【正文】 類型的網(wǎng)站 4/7/2023 86? 人才網(wǎng)站的利用– 根據(jù)招聘目標(biāo)，選擇相應(yīng)類型的人才網(wǎng)站 – 信譽(yù)良好、規(guī)模較大的網(wǎng)站 – 功能強(qiáng)大，提供增殖服務(wù) – 提供人性化、客戶化服務(wù) – 服務(wù)細(xì)致，反應(yīng)快速 ? 電子面試與在線測試 ? 網(wǎng)絡(luò)招聘的評價(jià) – 網(wǎng)絡(luò)招聘人才層次的局限性 – 網(wǎng)站信息的安全性、時(shí)效性與真實(shí)性 – 網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)與其他招聘渠道合理搭配 4/7/2023 874/7/2023 88第 10章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化 ? 第一節(jié) 企業(yè)文化的概念 及功能– 企業(yè)文化的概念 – 企業(yè)文化的功能 ? 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化 – 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境新變化 – 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化 ? 第三節(jié) 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化 – 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化的各種觀點(diǎn) – 適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較 4/7/2023 89 企業(yè)文化的概念及功能 ? 企業(yè)文化的概念 – 基本概念：企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價(jià)值體系，包 括思維方式、行為規(guī)范、心理預(yù)期和基本信念。 沒有店面租金成本 167。 – 網(wǎng)絡(luò)營銷是挑戰(zhàn)與機(jī)遇 – 網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新 ? 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新：（ ， ， ICQ） ? 經(jīng)營思想上的創(chuàng)新? 手段的創(chuàng)新： DELL網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)、 Associate Program – 網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代管理 – 網(wǎng)絡(luò)營銷是不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐 4/7/2023 73 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) —— 網(wǎng)絡(luò)營銷理念?電子時(shí)空觀 ?全新的信息傳播模式 –雙向的信息傳播模式 –推拉互動的信息供需模式?個性化的信息需求風(fēng)潮 ?主動地上網(wǎng)搜尋所需要的信息–多媒體信息傳播模式 ?對市場性質(zhì)的重新理解 –廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易 –市場多樣化、個性化和時(shí)事化 –市場細(xì)分的徹底化?“微營銷”（Micro marketing） –商品流通和交易方式的改變 ?消費(fèi)觀念的新特點(diǎn) –消費(fèi)者從大眾中分離 –消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) –大范圍的選擇和理性的購買 4/7/2023 74 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) —— 網(wǎng)絡(luò)營銷行為的特點(diǎn) ? 無形化 – 書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化 – 經(jīng)營規(guī)模不受場地限制 – 支付手段高度電子化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 – 商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 – 商品交易標(biāo)準(zhǔn)化 – 市場建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化 – 市場監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化 v 個性化 167。二、企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)的情況4/7/2023 70三、企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的情況 從我們對省內(nèi)四百四十四家企業(yè)的調(diào)查情況看（如圖），目前大部分企業(yè)已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁（分別為 %和 %） ,占所有調(diào)查企業(yè)的 %。 CRM也是一種信息技術(shù) 167。 解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶 167。 結(jié)構(gòu)簡單167。– 價(jià)值鏈理論 （ Value Chain）– 供應(yīng)鏈特點(diǎn)：動態(tài)性、復(fù)雜性、面向用戶需求、交叉性 ? 分類 – 穩(wěn)定性：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、動態(tài)的供應(yīng)鏈 – 功能模式：有效性供應(yīng)鏈、反應(yīng)性供應(yīng)鏈。 加強(qiáng)計(jì)劃管理167。 （傳播學(xué)）– 人際傳播、大眾傳播 – 單向傳播、雙向傳播、多向傳播 – 溝通是傳播交流的更具感情色彩的形式 ? 實(shí)時(shí)溝通 – “ 時(shí)滯 ”– “ 失真 ” 4/7/2023 51 企業(yè)的信息溝通 —— 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告? 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式– 旗幟廣告 (Banner)– 圖標(biāo)廣告 (Logo)– 文字鏈接 (Text)– 電子郵件廣告(Mailing List)– 新聞性 (Newsgroup)– 網(wǎng)上調(diào)查(Questionnaire)v網(wǎng)絡(luò)廣告的特性 鮮明的定向性 167。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 （ ITCIT模式） 個性 (Individuality)、信任 (Trust)、成本(Cost)、信息 (Information)、 時(shí)間 (Time）4/7/2023 47 ITCIT運(yùn)作模式 —— 個性 (Individuality) ? 個性的概念? 個人傾向性（意識形態(tài)）? 個性需要形成了差異化的市場? 個人穩(wěn)定的心理特征的總和 （心理學(xué)）? 網(wǎng)絡(luò)世界的個性展示 ? 低風(fēng)險(xiǎn)的個性展示： “ 從眾 ” 心理 ? 巨大的交流空間：突破空間障礙 ? 