【正文】 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 輸入 產(chǎn)品服務(wù) 輸出 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 E 本公司刪減 ” 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 ” 條款； 因本公司檢驗(yàn)活動(dòng)均在供貨商處發(fā)生，使用之檢測(cè)裝置均由供貨商提供。當(dāng) 產(chǎn)品 的要求發(fā)生變化或新的要求被識(shí)別時(shí)，公司將根據(jù)具體要求進(jìn)行策劃，修改相應(yīng)的管理服務(wù)規(guī)范或文件 ，具體按本手冊(cè) 節(jié)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”的規(guī)定實(shí)施。產(chǎn)品主要出口美國(guó) ,英國(guó) ,加拿大 ,日本 ,比利時(shí) ,意大利 ,以色列及歐洲等國(guó)家 . 本著“真誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的原則，以互利互惠為本、信譽(yù)至上、竭誠(chéng)服務(wù)之宗旨，一致得到客戶好評(píng)， 立良好貿(mào)易關(guān)系，共鑄輝煌的明天。在各級(jí)黨委 ,政府及有關(guān)部門的大力支持下 ,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益 ,提供 400 多個(gè)就業(yè)告慰 ,其中下崗職工 150 多人 . 我司位于廣西玉林市博白縣，生產(chǎn)原料豐富，熟練工人多，技術(shù)人員設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，樣板品種繁多、款式齊全、質(zhì)量可靠。手冊(cè)持有者調(diào) 離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還品管部，辦理核收登記。 本手冊(cè)引用 GB/T 19001— 20xx《質(zhì)量管理體系 要求 》的 所有相關(guān)要求 。 總經(jīng)理： 日 期： 年 月 日 目 錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 — 管理者代表任命書 目錄 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制 質(zhì)量手冊(cè)修改登記表 公司概況 質(zhì)量管理體系說(shuō)明 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 與客戶有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服 務(wù)的提供 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 的管理控制 本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求，以滿足公司的以下需求： a） 展現(xiàn)公司的能力足以穩(wěn)定地提供符合顧客和適當(dāng)法規(guī)要求的產(chǎn)品或服務(wù)； b） 通過(guò)體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 頒 布 令 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)的生命。公司全體員工必須全員．全過(guò)程．全方位地遵照?qǐng)?zhí)行。 本手冊(cè)系依據(jù) GB/T 19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 ． 和本公 司的實(shí)際相結(jié)合編制而 成，包括： （ 1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的 所有相關(guān) 要求； （ 2）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； （ 3）對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx 中的術(shù)語(yǔ)和定義； 本手冊(cè)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 ，不得損壞、丟失 、隨意涂抹。我們一貫重視產(chǎn)品工藝的精細(xì)、造型的美觀、產(chǎn)品具有較高的藝術(shù)品位和觀賞使用價(jià)值。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管理體系說(shuō)明 范圍 總則 本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程如下圖，質(zhì)量管理體系 的要 求適用于： a) 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用法律與法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到客戶滿意。 B 本公司刪減“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ” 條款； 本公司所提供產(chǎn)品都是由供貨商生產(chǎn)加工的，本公司無(wú)生產(chǎn)過(guò)程。 質(zhì)量方針和目標(biāo) 公司 質(zhì)量方針 : 開拓創(chuàng)新 攜手共進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 誠(chéng)信守法 互助互利 質(zhì)量方針釋解：不斷的創(chuàng)新，與供應(yīng)廠家共同進(jìn)步、發(fā)展 ,誠(chéng)信為本 ,達(dá)到雙贏 . 公司質(zhì)量目標(biāo) : 部門 序號(hào) 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值 統(tǒng)計(jì)周期 計(jì)算方法 備注 銷 售 部 1 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率 95％ 季統(tǒng)計(jì) （達(dá)成值 /目標(biāo)值） 100％ 2 樣品提供及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (提供次數(shù) /索樣次數(shù) ) 100％ 3 PI 文件及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)完成單數(shù) /客人訂單總數(shù) ) 100％ 4 PI 文件正確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) (正確完成單數(shù) /客人訂單總數(shù) ) 100％ 5 PO 下單及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)下單數(shù) /計(jì)劃下單數(shù) ) 100％ 6 PO 下單正確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) (正確下單數(shù) /計(jì)劃下單數(shù) ) 100％ 7 交貨及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)交貨訂單數(shù) /計(jì)劃交貨訂單數(shù) ) 100％ 8 業(yè)務(wù)文件提交及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)提交單數(shù) /計(jì)劃完成單數(shù) ) 100％ 9 船務(wù)文件提交及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)提交單數(shù) /計(jì)劃完成單數(shù) ) 100％ 10 業(yè)務(wù)文件提交準(zhǔn)確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) （準(zhǔn)確單數(shù) /出貨單數(shù)） 100％ 11 船務(wù)文件提交準(zhǔn)確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) （準(zhǔn)確單數(shù) /出貨單數(shù)） 100％ 12 客戶滿意率 90％ 半年 (得分 /總分 ) 100％ 品 管 部 1 驗(yàn)貨報(bào)告及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (及時(shí)份數(shù) /驗(yàn)貨報(bào)告總份數(shù) ) 100％ 2 驗(yàn)貨報(bào)告準(zhǔn)確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) (正確份數(shù) /驗(yàn)貨報(bào)告總份數(shù) ) 100％ 3 采購(gòu)產(chǎn)品合格率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (期末檢驗(yàn)合格單數(shù) /總單數(shù) ) 100％ 4 客戶投訴比率 10％ 月統(tǒng)計(jì) (投訴單數(shù) /當(dāng)月出貨總單數(shù) ) 100％ 5 跟單及時(shí)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)交貨單數(shù) /計(jì)劃交貨單數(shù) ) 100％ 6 反饋工廠信息率 80％ 月統(tǒng)計(jì) （反饋次數(shù) /8） 100％ 資 訊 1 電腦使用人員滿意度 95％ 月統(tǒng)計(jì) (得分 /總分 ) 100％ 2 資料輸入準(zhǔn)確率 100％ 月統(tǒng)計(jì) （修改次數(shù) /總單數(shù)） 100％ 3 設(shè)備故障率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (正常使用數(shù) /計(jì)劃使用設(shè)備總數(shù) ) 100％ 4H 內(nèi)不能修好 之故障 樣品組 1 樣品資料準(zhǔn)確性 100％ 月統(tǒng)計(jì) (準(zhǔn)確筆數(shù) /總筆數(shù) ) 100％ 2 樣品資料及時(shí)性 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按時(shí)筆數(shù) /總筆數(shù) ) 100％ 3 樣品陳列 月統(tǒng)計(jì) 人 力 組 1 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)標(biāo)率 90％ 月統(tǒng)計(jì) (按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 /計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目 ) 100％ 2 考試合格率 95％ 月統(tǒng)計(jì) （培訓(xùn)合格人數(shù) /參加培訓(xùn)人員） 100％ 3 設(shè)備完好率 90％ 月統(tǒng)計(jì) （正常使