【正文】 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排董事會(huì)架構(gòu)及組成人員戰(zhàn)略，規(guī)劃及監(jiān)控董事會(huì)的運(yùn)作及效能強(qiáng)健的風(fēng)險(xiǎn)管理及法規(guī)遵循程序透明度與信息披露企業(yè)的公民責(zé)任（社會(huì)、道德、環(huán)境等方面）? 董事會(huì)操行及關(guān)系? 審計(jì)委員會(huì) ? 委任委員會(huì)? 薪酬委員會(huì)? * (見下表所示 )? ? 財(cái)務(wù)報(bào)告? 框架? 職責(zé)及責(zé)任制? 溝通? 法規(guī)遵循? 監(jiān)控? 審計(jì)及帳目核實(shí) ? 披露? 增值報(bào)告? 框架? 利益人及監(jiān)管人? 外部溝通 ? 監(jiān)控及匯報(bào)? 審計(jì)及帳目核實(shí)? 行為守則? 框架? 溝通? 監(jiān)控? 違規(guī)行為? 商業(yè)道德? 利益沖突 ? 不適當(dāng)?shù)闹Ц都? 收取? 政治問題? 禮物及宴客? 員工關(guān)系 /健康與安全? 社會(huì)責(zé)任? 社會(huì)及環(huán)境方面? 的責(zé)任? 刊登廣告的誠(chéng)信 章程 獨(dú)立及客觀性 技能 / 挑選標(biāo)準(zhǔn) 就職及培訓(xùn) /接任計(jì)劃 委員會(huì)操守及關(guān)系 資源 與管理層 /審計(jì)師的接觸 匯報(bào) 委員會(huì)表現(xiàn)的評(píng)估? 愿景及目標(biāo)? 戰(zhàn)略性 /公司計(jì)劃? 商業(yè)計(jì)劃? 年度預(yù)算? 公司及管理層績(jī)效的監(jiān)控? 信息技術(shù)戰(zhàn)略? 人力資源? 風(fēng)險(xiǎn)管理框架? 政策 / 框架? 董事會(huì)承諾及溝通 / 培訓(xùn)? 回應(yīng) / 職責(zé)及獎(jiǎng)勵(lì) / 懲罰? 風(fēng)險(xiǎn)管理流程? 風(fēng)險(xiǎn)管理策略? 風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 內(nèi)控機(jī)制? 適當(dāng)?shù)膬?nèi)控框架? 監(jiān)控 /匯報(bào)? 內(nèi)部審計(jì)? 法規(guī)遵循? 組成人員及組織架構(gòu)? 獨(dú)立及客觀性? 董事長(zhǎng)與行政總裁的分立? 人數(shù)? 任期? 與獨(dú)立顧問的接觸? 就職與培訓(xùn)? 董事會(huì)薪酬? 繼任計(jì)劃，確認(rèn)及委任合適的董事人選I V企業(yè)績(jī)效管理的過程建立目標(biāo)建模規(guī)劃監(jiān)控分析報(bào)告共享信息? 財(cái)務(wù)規(guī)劃? 資源分配? 預(yù)算? 要求? 情景測(cè)試? 戰(zhàn)略目標(biāo)建立? 記分卡? 預(yù)測(cè)? 收入? 資源? 約束條件? 利潤(rùn)? 績(jī)效度量 各個(gè)部 門 相互 協(xié) 作?整合的商 務(wù) 智能方案? 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理?？蛻魸M意 貢獻(xiàn)度五個(gè)指標(biāo)?員工滿意 C.1996：、：平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?1990s后期 :K：戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) —)//1920s:/信息不統(tǒng)一 （工作沒有整體方向）?流程不暢 （保 證 每個(gè)人和機(jī)器忙碌不停， 產(chǎn) 生大量存 貨 ）?各自 為 政 不管未來的前途 /問題 1： 如果企業(yè)原來預(yù)定的營(yíng)收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績(jī)效達(dá)成營(yíng)收 120，成本 30，即營(yíng)收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績(jī)效考核的制度下當(dāng)然應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。曾在美國(guó)軟件研究所任高級(jí)咨詢顧問 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部任副總裁，美國(guó)公司高級(jí)銷售經(jīng)理，在 “中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “與增值電信服務(wù)研討會(huì) ”、“迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價(jià)值證券行業(yè)研討會(huì) ”、 “中國(guó) 咨詢顧問，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué)咨詢顧問。中華培訓(xùn)網(wǎng)咨詢顧問、華點(diǎn)通咨詢公司金牌講師、川古咨詢顧問、中穗公司高級(jí)顧問、現(xiàn)任北京軟件有限公司售前咨詢顧問高級(jí)經(jīng)理。1991年前往英國(guó)劍橋大學(xué)和大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。南京第一屆信息主管（）年會(huì) ”、 “第二屆中國(guó)年會(huì) ”、 “第二屆中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院派論壇 ”、 “中國(guó)金融行業(yè)客戶關(guān)系管理論壇 ”、 “財(cái)務(wù)與企業(yè)績(jī)效管理研討會(huì) ”、 “國(guó)際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)研討會(huì) ”、 “中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)全面預(yù)算管理會(huì)議 ”、 “全國(guó)企業(yè)績(jī)效管理論壇 ”、 “第五屆民航信息化論壇 ”、 “國(guó)際財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)會(huì) 2023年會(huì) ”等被邀請(qǐng)為專家作主題發(fā)言。問題 2： 若營(yíng)收與毛利不變但市場(chǎng)占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 營(yíng)收與毛利是標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，可以解釋部分過去的行動(dòng)，但并非全部，主要是不足以引導(dǎo)企業(yè)眼前應(yīng)該采取哪些行動(dòng)方案以創(chuàng)造未來的財(cái)務(wù)價(jià)值，而市場(chǎng)占有率是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以是績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素；是評(píng)估企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存能力。