【正文】 售管理工程管理成本管理客戶服務(wù)物業(yè)管理物業(yè)經(jīng)營資金實力品牌管理組織協(xié)調(diào)人才儲備行業(yè)平均水平 成都置地現(xiàn)狀 未來努力方向 在前端，投資決策、整體規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計三方面能力應(yīng)重點提升，尤其是整體規(guī)劃能力 對于從策劃、銷售到工程、成本和物業(yè)等各個環(huán)節(jié)，應(yīng)進行系統(tǒng)的提升，做到協(xié)同發(fā)展 品牌的傳播應(yīng)講清楚企業(yè)的特性，同時在人才儲備方面應(yīng)加強規(guī)劃和培育，并在公司層面的組織協(xié)調(diào)方面進行重點提升 在后端，重視客戶的戰(zhàn)略重要性，從客戶外部的角度對于公司各條線進行評價，客戶是評價的唯一標準 至 2023年，成都置地各業(yè)務(wù)線條能力達到的業(yè)務(wù)線條機制的能力階梯 注：各業(yè)務(wù)線條行業(yè)發(fā)展階段在分項機制中有詳細闡述 圖例 現(xiàn)在所處階梯 至 2023年要達到的階梯 投資決策 規(guī)劃設(shè)計 景觀設(shè)計 成本管理 營銷管理 品牌管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 人力資源 財務(wù)管理 第一階梯 第二階梯 第三階梯 對接設(shè)計院和對內(nèi)的技術(shù)支持 管理設(shè)計院，設(shè)計優(yōu)化 產(chǎn)品創(chuàng)新，設(shè)計理念創(chuàng)新 園林設(shè)計 人文景觀 大景觀設(shè)計 賣點包裝 全程營銷 整合營銷 物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)中心 土地信息收集 城市運營 資本運營 品牌元素 品牌承諾 價值創(chuàng)造 業(yè)務(wù)線條機制的能力階梯 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) 增值服務(wù) 基于職能的人力資源管理 基于戰(zhàn)略的人力資源管理 基于能力的人力資源管理 財務(wù)會計 管理會計 日常成本核算和控制 系統(tǒng)化成本控制 價值創(chuàng)造 業(yè)務(wù)線條機制： 根據(jù)戰(zhàn)略要求，各階段每個業(yè)務(wù)線條的能力增長路徑如下 投資決策 規(guī)劃設(shè)計 景觀設(shè)計 工程管理 品牌管理 營銷管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 ?為拿地提供信息支持 ?保障項目設(shè)計質(zhì)量與進度 ?建立專業(yè)積累的方式 ?保障交付房屋的時間與工程質(zhì)量 ?理清品牌傳播的整體思路與計劃 ?建立統(tǒng)一銷售客戶數(shù)據(jù)庫 ?保障交房過程的客戶滿意度 ?擬定人才擴充計劃 ?穩(wěn)步提升現(xiàn)有服務(wù)滿意度 ?增強景觀與客戶需求契合度 ?保障設(shè)計、施工進度與質(zhì)量 ?形成系統(tǒng)的信息收集、分析能力 ?建立可持續(xù)的創(chuàng)新能力 ?定制生活方式的設(shè)計能力 ?增強景觀的人文屬性 ?工程管理的標準化體系能夠取得成效 ?品牌推廣的各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力 ?能夠系統(tǒng)的支持前端拿地與規(guī)劃設(shè)計的能力 ?提出文化資源整合方向 ?具備客戶資源的系統(tǒng)管理、分析能力 ?多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)能力 ?具備戰(zhàn)略合作能力 ?標準化復制能力 ?理念創(chuàng)新能力 ?成為體現(xiàn)生活方式定制的重要載體 ?形成完善的多項目管理模式 ?