醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-10 00:26:06 本頁面
【正文】 護(hù)士舉止文明規(guī)范 ? (1)、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。 ? (7)、推治療車 ? 肩、上身、兩腿同行走要求。 ? (5)、拾物 ? 頭略低，兩肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約 30 176。 ? (2)、坐 ? 頭、肩、上身同站立要求。 ? 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。 ? 共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。 ? 淡裝上崗，不留長指甲及涂有色指 (趾 )甲油。 ? 著淺色襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 ? 備好針線、剪刀、開瓶器等。 ? 病區(qū)便民措施 ? 做好新病人入院介紹。 三、病區(qū)文明規(guī)范 ? 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)： ? 整齊、安靜、舒適、溫馨。 ? 護(hù)理、教學(xué)、科研是一個(gè)互動(dòng)的整體。 ? 護(hù)理以病人為中心的照護(hù)，通過持續(xù)評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)價(jià)的護(hù)理過程為病人解決問題。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進(jìn)并維持人的健康。 ? 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)已經(jīng)對(duì)人類社會(huì)的 “ 自然人 ” 到 “ 社會(huì)人 ” 的認(rèn)識(shí)上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領(lǐng)域，包括生物學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、社會(huì)學(xué)等。 我們相信： ? 人是生理、心理、社會(huì)文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。 ? 健康，不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。 ? 護(hù)理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)作，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。 ? 四無 ：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。 ? 為老、弱、殘、重病者排憂解難。 ? 主動(dòng)幫助病人熱飯菜。 ? 不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。 ? 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 ? (1)、站立： ? 頭：微抬，目光平和，自信。 ? 雙足：靠攏夾角 15176。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手展平工作服后下 ? 部，輕坐下。 ，兩腿靠 ? 攏，沿一直線小步前進(jìn)。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門 ? 約 40CM，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30CM，兩手扶治療車左 ? 右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成 135 176。 ? (2)、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。 ? (5)、對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。 ? (3)、聽到對(duì)方聲音，首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。 ? C、請(qǐng)求留言 “ 如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他； 給他打電話。 ? (2)、拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名。 ? (4)、轉(zhuǎn)接電話前說 “ 請(qǐng)稍候 ” 。 電話交談禮儀 ? (1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，不要隨便說笑。 ? (5)認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。 ? (4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 ? (二 )護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則 ? 1規(guī)范性 ：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 (三 )護(hù)患溝通的要求 ? 1恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 ? A聲調(diào)：親和、聲調(diào)高低有度、快慢有節(jié)，以對(duì)方能聽清楚為準(zhǔn)。也可以在注視對(duì)方與不注視對(duì)方之間交替。 注意傾聽 ? A注意力集中 傾聽時(shí)注意力集中是基本的聆聽禮貌，用心去體驗(yàn)對(duì)方談話所體現(xiàn)的情景和思想。 ? D不輕易下斷言 當(dāng)你還沒聽完或聽明白對(duì)方談話的意思，不要輕易對(duì)對(duì)方的談話作歸納，下結(jié)論。 護(hù)患溝通的語言要求 ? C鼓勵(lì)性語言：這種語言對(duì)神志清醒的危急病人和患頑固性疾病的病人尤為重要。 ? （ 2）實(shí)施各種有創(chuàng)檢查治療前談話：為什么做檢查，病人應(yīng)如何配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范措施等。 ? （ 5）病人出院時(shí)談話：詳細(xì)介紹治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)及康復(fù)指導(dǎo)。 ? 讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！ ? 水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。 ? 打針總是痛的，叫啥？ 接待病人日常用語 ? （ 1）接待病員入院時(shí)日常用語 ? A、病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)即起身熱情接待，做到： ? 1) “小姐（先生、同志、伯伯），您好！ ” 接收住院證。 ” ? 4） “ 這是您的病床，請(qǐng)坐。 ” ? 2） “ 請(qǐng)您測(cè)一下體溫。我會(huì)經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來找我。 ? （ 3）輸液操作失誤時(shí) ? 1） “ 某某某同志，對(duì)不起！剛才穿刺沒有成功，能不能換一個(gè)地方？ ” ? 2）連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說 “ 實(shí)在不好意識(shí)，我還是打不進(jìn)，我另外請(qǐng) ? 一位老師給您注射好嗎？ （ 4）服藥前 ? 1） “ 某某某，服這藥有什么不舒服嗎？ ” ? 2）現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開水。謝謝。 病人出院時(shí)日常用語 ? (1) “ 同志，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？ ” ? (2)家里都準(zhǔn)備好了嗎？ ? (3)還有什么事需要我?guī)椭鷨幔? ? (4)回去后有什么問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。 ? (3) 對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。 ? (2)病人目前還
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1