分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為概述-wenkub
2023-02-08 23:23:52 本頁(yè)面
【正文】 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 7 認(rèn)識(shí)需要 評(píng)價(jià)選擇 收集信息 決定購(gòu)買 購(gòu)后感受 第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買的決策過程 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 8 一、 消費(fèi)者如何認(rèn)識(shí)需要 消費(fèi)者 現(xiàn)實(shí)的狀況 消費(fèi)者 追求的狀況 發(fā)現(xiàn) 不同程度差距 認(rèn)識(shí)需要 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 9 二、 消費(fèi)者如何收集信息 收集信息可以避免決策失誤，減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 13 消費(fèi)者信息的來源 信息來源 內(nèi)部信息 外部信息 主動(dòng)獲取 被動(dòng)獲取 主動(dòng)獲取 過去積累 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 低介入學(xué)習(xí) 獨(dú)立群體 個(gè)人接觸 營(yíng)銷者提供的信息 體驗(yàn) 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 14 三、 消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)選擇 全部的品牌 A B C D E F ………… 知曉的品牌 A B C D ………… 考慮的品牌 A ………… J 備選的品牌 ABC 購(gòu)買的品牌 ？ 不知曉的品牌 Z…… 不考慮的品牌 K…… 不選的品牌 D…… 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 15 購(gòu)買評(píng)價(jià)與選擇過程 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)重要程度 所考慮的備選產(chǎn)品 基于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一備選產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià) 確定決策規(guī)則 做出選擇 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 16 選擇 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 意向 他人 態(tài)度 意外 情況 購(gòu)買 決策 四、 消費(fèi)者如何決定購(gòu)買 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 17 五、 消費(fèi)者購(gòu)后行為 購(gòu)買后沖突 產(chǎn)品處置 購(gòu)買 使用 評(píng)價(jià) 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠(chéng)顧客 重復(fù)購(gòu)買 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再（終止）使用 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 18 顧客滿意的價(jià)值 購(gòu)買 使用 感知到 的價(jià)值 顧客滿意 增加使用 重復(fù)購(gòu)買 品牌 忠誠(chéng) 品牌 轉(zhuǎn)換 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 19 第四節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買組織 一、消費(fèi)一般以家庭或個(gè)人為單位，從事購(gòu)買活動(dòng)的通常卻是家庭中的一個(gè)或幾個(gè)成員。 第三章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 23 亞文化 一種文化會(huì)因各種因素影響，使價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣及審美觀等表現(xiàn)出不同特征，形成亞文化。 （ 3）同一社會(huì)階層的人，要比來自兩個(gè)社會(huì)階層的人行
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