市場(chǎng)消費(fèi)者與購(gòu)買(mǎi)行為-wenkub
2023-03-29 11:45:49 本頁(yè)面
【正文】 售 6 消費(fèi)者行為模式 刺激 外部找尋 保留 接受 了解 注意 暴露 記 憶 內(nèi)部找尋 找 尋 需要的了解 方案評(píng)估 購(gòu) 買(mǎi) 購(gòu)買(mǎi)後 結(jié) 果 不滿(mǎn)意 滿(mǎn) 意 信 念 態(tài) 度 意 願(yuàn) 外部環(huán)境因素 ?文化 ?社會(huì)階層 ?參考群體 ?家庭 ?情境 個(gè)人因素 ?個(gè)人資源 ?動(dòng)機(jī) ?知識(shí) ?態(tài)度 ?人格特性 ?生活型態(tài) ?學(xué)習(xí) 7 □購(gòu)買(mǎi)決策程序 ? 需求確認(rèn) ? 資訊搜尋 ? 可行方案評(píng)估 ? 購(gòu)買(mǎi)決策 ? 購(gòu)後行為 8 □決策程序類(lèi)型 ■ 決策程序連續(xù)帶 ■ 複雜問(wèn)題解決 ■ 有限問(wèn)題解決 ■ 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)決策 ■ 特殊的購(gòu)買(mǎi)行為 ■ 衝動(dòng)性購(gòu)買(mǎi) ■ 尋求變化之購(gòu)買(mǎi) 9 □影響問(wèn)題解決程序的因素 ■ 涉入程度 ■ 個(gè)人因素 ■ 產(chǎn)品因素（知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)） ■ 實(shí)體風(fēng)險(xiǎn) ■ 心理風(fēng)險(xiǎn) ■ 績(jī)效風(fēng)險(xiǎn) ■ 財(cái)物風(fēng)險(xiǎn) ■ 情境因素 ■ 決策速度（資訊搜集量） 10 列出要衡量的產(chǎn)品重要 ： ： ： ： ： ： 不重要*我不關(guān)心 ： ： ： ： ： ： 我很關(guān)心不適當(dāng) ： ： ： ： ： ： 適當(dāng)對(duì)我有意義 ： ： ： ： ： ： 對(duì)我有意義*無(wú)用 ： ： ： ： ： ： 有用有價(jià)值 ： ： ： ： ： ： 無(wú)價(jià)值*很瑣碎 ： ： ： ： ： ： 基本的有利的 ： ： ： ： ： ： 不重要*與我有關(guān) ： ： ： ： ： ： 不重要*沒(méi)興趣 ： ： ： ： ： ： 有興趣的有意義的 ： ： ： ： ： ： 無(wú)意義的*必要的 ： ： ： ： ： ： 多餘的*無(wú)聊的 ： ： ： ： ： ： 有趣的不刺激的 ： ： ： ： ： ： 很刺激吸引人的 ： ： ： ： ： ： 不吸引人的*俗氣的 ： ： ： ： ： ： 迷人的實(shí)在的 ： ： ： ： ： ： 不實(shí)在的*不渴望 ： ： ： ： ： ： 渴望很想要 ： ： ： ： ： ： 不想要*不需要 ： ： ： ： ： ： 需要*此表示要反向計(jì)分每一項(xiàng)由左 （一分）低 涉入至右 （七分）高涉入 ，共140分11 □消費(fèi)者涉入模式 消費(fèi)者涉入條件 （消費(fèi)者自我形象） 持久性 涉入 情境性 涉入 較高層次 訊息處理 複雜 決策行為 涉入類(lèi)型 12 □消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 和涉入程度 低度涉入 中度涉入 高度涉入 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)決策 (日常用品 ) 有限問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)決
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