根據(jù)市場進行品牌戰(zhàn)略調(diào)整 ?客戶需求研究能力 ?服務(wù)品質(zhì)管理能力 ?人文文化和文化歸屬社區(qū)營造 ?為企業(yè)創(chuàng)造良好外部生存環(huán)境 根據(jù)戰(zhàn)略要求 ,各階段每個業(yè)務(wù)線條的能力增長路徑如下 (續(xù) ) 商業(yè)運營 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 成本管理 人力資源 財務(wù)管理 ?初步具備根據(jù)潛在駐商要求，進行商業(yè)定位的能力 ?卓越的商業(yè)運營能力 ?形成相對完善的商業(yè)運營體系 運營管理 ?初步建設(shè)運營管理體系，重點從信息和計劃入手 ?形成利潤導向下的多項目管控模式體系 ?完善計劃、預算、信息、執(zhí)行監(jiān)控和組織績效執(zhí)行體系 ?供應(yīng)商管理能力和采購計劃性的加強 ?人力資源規(guī)劃能力 ?財務(wù)日常管理能力規(guī)范化、制度化，財務(wù)效率提高 ?系統(tǒng)的成本控制能力 ?人力資源管理體系完善 ?系統(tǒng)的財務(wù)計劃和財務(wù)控制能力 ?系統(tǒng)的成本分析能力 ?關(guān)鍵崗位員工系統(tǒng)培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃能力 ?系統(tǒng)的財務(wù)分析和決策能力 20232023年，放量快速增長階段的重點措施如下 重點措施 注釋 職能管理線條主要措施 業(yè)務(wù)管理線條主要措施 ? 加強運營管理能力，尤其是計劃管理和計劃執(zhí)行監(jiān)控管理 ? 加強部門建設(shè)，提升組織能力 ? 計劃管理和組織能力成為公司發(fā)展的短板，應(yīng)著手補足 ? 投資拿地能力提升：系統(tǒng)進行土地信息收集和市場研究，并著手準備郊區(qū)布局和城區(qū)新土地的獲取 ? 營銷各部門核心資源和能力的共享、整合 ? 優(yōu)化成本招采和供應(yīng)計劃，加強資源庫建設(shè) ? 逐步推行工程質(zhì)量和安全標準 ? 進一步土地資源的獲取應(yīng)提前考慮 ? 內(nèi)部整合有益于經(jīng)驗共享和交流 ? 工程和成本是保證目標實現(xiàn)的基礎(chǔ) 階段工作主要目標 ? 保證回款額、結(jié)轉(zhuǎn)銷售收入、利潤、以及工程進度按照既定節(jié)點按時完成 ? 在規(guī)?？焖贁U張的同時保持現(xiàn)有的標準和質(zhì)量要求 ? 在倍數(shù)放量增長的壓力下，保證目標完成成為首要任務(wù) 2023－ 2023年，各業(yè)務(wù)線條能力提升幅度及關(guān)鍵里程碑事件 投資決策 規(guī)劃設(shè)計 景觀設(shè)計 工程管理 品牌管理 營銷管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 ?市場研究和系統(tǒng)土地信息收集機制的建立 ?介入城市運營和土地整理 ?建立內(nèi)部知識積累平臺 ?開展精裝的專項研究 ?建立通用景觀做法的技術(shù)標準 ?建立景觀前期客戶需求調(diào)研體系 ?逐步建立工程施工質(zhì)量標準和規(guī)范 ?逐步建立項目經(jīng)理培養(yǎng)機制 ?品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和核心理念明確 ?品牌傳播計劃擬定 ?建立客戶檔案統(tǒng)一管理辦法 ?建立媒體資源庫 ?建立內(nèi)部溝通機制 ?全面推廣客戶服務(wù)熱線 ?建立客戶報事的分類處理體系 ?建立物業(yè)參與項目設(shè)計和開發(fā)的機制 ?建立分層次和分業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)標準 ?建立物業(yè)人力資源規(guī)劃 能力提升幅度 小 大 2023－ 2023年，各業(yè)務(wù)線條能力提升幅度及關(guān)鍵里程碑事件(續(xù)） 商業(yè)運營 成本管理 人力資源 財務(wù)管理 運營管理 ?