【正文】 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排董事會架構(gòu)及組成人員戰(zhàn)略，規(guī)劃及監(jiān)控董事會的運作及效能強健的風險管理及法規(guī)遵循程序透明度與信息披露企業(yè)的公民責任（社會、道德、環(huán)境等方面）? 董事會操行及關(guān)系? 審計委員會 ? 委任委員會? 薪酬委員會? * (見下表所示 )? ? 財務報告? 框架? 職責及責任制? 溝通? 法規(guī)遵循? 監(jiān)控? 審計及帳目核實 ? 披露? 增值報告? 框架? 利益人及監(jiān)管人? 外部溝通 ? 監(jiān)控及匯報? 審計及帳目核實? 行為守則? 框架? 溝通? 監(jiān)控? 違規(guī)行為? 商業(yè)道德? 利益沖突 ? 不適當?shù)闹Ц都? 收取? 政治問題? 禮物及宴客? 員工關(guān)系 /健康與安全? 社會責任? 社會及環(huán)境方面? 的責任? 刊登廣告的誠信 章程 獨立及客觀性 技能 / 挑選標準 就職及培訓 /接任計劃 委員會操守及關(guān)系 資源 與管理層 /審計師的接觸 匯報 委員會表現(xiàn)的評估? 愿景及目標? 戰(zhàn)略性 /公司計劃? 商業(yè)計劃? 年度預算? 公司及管理層績效的監(jiān)控? 信息技術(shù)戰(zhàn)略? 人力資源? 風險管理框架? 政策 / 框架? 董事會承諾及溝通 / 培訓? 回應 / 職責及獎勵 / 懲罰? 風險管理流程? 風險管理策略? 風險確認? 風險評估 ? 風險回應? 風險監(jiān)控 ? 內(nèi)控機制? 適當?shù)膬?nèi)控框架? 監(jiān)控 /匯報? 內(nèi)部審計? 法規(guī)遵循? 組成人員及組織架構(gòu)? 獨立及客觀性? 董事長與行政總裁的分立? 人數(shù)? 任期? 與獨立顧問的接觸? 就職與培訓? 董事會薪酬? 繼任計劃，確認及委任合適的董事人選I V企業(yè)績效管理的過程建立目標建模規(guī)劃監(jiān)控分析報告共享信息? 財務規(guī)劃? 資源分配? 預算? 要求? 情景測試? 戰(zhàn)略目標建立? 記分卡? 預測? 收入? 資源? 約束條件? 利潤? 績效度量 各個部 門 相互 協(xié) 作?整合的商 務 智能方案? 它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理。客戶滿意 貢獻度五個指標?員工滿意 C.1996：、：平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營活動?1990s后期 :K：戰(zhàn)略度量和報告技術(shù) —)//1920s:/信息不統(tǒng)一 （工作沒有整體方向）?流程不暢 （保 證 每個人和機器忙碌不停， 產(chǎn) 生大量存 貨 ）?各自 為 政 不管未來的前途 /問題 1： 如果企業(yè)原來預定的營收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績效達成營收 120，成本 30，即營收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎勵經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績效考核的制度下當然應該獎勵。曾在美國軟件研究所任高級咨詢顧問 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部任副總裁，美國公司高級銷售經(jīng)理，在 “中國國際高新技術(shù)成果交易會數(shù)字經(jīng)濟與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “與增值電信服務研討會 ”、“迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價值證券行業(yè)研討會 ”、 “中國 咨詢顧問，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學咨詢顧問。中華培訓網(wǎng)咨詢顧問、華點通咨詢公司金牌講師、川古咨詢顧問、中穗公司高級顧問、現(xiàn)任北京軟件有限公司售前咨詢顧問高級經(jīng)理。1991年前往英國劍橋大學和大學學習兩年。南京第一屆信息主管（）年會 ”、 “第二屆中國年會 ”、 “第二屆中國房地產(chǎn)學院派論壇 ”、 “中國金融行業(yè)客戶關(guān)系管理論壇 ”、 “財務與企業(yè)績效管理研討會 ”、 “國際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟研討會 ”、 “中國網(wǎng)通集團全面預算管理會議 ”、 “全國企業(yè)績效管理論壇 ”、 “第五屆民航信息化論壇 ”、 “國際財務系統(tǒng)協(xié)會 2023年會 ”等被邀請為專家作主題發(fā)言。