【正文】 貨訂單數(shù) /計劃交貨訂單數(shù) ) 100％ 8 業(yè)務(wù)文件提交及時率 90％ 月統(tǒng)計 (按時提交單數(shù) /計劃完成單數(shù) ) 100％ 9 船務(wù)文件提交及時率 90％ 月統(tǒng)計 (按時提交單數(shù) /計劃完成單數(shù) ) 100％ 10 業(yè)務(wù)文件提交準確率 100％ 月統(tǒng)計 （準確單數(shù) /出貨單數(shù)） 100％ 11 船務(wù)文件提交準確率 100％ 月統(tǒng)計 （準確單數(shù) /出貨單數(shù)） 100％ 12 客戶滿意率 90％ 半年 (得分 /總分 ) 100％ 品 管 部 1 驗貨報告及時率 90％ 月統(tǒng)計 (及時份數(shù) /驗貨報告總份數(shù) ) 100％ 2 驗貨報告準確率 100％ 月統(tǒng)計 (正確份數(shù) /驗貨報告總份數(shù) ) 100％ 3 采購產(chǎn)品合格率 90％ 月統(tǒng)計 (期末檢驗合格單數(shù) /總單數(shù) ) 100％ 4 客戶投訴比率 10％ 月統(tǒng)計 (投訴單數(shù) /當(dāng)月出貨總單數(shù) ) 100％ 5 跟單及時率 90％ 月統(tǒng)計 (按時交貨單數(shù) /計劃交貨單數(shù) ) 100％ 6 反饋工廠信息率 80％ 月統(tǒng)計 （反饋次數(shù) /8） 100％ 資 訊 1 電腦使用人員滿意度 95％ 月統(tǒng)計 (得分 /總分 ) 100％ 2 資料輸入準確率 100％ 月統(tǒng)計 （修改次數(shù) /總單數(shù)） 100％ 3 設(shè)備故障率 90％ 月統(tǒng)計 (正常使用數(shù) /計劃使用設(shè)備總數(shù) ) 100％ 4H 內(nèi)不能修好 之故障 樣品組 1 樣品資料準確性 100％ 月統(tǒng)計 (準確筆數(shù) /總筆數(shù) ) 100％ 2 樣品資料及時性 90％ 月統(tǒng)計 (按時筆數(shù) /總筆數(shù) ) 100％ 3 樣品陳列 月統(tǒng)計 人 力 組 1 培訓(xùn)計劃達標率 90％ 月統(tǒng)計 (按計劃實施培訓(xùn)項目 /計劃培訓(xùn)項目 ) 100％ 2 考試合格率 95％ 月統(tǒng)計 （培訓(xùn)合格人數(shù) /參加培訓(xùn)人員） 100％ 3 設(shè)備完好率 90％ 月統(tǒng)計 （正常使用數(shù) /計劃使用設(shè)備總數(shù)） 100％ 4 招聘及時率 90％ 月統(tǒng)計 （及時提供單數(shù) /總申請單數(shù)） 100％ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司組織結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 品管部 樣 品 采 購 銷售部 辦公室 會 計 資 訊 人力資源 業(yè) 務(wù) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 職責(zé)和權(quán)限 通過規(guī)范公司各部門職責(zé)與權(quán)限，使之明確并理解其職責(zé)和權(quán)限，以便按照要求正確履行自己的職責(zé)與權(quán)限，防止出現(xiàn)差錯。 L. 下兩周出貨預(yù)排情況的核對 。 △ 表示非主要權(quán)責(zé)部門 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總要求： （ 1） 質(zhì)量管理體系范圍：本公司的質(zhì)量管理體系范圍覆蓋了線路板的采購與銷售的全過程，產(chǎn)品生產(chǎn)全部外包，外包過程控制按供應(yīng)商評價控制程序執(zhí)行。 文件控制 本公司建立了書面的質(zhì)量手冊﹑程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，其制訂、審核、批準、發(fā)布、更改、使用及標識、回收等均按照《文件控制程序》要求執(zhí)行，確保 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 各部門所使用之文件為最新且有效的版本，確保文件發(fā)布前得到批準，確保各部門所用最新及有效的版本?？偨?jīng)理將以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管理體系策劃 1) 總經(jīng)理負責(zé)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標及條款 要求。內(nèi)部溝通可以采取發(fā)聯(lián)絡(luò)單、 EMAIL、質(zhì)量記錄在各部門相互傳遞、會議等形式來達到各部門各級人員溝通的目的。 管理者代表根據(jù)管理評審會議輸出的結(jié)果，編制管理評審報告，總經(jīng)理批準后發(fā)放至相關(guān)部門實施，并由管理者代表負責(zé)跟蹤驗證所實施措施的有效性。 能力、意識和培訓(xùn) 對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的相應(yīng)能力的人員擔(dān)任。各部門負責(zé)配合辦公室開展人力資源管理工作。 支持文件 1) 《公司規(guī)章制度》 2) 《人力資源管理程序》 3) 《 崗位任職要求 》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程。 