建立潛在駐商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 ?逐步組建商業(yè)運營線專業(yè)隊伍 能力提升幅度 小 大 ?加強動態(tài)成本控制，完善景觀、裝飾等專業(yè)分包的企業(yè)定額 ?加強短缺的專業(yè)分包資源庫的建設(shè)，完善資源庫動態(tài)評估體系 ?人力資源規(guī)劃（招聘、培訓、需求、任用） ?提升本地融資能力 ?加強稅務(wù)籌劃，尤其是土地增殖稅的應(yīng)對策略 ?建立運營管理部，加強計劃、信息和執(zhí)行監(jiān)控管理 20232023年，調(diào)整和能力提升階段的重點措施如下 重點措施 注釋 職能管理線條主要措施 業(yè)務(wù)管理線條主要措施 ? 有計劃的逐步引入人才，進行組織調(diào)整和梯隊建設(shè) ? 進行品牌效果評估，突出品牌溢價和客戶以及相關(guān)利益者品牌宣導 ? 在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步調(diào)整團隊和架構(gòu)組成 ? 逐步建立設(shè)計的研發(fā)隊伍，成立研發(fā)中心，以組織形式給予固化，形成組織能力 ? 在 產(chǎn)品配置表、產(chǎn)品模塊、專項研究和業(yè)務(wù)流程等方面進行標準的制訂和推行 ? 成立客戶服務(wù)中心，加強客戶資源的管理、客戶服務(wù)體系建立和客戶研究 ? 建立相對完善的動態(tài)成本數(shù)據(jù)庫和企業(yè)定額庫 ? 通過并購、重組等多種方式運作拿地 ? 重點提升投資決策、規(guī)劃設(shè)計、和客戶服務(wù)三項核心能力 ? 總結(jié)提煉業(yè)務(wù)模塊和標準，為授權(quán)和快速發(fā)展奠定基礎(chǔ) 階段工作主要目標 ? 規(guī)模穩(wěn)定之后，重點進行核心能力的提升，尤其是規(guī)劃設(shè)計和客戶服務(wù)等 ? 加強管理和業(yè)務(wù)標準的制訂和推行 ? 戰(zhàn)略對于核心能力的要求應(yīng)進行系統(tǒng)加強 2023－ 2023年，各業(yè)務(wù)線條能力提升幅度及關(guān)鍵里程碑事件 投資決策 規(guī)劃設(shè)計 景觀設(shè)計 工程管理 品牌管理 營銷管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 ?項目綜合評估體系建立 ?成立研發(fā)小組 ?建立不同產(chǎn)品線配置標準，標準要結(jié)合成本數(shù)據(jù) ?根據(jù)不同客群行為方式，進行定制化設(shè)計的能力 ?建立商業(yè)形態(tài)景觀資源庫 ?完善協(xié)調(diào)機制，如景觀與建筑設(shè)計的協(xié)調(diào)等 ?安全、質(zhì)量工程管理規(guī)范標準的全面推廣，組織對各項目工程進行質(zhì)量的事中監(jiān)督和事后綜合評估 ?品牌效果評估機制建立 ?品牌承諾深入和品牌元素細化措施 ?建立針對不同客群的銷售服務(wù)標準 ?成立客戶價值體系研究“虛擬團隊” ?落實營銷中的品牌推廣職責 ?成立客戶服務(wù)中心 ?建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺 ?建立標準化的物業(yè)服務(wù)體系 ?建立分專業(yè)的技術(shù)服務(wù)標準 能力提升幅度 小 大 2023－ 2023年，各業(yè)務(wù)線條能力提升幅度及關(guān)鍵里程碑事件(續(xù)） 商業(yè)運營 成本管理 人力資源 財務(wù)管理 運營管理 ?建立商業(yè)運營管理體系 ?建立招商環(huán)節(jié)管理體系 能力提升幅度 小 大 ?嘗試建立區(qū)域和行業(yè)標準，如嘗試和行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)如萬科、中海等建立供應(yīng)商聯(lián)合評估和資源庫機制等 ?