【正文】 121 并行設計 （續(xù) ） v并行模型 （ 33%） （ 22%） （ 37%） （ 8%） v并行工程方法的優(yōu)勢 167。下游技術環(huán)節(jié)對上游技術環(huán)節(jié)變動的敏感性 3% 27% 55% 15% 20% 13% 22% 5% 概念設計 詳細設計 修改與反復 產(chǎn)量的提升 節(jié)約 40% 4/7/2023 122 并行設計 （ concurrent engineering） 類型 I 類型 II 類型 III 類型 IV 上游技術環(huán)節(jié)的可變性 高 低低 高下游技術環(huán)節(jié)對上游技術環(huán)節(jié)變動的敏感性 4/7/2023 123? 項目組合管理存在三個關鍵點 – 核心技術 (core technology)、集中策略 (focused strategy) – 短期收益項目和長期收益項目之間的均衡– 選擇合理數(shù)量的新產(chǎn)品項目? 挪威 SINTEF公司 RD項目組合 . 5 項目組合管理4/7/2023 124 技術創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡化? 研究開發(fā)的全球化 （ globalization of RD） – 技術：變革速度加快、技術創(chuàng)新復雜度和成本增加– 市場：競爭焦點逐漸轉(zhuǎn)移、競爭地域全球化? 研究開發(fā)的網(wǎng)絡化 （ working of RD）? 研究開發(fā)網(wǎng)絡化的形式– “ 基于信息技術的研究開發(fā)網(wǎng)絡 ” ? 虛擬團隊、無形共同體、各地研究開發(fā)的管理與協(xié)調(diào) – “ 技術戰(zhàn)略聯(lián)盟 ” ? VLSI技術研究協(xié)會 （日）? 技術合作體（美、德、日） 4/7/2023 125第 14章 企業(yè)再造與業(yè)務流程重組 企業(yè)再造 業(yè)務流程重組的概念 業(yè)務流程概念 業(yè)務流程重組的原則 業(yè)務流程重組的管理框架 業(yè)務流程重組的方法和要點 業(yè)務流程重組的模型4/7/2023 126 企業(yè)再造 ? 未來企業(yè)成功標準：客戶滿意度、市場控制權(quán)、效益 ? 成功的途徑：尋求定位（市場、核心業(yè)務流程等）? 企業(yè)再造理論：– 1990年，《不要自動化改造 — 徹底鏟除》， 哈默 – 1993年，《企業(yè)再造》， 哈默、錢皮? 再造企業(yè)的特點– 以信息為基礎– 組織上分散又被技術緊密聯(lián)結(jié)– 有快速敏捷的應變能力? 宜家家居 (IKEA) 的企業(yè)再造?創(chuàng)造性與團隊合作精神結(jié)合?擁有各種類型的智慧人才?有自我控制能力 4/7/2023 127 業(yè)務流程重組的概念? 業(yè)務流程重組是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計。 ——Senn? 業(yè)務流程重組是在對企業(yè)流程進行分析的基礎上，重新設計之以獲得績效上的重大改善的活動。 單純對現(xiàn)有工作方式的自動化并不能帶來很大的效益 167。 把信息處理工作歸入產(chǎn)生這些信息的實際工作中 167。 從信息源一次性獲取信息 167。自動化 Automate）? 流程簡化? 成本導向的流程簡化 ? 時間導向的流程簡化 ? 再造性流程簡化 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu) ? 職能解析： ESC方法（ Eliminate 、 Simplify 、 Combine ） ? 管理過程分析與再造 – 業(yè)務流程重組的步驟 4/7/2023 134 業(yè)務流程重組的方法和要點（續(xù)）二、業(yè)務流程重組的要點 – 業(yè)務流程重組指的是推翻重來而不是流程的自動– 成功的變革計劃應以效益為驅(qū)動力 ? 企業(yè)只會進行真正需要的經(jīng)營管理革新 ? 用實踐來檢驗效果 ? 不斷鞏固改革，保證發(fā)展進程 ? 經(jīng)理人員不斷吸收借鑒經(jīng)驗為制定下一階段計劃作準備 – 改造業(yè)務流程并能成功地制定策略? 問題：有多少問題是出在單個的業(yè)務流程中的，有多少是出在業(yè)務流程之間復雜的相互作用中的？ ? 失敗原因4/7/2023 135 業(yè)務流程重組的模型 一、 “ 發(fā)現(xiàn) ” 層次 – 需要了解的東西? 核心競爭能力、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的方法、行業(yè)的價值鏈 – 需要決定? 決定將采用何種模型確認核心業(yè)務流程 ? 決定企業(yè)進行業(yè)務流程重組的范圍和程度 ? 確定企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化 步驟 1動員步驟 2評估步驟 3選擇步驟 4立項“ 發(fā)現(xiàn) ” 層次四個步驟 4/7/2023 136 業(yè)務流程重組的模型（續(xù)） 二、 “ 重新設計 ” 層次 – 工作改善? 