電話禮儀培訓(xùn)講義-wenkub
2023-02-08 13:32:17 本頁(yè)面
【正文】 話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛接聽接聽 電話的步驟電話鈴響 內(nèi)接聽接電話時(shí)的第一句話：商談?dòng)行马?xiàng) 持聽筒，自報(bào)公司（部門）名稱禮貌道別確認(rèn)對(duì)方姓名三聲您好 /你好左手 右手 準(zhǔn)備好記事本接聽接聽 電話的 注意事項(xiàng) 延遲太久接電話要先 轉(zhuǎn)接時(shí) ,注意表述 : 叫人接電話要如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí) ,盡可能避免厭煩神情及語調(diào)不要使用簡(jiǎn)略語、專用語致 歉請(qǐng)稍等用手蓋住話筒 避免斥責(zé) ,應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話 。 第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。什么意思？禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。電話禮儀看不見對(duì)方完全用聲音和言語 與 對(duì)方 進(jìn) 行 溝 通因此 應(yīng) 接 ,打電話是人與人 交 往的第一 關(guān) .印象好壞 ,對(duì) 個(gè) 人及公司有深 遠(yuǎn) 的影 響 .電話溝通DE特色 只 聞 其聲 ,不見其人聲 如其心 ,聲如其形 從 聲音 ,語 調(diào) ,可以感受出人的情 緒從 聲音可以 聽 出是否有“笑容 ”“專 心一致 ”或不 “誠(chéng) 信 ”撥打 電話 的 步驟v 先整理電話內(nèi)容，后撥電話先整理電話內(nèi)容，后撥電話v 確認(rèn)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方v 自我介紹自我介紹v 寒暄問候寒暄問候 /說明目的說明目的v 傾聽對(duì)方意見（不要打斷）傾聽對(duì)方意見（不要打斷）v 重復(fù)重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)v 禮貌道別禮貌道別日常常見現(xiàn)象 第一、你睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？ 第二、就是手機(jī)被錯(cuò)撥了或撥錯(cuò)了 . 第三、手機(jī)短信，就是沒署名。 前 言 在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐淼谋憬莸耐瑫r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。電話禮儀電話禮儀主講：付國(guó)振 禮儀簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)問題：禮 ： 尊重 ； 儀 ： 表現(xiàn)形式 ；禮儀 ： 表達(dá)尊重的方式 。您是否遇到過這樣的情況 :忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜美的夢(mèng)總被鈴聲打斷。你不知道他是誰。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面就從這個(gè)角度跟大家共同學(xué)習(xí)電話禮儀。 那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公
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