完善精裝房的目標成本和企業(yè)定額，嘗試建立商業(yè)項目的目標成本和企業(yè)定額 ?人力資源體系完善（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、薪酬體系的建立、績效管理體系的建立） ?重點加強財務(wù)管理的功能完善，如財務(wù)預測、計劃、控制和分析等 ?完善幾級計劃體系和會議體系，逐步加強目標成本擬定功能 20232023年，穩(wěn)定發(fā)展和市場領(lǐng)先階段的重點措施如下 重點措施 注釋 職能管理線條主要措施 業(yè)務(wù)管理線條主要措施 ? 融資方式多元化和加強資產(chǎn)處置和資本管理能力 ? 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和建立素質(zhì)測評體系 ? 繼續(xù)加強融資能力和人力資源管理 ? 設(shè)計的研發(fā)中心重點加強設(shè)計理念創(chuàng)新、細節(jié)關(guān)注和專項研究創(chuàng)新 ? 通過人員配備等方式加強企業(yè)發(fā)展部的資本運營和投融資決策能力 ? 在客戶服務(wù)中心下面，成立客戶需求研究中心，主導客戶需求的深度研究 ? 研發(fā)中心關(guān)注如何保證領(lǐng)先優(yōu)勢 ? 客戶需求研究中心作為需求的提出和檢驗方，設(shè)計研發(fā)中心為執(zhí)行方 階段工作主要目標 ? 保持領(lǐng)先的市場份額和收入規(guī)模 ? 在核心能力方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢 ? 同時在業(yè)務(wù)各個線條保持整合均好 ? 保持市場份額和競爭兩方面的市場領(lǐng)先 2023－ 2023年，各業(yè)務(wù)線條能力提升幅度及關(guān)鍵里程碑事件 投資決策 規(guī)劃設(shè)計 景觀設(shè)計 工程管理 品牌管理 營銷管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 ?培養(yǎng)資本和投融資人才，嘗試深入的戰(zhàn)略合作和聯(lián)合開發(fā) ?產(chǎn)品標準化復制的能力 ?產(chǎn)品理念創(chuàng)新能力 ?開展景觀專項研究 ?開展不同客群對景觀價值感知體系研究 ?嘗試進行項目管理外包模式等方式推行項目管理模式的創(chuàng)新 ?品牌戰(zhàn)略、核心價值理念和推廣計劃的重新思考 客戶價值挖掘與全價值鏈環(huán)節(jié)營銷： －不同客群換房周期中置業(yè)需求的挖掘 －全程營銷資源的挖掘與傳播 －相關(guān)利益者營銷 ?在客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立客戶需求研究中心 ?成立客戶服務(wù)中心的品質(zhì)部，進行專業(yè)分工 ?建立起有聲譽的社區(qū)文化品牌 能力提升幅度 小 大 2023－ 2023年，各業(yè)務(wù)線條能力提升幅度及關(guān)鍵里程碑事件(續(xù)） 商業(yè)運營 成本管理 人力資源 財務(wù)管理 運營管理 ?建立經(jīng)營戶價值評估、管理體系 能力提升幅度 小 大 ?建立成本投入產(chǎn)出分析體系，嘗試進行投入和收入、客戶滿意度方面的敏感度分析 ?引入關(guān)鍵崗位員工素質(zhì)測評體系，根據(jù)員工特點、“定向”培養(yǎng) ?在投資和融資方面，提升能力和加強人員配置，為集團和公司提供決策依據(jù) ?在合作項目方面，公司注冊、股權(quán)分配和相關(guān)決策方面在集團指導下能夠進行相關(guān)的合理處置 ?完善利潤統(tǒng)籌規(guī)劃機制，從動態(tài)控制角度進行目標管理 三、項目管理模式演變分析。 目錄 一． 成都置地公司層面戰(zhàn)略要求 二． 關(guān)鍵專業(yè)和職能線條戰(zhàn)略實施計劃 公司層面戰(zhàn)略措施邏輯導圖 公司戰(zhàn)略輸入