銷售部業(yè)務(wù)人員必須熱情、如實地向顧客解答問題。 雙方確認產(chǎn)品項目后，即可向 供應(yīng)商 發(fā)放 P/O。 公司應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商滿足公司要求的能力評價和選擇供應(yīng)商，選擇和定期評 價的準則參見。 產(chǎn)品標識由供貨商執(zhí)行，針對產(chǎn)品測量和監(jiān)控要求及其結(jié)果，技術(shù)品質(zhì)部對產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)進行標識。 測量和監(jiān)控 顧客滿意度 公司總經(jīng)理應(yīng)主動了解顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意 /不滿意的信息，以衡量質(zhì)量管理體系的績效。 受審核區(qū)域的管理者必須對審核期間發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。 除非得到公司總經(jīng)理或顧客批準，方可按顧客的計劃發(fā)貨或交付產(chǎn)品，否則在所有的規(guī)定活動均 已圓滿地完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付。 公司必須分析這些數(shù)據(jù)，以便提供有關(guān)以下方面的信息： a) 顧客滿意度信息（通過顧客滿意度調(diào)查）； b) 顧客要求產(chǎn)品 /服務(wù)的符合性（訂單 /合同按期交貨率和出廠前成品批合格率）； c) 過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢（過程能力 /產(chǎn)品質(zhì)量評價指標分析）； d) 供方的產(chǎn)品及服務(wù) 水平（供應(yīng)商評價和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計）。糾正措施的具體開展和實施過程參考《糾正預(yù)防措施程序》之規(guī)定，其中規(guī)定了以下要求： a) 識別不合格（包括顧客投訴）； b) 確定不合格的原因； c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實施不合格不再發(fā)生所需的糾正措施（而非如何處理已有不合格品）； e) 記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評審所采取的糾正措施。所采取的預(yù)防措施必須與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 以上分析項目、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計方法和周期見 《統(tǒng)計技術(shù)運用程序》 。 不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限參見《不合格品控制程序》。 過程的測量和監(jiān)控 公司應(yīng)采用適 宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在使用時進行測量?；厥蘸?，業(yè)務(wù)部 進行匯總分析，以了解是否符合公司規(guī)定的質(zhì)量目標，從而采取相應(yīng)的措施。 顧客財產(chǎn) 公司應(yīng)妥善保管在公司控制之下或使用的顧客財產(chǎn)，并按本公司財產(chǎn)防護方法進行標識、驗證、保護，并登記顧客財產(chǎn)清單，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用情況， 應(yīng)予以記錄，并及時向客戶報告處理。 采購信息 采購文件（如訂單、供貨計劃、送貨通知等）必須包括擬采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求信息，包括下列適用的項目： a) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格標準、樣品、圖紙 、產(chǎn)能、 設(shè)備能力、人員資格等； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 b) 質(zhì)量管理體系要求。 公司將 按《客戶服務(wù)程序》 、《 客戶投訴 程序》要求處理問詢、合同或訂單及其相關(guān)的修訂；需要識別產(chǎn)品信息和訂單事宜與顧客溝通時，業(yè)務(wù)部門與顧客的聯(lián)系可采用公司信箋、傳真紙、面談或電話交談，重要事項必須通過書面方式聯(lián)絡(luò)和確認；顧客 的反饋，包括顧客投訴應(yīng)進行記錄，并發(fā)放給有關(guān)人員 /部門采取糾正措施。 產(chǎn)品要求的評審和確認 公司必須對已識別的顧客要求連同公司確定的附加要求實施評審，顧客訂單由銷售部進行評審，并負責(zé)價格、交付方式的確認。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，公司必須確定以下適用的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標； b) 針對相應(yīng)產(chǎn)品所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源