收集和分析? 概念的建立? 備選方案的確定 “ 重新設計 ” 層次四個步驟 步驟 1動員步驟 2分析步驟 3創(chuàng)新步驟 4設計步驟 5承擔任務4/7/2023 137 業(yè)務流程重組的模型（續(xù)） 三、 “ 實施 ” 層次 – 企業(yè)業(yè)務流程重整組的三個層次 ? 業(yè)務流程重組 ? 業(yè)務流程優(yōu)化：發(fā)起、關注、發(fā)明、推廣 ? QCC、合理化建議 “ 實施 ” 層次四個步驟 步驟 1動員步驟 2溝通步驟 3行動步驟 4衡量步驟 5維持4/7/2023 138演講完畢，謝謝觀看！。簡化 Simply。 將平行工作聯(lián)系起來，而不是單純聯(lián)系他們的產(chǎn)出 167。 應該以任務的產(chǎn)出為中心，而不是以任務為中心167。? 常見的業(yè)務流程 :– 開發(fā)新產(chǎn)品、向供應商訂貨、制訂營銷計劃、設計新產(chǎn)品? 業(yè)務流程的四種度量標準：– 執(zhí)行流程的成本、流程時間周期、流程產(chǎn)出質(zhì)量、工作質(zhì)量? 流程分類：– 組織間的流程：價值鏈、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) （ EDI） – 部門間的流程：找出并確認瓶頸– 個人間的流程? 信息技術在流程再設計中發(fā)揮的作用。 —Alter? 業(yè)務流程重組就是要擺脫現(xiàn)有的組織運作程序，重新設計信息技術的基礎架構(gòu)并以此為企業(yè)確立新的運作程序，從而最大限度地將信息技術的開發(fā)能力發(fā)揮至極大。成本大大降低v影響因素167。串行邏輯關系 v存在的缺陷167?！?項目計劃 ” （ 46星期） 167。0 概念 設計 檢驗 工藝規(guī)劃 生產(chǎn)項目生命周期各階段的成本變化 1004/7/2023 119 領先用戶方法 （ lead user approach） v“ 領先用戶 ” （ leader user） —— 艾里克 創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略（ creative imitation strategy） 167。4/7/2023 112新產(chǎn)品生命周期的利潤曲線 4/7/2023 113 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式 ? 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)演化過程 – 流變階段 （ fluid phase） – 過渡階段 （ transitional phase）– 成熟階段 （ specific phase） 流動階段 過渡階段 明確階段 降低成本 效率高 /變更成本大 標準化產(chǎn)品 產(chǎn)品工藝漸進創(chuàng)新強調(diào)結(jié)構(gòu)目標規(guī)則 產(chǎn)品多樣性 重大工藝創(chuàng)新 穩(wěn)定設計 /規(guī)模產(chǎn)量 逐漸變得剛性 項目小組 /強調(diào)協(xié)調(diào) 企業(yè)家精神 重大產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品性能 競爭焦點 創(chuàng)新主要類型 產(chǎn)品品種 生產(chǎn)流程 組織控制 柔性 多樣化 /定制產(chǎn)品 4/7/2023 114 信息技術與創(chuàng)新過程中信息流管理? “ 信息流管理 ” （ information flow management） – 加速信息在組織內(nèi)部的擴散速度 – 增強企業(yè)與外部之間的交流溝通 – 降低交流與合作成本 – 提高企業(yè)內(nèi)部的技術資源共享程度 4/7/2023 115 技術戰(zhàn)略技術戰(zhàn)略的三個驅(qū)動因素 ? 使得研究開發(fā) （ RD ） 符合市場需要? 縮短新產(chǎn)品進入市場的時間? 在有限資源下管理 RD —— 愛德華 A 知識共享 ? 提高共享的效用、降低共享的成本 167。 知識管理的價值導向 167。 4/7/2023 102 學習型組織（續(xù)）? 什么是學習型組織？（愿景）– “ 在這里，人們不斷地擴張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果；在這里，人們可以培養(yǎng)新的擴張性的思維方式；在這里，人們可以釋放出他們郁積已久的激情；在這里，人們可以不斷學會如何在一起學習。 適應性文化 管理者十分關注顧客、股東、雇員。管理者密切關注所有的利益相關者，尤其是顧客。 坎特 （ Rosabeth Kanter）– 開拓新的企業(yè)發(fā)展機緣、企業(yè)集體觀念 ? 約翰 極低的結(jié)算成本 4/7/2023 75 網(wǎng)絡營銷的特點 —— 從 4P’S到 4C’S的營銷策略 ? 