將服務(wù)禮儀細節(jié)做到完美-wenkub
2023-02-08 01:27:54 本頁面
【正文】 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢：給客人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語言，禮貌熱情。 ? 定崗定位定站姿。穿西裝必須打領(lǐng)帶，扣上紐扣，工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關(guān)注細節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細節(jié)？ 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８：３０進入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 ? 一方面是提升員工隊伍的服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供接近完美的超值服務(wù)，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務(wù)細節(jié)。怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 信息溝通游戲 怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 不同學(xué)識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 ? ３、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業(yè)化服務(wù)技巧。 ? 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 愈是成功的人愈注重細節(jié) ? 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上： ? 你是否覺得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時都特別的謹(jǐn)慎？ ? 你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時過分煩瑣？ ? 你是否覺得你兒子的鋼琴老師簡直是魔鬼教練？ 在細節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因為他懂得每一句話、每一個字對于工作的分量，所以他謹(jǐn)慎，所以他在細節(jié)上緇銖必計，所以他是領(lǐng)導(dǎo)，你還不是。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)，鬢不過耳，不留胡須。 一、儀容儀表 ? 注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報主管或經(jīng)理，避免長時間“無人問津”。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。左手拿起聽筒，簡單問候
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