問題 2： 若營收與毛利不變但市場占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎勵經(jīng)理人？ 營收與毛利是標準的財務性指標，可以解釋部分過去的行動，但并非全部，主要是不足以引導企業(yè)眼前應該采取哪些行動方案以創(chuàng)造未來的財務價值，而市場占有率是非財務指標，可以是績效驅(qū)動因素；是評估企業(yè)在競爭環(huán)境中的生存能力。僅僅 看數(shù)量 股 東 價 值 短期效 應 /（各自完成任 務 ，整個企 業(yè) ？）?指 標 相互獨立 /幾乎沒有戰(zhàn)略目標 結(jié)果管理 不完整（缺乏競爭對手和客戶需求的信息，無法正確決策）策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題人有六求：求職求財求官求權(quán)求名求成現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題網(wǎng)絡(luò)競爭人力競爭成本競爭服務競爭品牌競爭創(chuàng)新競爭企業(yè)贏利品牌 +服務花費 +溝通障礙提高企業(yè)的核心競爭力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排生產(chǎn)導向產(chǎn)品導向銷售導向營銷導向需求導向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?投入 產(chǎn) 出 生 產(chǎn)導 向?、 1980s:(操作 層 供大于求 、 :1991： （金字塔）各部門的度量 1992:知識資產(chǎn)驅(qū)動 2023： ,//以平衡記分卡、商務分析、財務預算和財務報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。? 效率和利用? 基準? 合并報表? 管理? 法律和法定? 財務? 收益率? 差異? 效益? 偏差?每個季度、每個月或者實時進行預算和實際數(shù)據(jù)進行對比，發(fā)現(xiàn)問題。實時產(chǎn)生環(huán)比、同比。? 提供整體商務智能到多個信息源? 將各個部門、各個分公司、各個項目、各個活動的結(jié)果進行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表和損益表。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強大的決策效果分析，模擬和驗證戰(zhàn)略規(guī)劃、預算和假設(shè)條件。利用方法，將目標進行分公司、分部門分攤?；ハ鄿贤?、確立策略、建立各個部門的責任。“自上而下 ”和 “自下而上 ”的財務預算方案，建立自動的預算流程管理。建立各個部門的商務規(guī)則、自動分配功能和建模功能 .?通過前幾年的運營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計劃和（長期）規(guī)劃。?調(diào)整整體方案，保證績效的切實可行性。型 D企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標績效評價法 — 綜合指數(shù)評價法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排平衡記分卡認為企業(yè)績效管理的關(guān)鍵指標為 :? 客戶滿意度：客戶怎么看企業(yè) ? 財務狀況：股東怎么看企業(yè) ? 內(nèi)部流程及其運營：內(nèi)部的流程如何改善? 學習和創(chuàng)新：如何提高應變和持續(xù)改進能力 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括：? 確定戰(zhàn)略方向，并就組織目標進行溝通，達成一致? 把戰(zhàn)略變成可實現(xiàn)、可度量的指標，并對指標進行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動與戰(zhàn)略目標和年度目標一致? 指標的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務質(zhì)量決定客戶的滿意度和忠誠度，客戶滿意度和忠誠度及產(chǎn)品 /服務質(zhì)量等決定財務狀況和市場份額。投資回報率流動比率企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法衡量策略的三個財務主題：開拓新客源和市場，成本下降，生產(chǎn)力提高降低產(chǎn)品和服務的直接成本減少間接成本與其他事業(yè)部共享資源客戶關(guān)系管理方面，管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括：大客戶的定義獲利能力和在目標市場上所占的份額。