僅僅 看數(shù)量 股 東 價(jià) 值 短期效 應(yīng) /（各自完成任 務(wù) ，整個(gè)企 業(yè) ？）?指 標(biāo) 相互獨(dú)立 /幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo) 結(jié)果管理 不完整（缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無法正確決策）策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題人有六求：求職求財(cái)求官求權(quán)求名求成現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)人力競(jìng)爭(zhēng)成本競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?投入 產(chǎn) 出 生 產(chǎn)導(dǎo) 向?、 1980s:(操作 層 供大于求 、 :1991： （金字塔）各部門的度量 1992:知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng) 2023： ,//以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。? 效率和利用? 基準(zhǔn)? 合并報(bào)表? 管理? 法律和法定? 財(cái)務(wù)? 收益率? 差異? 效益? 偏差?每個(gè)季度、每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題。實(shí)時(shí)產(chǎn)生環(huán)比、同比。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強(qiáng)大的決策效果分析，模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和假設(shè)條件。利用方法，將目標(biāo)進(jìn)行分公司、分部門分?jǐn)??；ハ鄿贤?、確立策略、建立各個(gè)部門的責(zé)任?！白陨隙?”和 “自下而上 ”的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，建立自動(dòng)的預(yù)算流程管理。建立各個(gè)部門的商務(wù)規(guī)則、自動(dòng)分配功能和建模功能 .?通過前幾年的運(yùn)營(yíng)狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計(jì)劃和（長(zhǎng)期）規(guī)劃。?調(diào)整整體方案，保證績(jī)效的切實(shí)可行性。型 D企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 — 綜合指數(shù)評(píng)價(jià)法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排平衡記分卡認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)為 :? 客戶滿意度：客戶怎么看企業(yè) ? 財(cái)務(wù)狀況：股東怎么看企業(yè) ? 內(nèi)部流程及其運(yùn)營(yíng)：內(nèi)部的流程如何改善? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：如何提高應(yīng)變和持續(xù)改進(jìn)能力 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括：? 確定戰(zhàn)略方向，并就組織目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成一致? 把戰(zhàn)略變成可實(shí)現(xiàn)、可度量的指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)一致? 指標(biāo)的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法 員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，客戶滿意度和忠誠(chéng)度及產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量等決定財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額。投資回報(bào)率流動(dòng)比率企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法衡量策略的三個(gè)財(cái)務(wù)主題：開拓新客源和市場(chǎng)，成本下降，生產(chǎn)力提高降低產(chǎn)品和服務(wù)的直接成本減少間接成本與其他事業(yè)部共享資源客戶關(guān)系管理方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。這些衡量包括：大客戶的定義獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。這些衡量包括：季節(jié)銷售預(yù)測(cè) 公司167。每月167。平衡分?jǐn)?shù)卡167。每周167。年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃167。業(yè)務(wù)部門252。資金預(yù)算167。部門財(cái)務(wù)類 KPI部門預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃決策層? 在執(zhí)行預(yù)算過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以作為公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一種工具；? 