于不良質量帶來的成本，包括退換貨、廢品帶來的成本。質量改進 ?提高產(chǎn)品的可銷性或降低不良的質量成本。內部質量運行情況 ?內部質量運行情況是公司制定質量目標的基礎。?職能分解 ：從洛銅《 2023年質量目標實施對策表》看，缺少對職能部門對目標的分解，如采購及時率等，建議加上。?相反如果充分重視對顧客不滿意的處理，將會得到改進機會、顧客的信任等高額投資回報。建議措施導讀：質量規(guī)劃識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量文化 質量考核 質量成本質量目標高層參與 和供方關系質量體系質量突破質量規(guī)劃是一個全過程的規(guī)劃包括營銷、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、客戶支持各環(huán)節(jié)質量規(guī)劃環(huán)生 產(chǎn)質 量規(guī) 劃 采 購 質量 規(guī)化研發(fā)質量規(guī)劃顧客需求 營 銷 質 量 規(guī) 劃客戶支持質量規(guī)劃事預則立，不預則廢反饋、評定和糾正預防措施客戶支持質量規(guī)劃生產(chǎn)質量規(guī)劃質量規(guī)劃是一個多職能部門合作的同步工程采購質量規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)質量規(guī)劃營銷質量規(guī)劃市場調研 項目啟動 生產(chǎn)準備 供應商評審和工裝設備驗證確定產(chǎn)品 樣品提供 試生產(chǎn) 批量生產(chǎn)驗證 正常生產(chǎn)正式投產(chǎn)洛銅的質量規(guī)劃不詳細、質量規(guī)劃缺乏對失效模式及影響分析洛銅的質量規(guī)劃不夠詳細?洛銅在實施 IS
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1