醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 ? 接新病人入院規(guī)范 ? (1)護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床單位及日常用品。病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。 ? (5)給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参?(拍拍肩、握握手等 )，以加強(qiáng)病人對手術(shù)成功的信心。B指導(dǎo)病人藥物的用法、休息、飲食、活動的注意事項(xiàng)，復(fù)診時間等。 ? (3)護(hù)士應(yīng)主動巡視，嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)輸液搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。必要時報告醫(yī)生。 ? （ 3）接班人員提前 5分鐘按要求著裝，注意儀表，進(jìn)入護(hù)士站等待交接班。 B報告新入院病人及危重?fù)尵炔∪说牟∏椤?C傷口敷料、引流管。對危重、搶救、手術(shù) 病人要進(jìn)行床旁交接，護(hù)士長、辦公室護(hù)士應(yīng)共同參加。 :23:5913:23Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 1時 23分 59秒 13:23:599 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 9日星期四 下午 1時 23分 59秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 1時 23分 59秒 13:23:599 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ８、連班交接班 ? （１）著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。 ? （ 10）床旁交接重點(diǎn)查看： A神志、生命體征。 ? （ 9）護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報告病情并突出重點(diǎn)。護(hù)士辦公室上只放交班用的護(hù)理文書，桌旁放二把椅子。 ? （ 4）按分級護(hù)理要求巡視病房，了解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況。 輸液巡視服務(wù)規(guī)范 ? (1)病人靜脈輸液時，床邊掛輸液卡。 ? (7)給予適當(dāng)?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛的處理方法等。排空膀胱，詢問月經(jīng)情況。病房向病人介紹環(huán)境、責(zé)任護(hù)士、必要的制度。 ? (5)探視時間過長，病人會很疲勞，謝謝合作。 ? (3) 對不起，在病房里是不能吸煙的。謝謝。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我。 ” ? 4） “ 這是您的病床，請坐。 ? 讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！ ? 水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。 ? （ 2）實(shí)施各種有創(chuàng)檢查治療前談話：為什么做檢查，病人應(yīng)如何配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范措施等。 ? D不輕易下斷言 當(dāng)你還沒聽完或聽明白對方談話的意思，不要輕易對對方的談話作歸納，下結(jié)論。也可以在注視對方與不注視對方之間交替。 ? (二 )護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則 ? 1規(guī)范性 ：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 ? (5)認(rèn)真傾聽，必要時記錄。 ? (4)、轉(zhuǎn)接電話前說 “ 請稍候 ” 。 ? C、請求留言 “ 如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他； 給他打電話。 ? (5)、對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30CM，兩手扶治療車左 ? 右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成 135 176。 ，兩腿靠 ? 攏，沿一直線小步前進(jìn)。 ? 雙足：靠攏夾角 15176。 ? 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 ? 主動幫助病人熱飯菜。 ? 四無 ：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。 ? 護(hù)理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)作，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。 我們相信： ? 人是生理、心理、社會文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進(jìn)并維持人的健康。 ? 護(hù)理、教學(xué)、科研是一個互動的整體。 ? 病區(qū)便民措施 ? 做好新病人入院介紹。 ? 著淺色襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 ? 共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。 ? (2)、坐 ? 頭、肩、上身同站立要求。 ? (5)、拾物 ? 頭略低，兩肩、上身同站立要求。 護(hù)士舉止文明規(guī)范 ? (1)、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。 ? (2)、耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。 接電話的禮儀 ? (1)、電話鈴響，應(yīng)盡快去接。 ? (7)、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。 ? (3)不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時請總機(jī)維修。 ? 4注意語言的分寸：談話時護(hù)士的情感表露適度，不過分夸大和親昵，要自然而穩(wěn)重。目光交替的使用避免了長時間注視對方以及眼神互相對視時所引起的尷尬。 ? B解釋性語言：當(dāng)病人提出各種問題時，醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、性格特點(diǎn)等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的恰如其分的解釋，并留出時間讓病人提問題，使病人相信對其病情的診斷和治療是的效的、正確的，避免對病情模棱兩可的解釋，防止引起病人的胡思亂想。 ? （ 4）病人對醫(yī)護(hù)工作有意見時及時談話，以免誤會而引起糾紛，是解決問題的有效方法。 ? 這么
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