個性行為的前提條件：時(shí)間、金錢 4/7/2023 48 ITCIT運(yùn)作模式 —— 信任（ Trust）、成本 （ Cost）? 信任（ Trust）– “ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以技術(shù)為基礎(chǔ)，而它的發(fā)展卻只靠關(guān)系，它始于芯片，而成于信任 ” 。 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)要求從金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)化 4/7/2023 30 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡– 市場與組織的權(quán)衡 – 信息成本與代理成本的權(quán)衡 – 集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)– 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 – 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4/7/2023 31網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 柔性組織 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分立化 ? 組織結(jié)構(gòu)簡單化 ? 組織結(jié)構(gòu)彈性化 ? 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 ? 組織結(jié)構(gòu)的虛擬化 知識聯(lián)盟 ? 聯(lián)盟的中心目標(biāo)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識 ? 知識聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟更密切 ? 知識聯(lián)盟的參與者范圍極其廣泛 4/7/2023 32網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)矩陣式結(jié)構(gòu) ? 高度集成? 縱橫兩套管理系列? 以工作和任務(wù)為中心、讓職能和技能匹配的結(jié)構(gòu) 模擬型分散管理結(jié)構(gòu) ? 以績效為中心? 資源配置重復(fù)較大 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 4/7/2023 33第 4章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略思維? 戰(zhàn)略形成與實(shí)施的基本過程? 戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析 ? 新的價(jià)值定義? 顧客? 伙伴關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇? 公司層戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略? 職能層戰(zhàn)略 4/7/2023 34 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) —— 戰(zhàn)略思維? 戰(zhàn)略– 問題：企業(yè)業(yè)務(wù)是什么與應(yīng)該是什么 – 類別：成長性戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略、收縮性戰(zhàn)略 ? 信息的成本– 特點(diǎn)：高沉沒成本、低邊際成本– 兩類成功者： ? 網(wǎng)絡(luò)正反饋– 強(qiáng)者越來越強(qiáng)、弱者越來越弱 ? 轉(zhuǎn)移成本與鎖定 4/7/2023 35 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) —— 戰(zhàn)略形成與實(shí)施的基本過程 ? 戰(zhàn)略分析– 企業(yè)的外部環(huán)境：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境– 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境：管理體系、企業(yè)文化、資源條件 – SWOT分析： Strength優(yōu)勢， Weakness劣勢， opportunity機(jī)會， Threaten威脅? 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)– 公司層戰(zhàn)略– 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 – 職能層戰(zhàn)略? 戰(zhàn)略實(shí)施4/7/2023 36評價(jià)目前狀況 確定新的使命目標(biāo)識別優(yōu)勢弱點(diǎn)識別機(jī)會威脅內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析形成不同層次戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略圖 41 戰(zhàn)略形成和實(shí)施的框架4/7/2023 37? 公司層戰(zhàn)略圖 42 波士頓（ BCG）矩陣 高 低★明星 ？問題$現(xiàn)金牛X瘦狗市場份額高低業(yè)務(wù)成長速度4/7/2023 38? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略供方還價(jià)能力 買方還價(jià)能力替代產(chǎn)品威脅新進(jìn)入者威脅潛在進(jìn)入者供應(yīng)方 購買方現(xiàn)有競爭對手 之間的競爭替代品圖 43 波特 （ Porter） 的五種競爭力量模型4/7/2023 39 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) —— 戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢 ? 能力成為新的競爭要素– 特點(diǎn)：指向性、系統(tǒng)性、載體及連接黏度、成長性? 戰(zhàn)略管理的價(jià)值– 與傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的區(qū)別：? 不僅是戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，包括將戰(zhàn)略付諸實(shí)施? 不是靜態(tài)的，而是循環(huán)往復(fù)的動態(tài)管理過程 – 特點(diǎn)：系統(tǒng)性、動態(tài)性、實(shí)踐性 ? 戰(zhàn)略管理與能力形成 – 過程：戰(zhàn)略分析 能力識別 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 能力選擇 戰(zhàn)略實(shí)施 能力培育4/7/2023 40戰(zhàn)略評價(jià)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整能力選擇能力培育能力識別競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略分析企業(yè)條件環(huán)境狀況圖 44 戰(zhàn)略管理和企業(yè)能力形成4/7/2023 41 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析 —— 戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢? 