從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 – 產(chǎn)品從 “ 物質(zhì) ” 到理念的變化 – 產(chǎn)品生命周期的變化 ? 從按成本定價到滿足需求定價 – 成本定價：產(chǎn)品及功能設計 生產(chǎn)成本 +生產(chǎn)利潤 +商業(yè)利潤 +品牌系數(shù) =產(chǎn)品價格– 滿足需求定價：消費者需求 產(chǎn)品功能 生產(chǎn)與商業(yè)成本 市場可以接受的性價比 ? 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式– 強烈的地域限制 – 銷售的中間渠道 4/7/2023 76 網(wǎng)絡營銷的特點 —— 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷 ? 從營銷原理看網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷 – 顧客需求 “ 人類的實際需求很少，但欲望是無窮的。 個性化如何運作 v 低成本 167。 – 網(wǎng)絡營銷的價值，在于可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利、更充分、更有效率。 4/7/2023 69 如圖所示，目前企業(yè)已經(jīng)實施電子商務的措施有：制定規(guī)劃 （ %） ,建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng) （%） ，人員培訓 （ %） ，而真正進行資金投入和通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務往來很少，分別只有 %和 %。 CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制 167。 研究用戶、確定市場 167。 B2B的電子商務 v 供應鏈建模的主要原則 167。 – 交易的基本 “ 流 ” ：信息流 —— 商流 —— 資金流 —— 物流– 分類：企業(yè)物流 社會物流：公共物流、第三方物流? 傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變 – 基于 web的貨運服務企業(yè)的特點 ? 物流方案的設計 ? 貨物狀況的信息服務 – 物流的信息化處理 4/7/2023 54 供應鏈基礎 —— 供應鏈的定義及其分類 ? 定義– 供應鏈 （ Supply Chain） 是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡。 瀏覽器及操作系統(tǒng)定向4/7/2023 52 企業(yè)的信息溝通 —— 網(wǎng)絡企業(yè)的廣告? 網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢 – 廣泛的傳播范圍 – 超越時空的存在形式 – 低廉的成本 – 互動方式– 確定的廣告受眾 – 自由的選擇 – 實時調(diào)整 v 用改善網(wǎng)絡廣告效果來加強信息溝通 167。 – 傳統(tǒng)的時間觀念： “ 時段 ” 、 “ 時刻跟蹤顧客 ” “ 時刻信息反饋 ” 、 “ 時刻產(chǎn)品改進 ” – 網(wǎng)絡時間概念： “ 時點 ” 、 “ 無間隙 ” 4/7/2023 50 企業(yè)的信息溝通 —— 網(wǎng)絡企業(yè)的信息溝通模式 ? 交互式傳播溝通 – 傳播是一切社會信息交流的實質(zhì)。 90年代 （ 4 C’s模式） 欲望與要求 (Consumer’s Wants and needs)、滿足需求的成本 (Cost to satisfy wants and needs)、方便地購買(Convenience to buy)、溝通 (Communication) 167。 ? 在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，要使組織反應迅速，顧客的意愿就必須能夠?qū)ψ龉ぷ鞯娜擞泻軓姷挠绊懥Α? 4/7/2023 28 網(wǎng)絡環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 —— 網(wǎng)絡環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 167。? 優(yōu)點– 使企業(yè)節(jié)省不必要的時間與開支，提高效率。 項目小組 是指為了完成某個特定的項目任務而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個特別工作組織。 內(nèi)部 條件： 167。 具有敏捷性，能快速適應來自市場和客戶的要求167。 顧客價值 ? 顧客角色的轉(zhuǎn)變：需求滿足者 —— 價值實現(xiàn)者167。– 例子：計算機行業(yè)： IBM公司 航空行業(yè)：波音 777的制造 體育用品：耐克 （ Nike） 公司