而通過預(yù)算編制和執(zhí)行過程中的監(jiān)控可以防范如下風(fēng)險(xiǎn)（紅色標(biāo)注）：權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)匯率匯率易變性利潤(rùn)折算風(fēng)險(xiǎn)權(quán)益價(jià)格權(quán)益價(jià)格易變性權(quán)益基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)股利風(fēng)險(xiǎn)利率收益曲線風(fēng)險(xiǎn)利率易變性利率基礎(chǔ)擴(kuò)展預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)利率風(fēng)險(xiǎn)貨幣風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行錯(cuò)誤產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜記帳錯(cuò)誤結(jié)算錯(cuò)誤商品發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)文黨 /合同風(fēng)險(xiǎn)超過限額欺詐交易舞弊洗錢安全風(fēng)險(xiǎn)主要人員風(fēng)險(xiǎn)辦理程序中的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)程序風(fēng)險(xiǎn)編程錯(cuò)誤模式 /方法錯(cuò)誤市場(chǎng)參照信息有誤管理信息計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障電信系統(tǒng)故障對(duì)意外事件的規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng) / 定位風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)濟(jì)部門手段主要交易投資組合過分集中市場(chǎng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)流動(dòng)性謹(jǐn)慎的市場(chǎng)流動(dòng)性企業(yè) /事件風(fēng)險(xiǎn)信貸等級(jí)變化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)失誤風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信貸風(fēng)險(xiǎn)信貸擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)直接信貸風(fēng)險(xiǎn)信貸等值風(fēng)險(xiǎn)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)溝通故障時(shí)間性差異造成的故障穩(wěn)定性市場(chǎng)敏感度企業(yè)績(jī)效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層– 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計(jì)劃和流程的完成情況，提供制定運(yùn)作決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個(gè)人目標(biāo)的完成情況，提供制定獎(jiǎng)懲決策的基本原則的流程戰(zhàn)略評(píng)估平衡記分卡戰(zhàn)略反饋個(gè)人表現(xiàn)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定獎(jiǎng)懲系統(tǒng)員工發(fā)展組織層面計(jì)劃與預(yù)算業(yè)務(wù)進(jìn)程匯報(bào)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)層面戰(zhàn)略層面企業(yè)績(jī)效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層市場(chǎng)環(huán)境 戰(zhàn)略 流程和目標(biāo) /考核指標(biāo)執(zhí)行措施(業(yè)務(wù)流程、成本、利益、主要績(jī)效考核指標(biāo)、負(fù)責(zé)人)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略控制主要流程業(yè)績(jī)考核指標(biāo)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃(3－ 5年 )預(yù)算(1年 )目標(biāo)數(shù)據(jù)差異分析未來 3個(gè)季度的滾動(dòng)預(yù)測(cè)根據(jù)企業(yè)環(huán)境和內(nèi)部的能力制定公司戰(zhàn)略將戰(zhàn)略細(xì)化到目標(biāo)和考核指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)確認(rèn)必須執(zhí)行措施包括業(yè)務(wù)流程、相應(yīng)的成本費(fèi)用、主要的負(fù)責(zé)部門根據(jù)確認(rèn)的執(zhí)行措施編制預(yù)算執(zhí)行將確認(rèn)的主要的行動(dòng)及相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)作為目標(biāo)數(shù)據(jù)，并與前述制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比修正對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況按月進(jìn)行檢查，并將目標(biāo)數(shù)據(jù)和實(shí)踐數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析找到問題的原因從而加以改進(jìn)11234567234567企業(yè)績(jī)效管理規(guī)劃和監(jiān)控高管層事業(yè)部 /職能部門2周 2周3周 2周時(shí)間分配各部門上報(bào)業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績(jī)預(yù)期與粗預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)批示下達(dá)目標(biāo)，下發(fā)詳細(xì)的預(yù)算表單 各個(gè)部門上報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃和預(yù)算審批下發(fā)預(yù)算 C 部門業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績(jī)預(yù)期與粗預(yù)算總結(jié) /計(jì)劃模板及所附表單B 預(yù)算啟動(dòng)D 高管與業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo) E 各部門編制詳細(xì)的計(jì)劃與預(yù)算 F 財(cái)務(wù)部匯總數(shù)據(jù)，編制預(yù)算A 預(yù)算準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算表單企業(yè)績(jī)效管理規(guī)劃和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)分解 業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷售 /渠道計(jì)劃 研發(fā)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃生產(chǎn) /供應(yīng)計(jì)劃庫存計(jì)劃 采購計(jì)劃品推計(jì)劃 品質(zhì)管理計(jì)劃 物流計(jì)劃IT計(jì)劃ISO9000? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么