新的價(jià)值定義? 內(nèi)容和載體： 內(nèi)容替代載體成為市場價(jià)值的主導(dǎo)? 新價(jià)值：中介、融合、壓縮、數(shù)字化和智能化 ? 顧客? 市場細(xì)分與顧客定制： “ 一對多 ”——“ 一對一 ” ? 定制客戶服務(wù) ：客戶信息共享? 伙伴關(guān)系? 全球化的競爭? 合作成為必需? 合作競爭策略4/7/2023 42 網(wǎng)絡(luò) 轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 —— 戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢? 公司層戰(zhàn)略 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價(jià)值坐標(biāo)：市場范圍、企業(yè)產(chǎn)出 ? 轉(zhuǎn)型價(jià)值的策略選擇：新基礎(chǔ)、理性實(shí)驗(yàn)、突破戰(zhàn)略、出色運(yùn)營 ? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略：產(chǎn)品 “ 食物鏈 ” ? 業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略：拆分和外包 ? 行業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略：重新劃分行業(yè)邊界 ? 職能層戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)者：愿景、激勵、商務(wù)流程? 競爭優(yōu)勢：快速的執(zhí)行能力、交叉的知識結(jié)構(gòu) ? 技術(shù)能力：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 、安全技術(shù)基礎(chǔ)等? 管理：管理模式、決策過程、政策規(guī)范、目標(biāo)與測量尺度 4/7/2023 43市場范圍興趣社區(qū)企業(yè)用戶小型組織個人用戶A BC 載體 內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境D E網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價(jià)值坐標(biāo)4/7/2023 44實(shí)踐創(chuàng)新性 低 高出色運(yùn)營 突破戰(zhàn)略新基礎(chǔ) 理性實(shí)驗(yàn)高低業(yè)務(wù)重要性轉(zhuǎn)型價(jià)值的選擇4/7/2023 45第 5章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式 ITCIT模式 – 超越時(shí)空的市場形態(tài)： “ 網(wǎng)到市場到 ”“ 零距離 ” “24 小時(shí)營業(yè) ” – 標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則：? 安全電子商務(wù)規(guī)范（ SET） (Visa、 MasterCard ) ? 超越情感的存在 – 互動性的在線顧客：信息不對稱、方便即時(shí)經(jīng)濟(jì)的交流平臺 – 雙向廣泛自由的選擇：彼此選擇、尊重選擇– 動態(tài)實(shí)時(shí)的交流模式： “ 個性化服務(wù) ” “ 面對面 “ 零時(shí)間” – 模糊的可控邊界 ： “ 無縫聯(lián)接 ” 4/7/2023 46 ITCIT運(yùn)作模式 167。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)直線制組織結(jié)構(gòu)的深層次原因 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的個人行為存在著差異 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)在處理企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系方面存在差異 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)在對社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中交易賴以建立的道德基礎(chǔ)的認(rèn)識方面存在著較大的差別 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的 “ 聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性 ” 是其區(qū)別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的又一大特點(diǎn) 4/7/2023 29 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 —— 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) – 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對組織行為的新要求 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的工作任務(wù)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)。4/7/2023 20 項(xiàng)目小組 —— 自我管理式項(xiàng)目小組? 區(qū)別? 松散型：非正式組織，無權(quán)決策 ? 緊密型：完成一些一次性的工作 ? 自我管理式：共同完成一項(xiàng)相對完整的工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任? 相關(guān)概念– 員工授權(quán)– 企業(yè)流程再造 （ BPR）4/7/2023 21 項(xiàng)目小組 —— 項(xiàng)目管理的原則和步驟? 原則? 在項(xiàng)目進(jìn)展中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題? 要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)目刂茖Σ? 步驟? 首先根據(jù)項(xiàng)目的類型，選擇合適的項(xiàng)目組織形式? 其次要做好項(xiàng)目階段的計(jì)劃準(zhǔn)備工作和具體組織工作? 最后確定一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理） 4/7/2023 22第 3章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式? 直線制組織結(jié)構(gòu)? 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)? 混合式組織結(jié)構(gòu)? 矩陣式組織結(jié)構(gòu)? 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)? 直線職能式組織結(jié)構(gòu)4/7/2023 23 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 直線職能式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn) 營銷 財(cái)務(wù) 研究與開發(fā) 人事1車間 2車間 3車間4/7/2023 24 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理 生產(chǎn) 銷售 財(cái)務(wù)