這些衡量包括：季節(jié)銷售預測 公司167。每月167。平衡分數(shù)卡167。每周167。年度營運計劃167。業(yè)務部門252。資金預算167。部門財務類 KPI部門預算戰(zhàn)略規(guī)劃決策層? 在執(zhí)行預算過程中進行數(shù)據(jù)分析可以作為公司風險識別的一種工具；? 而通過預算編制和執(zhí)行過程中的監(jiān)控可以防范如下風險（紅色標注）：權(quán)益風險匯率匯率易變性利潤折算風險權(quán)益價格權(quán)益價格易變性權(quán)益基礎(chǔ)風險股利風險利率收益曲線風險利率易變性利率基礎(chǔ)擴展預付風險利率風險貨幣風險交易風險執(zhí)行錯誤產(chǎn)品構(gòu)成復雜記帳錯誤結(jié)算錯誤商品發(fā)送風險文黨 /合同風險超過限額欺詐交易舞弊洗錢安全風險主要人員風險辦理程序中的風險運營控制風險系統(tǒng)風險程序風險編程錯誤模式 /方法錯誤市場參照信息有誤管理信息計算機系統(tǒng)故障電信系統(tǒng)故障對意外事件的規(guī)劃企業(yè)風險市場 / 定位風險運營風險 經(jīng)濟部門手段主要交易投資組合過分集中市場流動性風險市場流動性謹慎的市場流動性企業(yè) /事件風險信貸等級變化聲譽風險失誤風險法律風險災難風險法規(guī)風險信貸風險信貸擴展風險直接信貸風險信貸等值風險結(jié)算風險關(guān)聯(lián)風險溝通故障時間性差異造成的故障穩(wěn)定性市場敏感度企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層– 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計劃和流程的完成情況，提供制定運作決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個人目標的完成情況，提供制定獎懲決策的基本原則的流程戰(zhàn)略評估平衡記分卡戰(zhàn)略反饋個人表現(xiàn)評估個人目標設(shè)定獎懲系統(tǒng)員工發(fā)展組織層面計劃與預算業(yè)務進程匯報業(yè)務改進運營層面戰(zhàn)略層面企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層市場環(huán)境 戰(zhàn)略 流程和目標 /考核指標執(zhí)行措施(業(yè)務流程、成本、利益、主要績效考核指標、負責人)業(yè)務管理戰(zhàn)略控制主要流程業(yè)績考核指標戰(zhàn)略業(yè)務計劃(3－ 5年 )預算(1年 )目標數(shù)據(jù)差異分析未來 3個季度的滾動預測根據(jù)企業(yè)環(huán)境和內(nèi)部的能力制定公司戰(zhàn)略將戰(zhàn)略細化到目標和考核指標為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和考核指標確認必須執(zhí)行措施包括業(yè)務流程、相應的成本費用、主要的負責部門根據(jù)確認的執(zhí)行措施編制預算執(zhí)行將確認的主要的行動及相應的業(yè)績考核指標作為目標數(shù)據(jù)，并與前述制定的戰(zhàn)略目標和考核指標進行對比修正對預算執(zhí)行情況按月進行檢查，并將目標數(shù)據(jù)和實踐數(shù)據(jù)進行差異分析找到問題的原因從而加以改進11234567234567企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控高管層事業(yè)部 /職能部門2周 2周3周 2周時間分配各部門上報業(yè)務總結(jié)、明年業(yè)績預期與粗預算領(lǐng)導批示下達目標，下發(fā)詳細的預算表單 各個部門上報詳細工作計劃和預算審批下發(fā)預算 C 部門業(yè)務總結(jié)、明年業(yè)績預期與粗預算總結(jié) /計劃模板及所附表單B 預算啟動D 高管與業(yè)務部門討論業(yè)務發(fā)展重點與相關(guān)業(yè)務目標 E 各部門編制詳細的計劃與預算 F 財務部匯總數(shù)據(jù)，編制預算A 預算準備財務預算表單企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控戰(zhàn)略目標分解 業(yè)務計劃產(chǎn)品計劃市場計劃銷售 /渠道計劃 研發(fā)計劃服務計劃生產(chǎn) /供應計劃庫存計劃 采購計劃品推計劃 品質(zhì)管理計劃 物流計劃IT計劃ISO9000? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么