【培訓(xùn)課件】職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)-wenkub
2023-02-07 02:27:18 本頁面
【正文】 做到！ 悟道！ 職業(yè) 意識(shí) 職業(yè) 行為 職業(yè)心態(tài)圈 外圈：極端 內(nèi)圈：均衡 懦弱 盲從 自負(fù) 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 時(shí)間管理矩陣圖 緊急 ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)、會(huì)議、 準(zhǔn)備事項(xiàng) Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不緊急 ?準(zhǔn)備事項(xiàng) ?預(yù)防工作 ?價(jià)值觀的澄清 ?計(jì)劃 ?關(guān)系的建立 ?真正的更新創(chuàng)作 ?授權(quán)自主管理 ?培訓(xùn) ?干擾，一些電話 ?一些信件、報(bào)告 ?一些會(huì)議 ?許多緊急的事件 ?許多迎合的活動(dòng) ?許多流行的活動(dòng) ?細(xì)瑣、忙碌的工作 ?一些電話 ?浪費(fèi)時(shí)間的事 ?逃避活動(dòng) ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 質(zhì) 量 象 限 蒙 蔽 象 限 墮 落 象 限 重要 不重要 自我成長(zhǎng)改善工具 平衡表 目標(biāo)描述 所需資源能力素養(yǎng) 已有資源能力素養(yǎng) 需補(bǔ)資源能力素養(yǎng) ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? 溝通流程圖 發(fā)訊者 編碼 解碼 管道 接收者 反饋 M M M M M：訊息 (message) 有效反饋技巧 √ 鼓勵(lì) √ 詢問 √ 反應(yīng) √ 復(fù)述 √ 確認(rèn) 聆聽的層次 ★ 表面事實(shí) ★ 具體內(nèi)容 ★ 弦外之音 ★ 情緒感覺 理解非語言信息 √ 眼神 √ 面部表情 √ 身體姿勢(shì)和動(dòng)作 √ 手勢(shì) √ 身體接觸 √ 身體的距離 身體語言55% 語言7% 語氣38% 不同對(duì)象的溝通要領(lǐng) ? 上對(duì)下 ? 下對(duì)上 ? 平行 ? 資深人員 與上級(jí)溝通的方法 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告； 匯報(bào)的技巧； — 調(diào)整心理狀態(tài) — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 — 突出中心和重點(diǎn) 對(duì)上司說話的技巧 多留些話給上司說； 避免總是吐苦水； 避免說“這不公平”、“太不合理”； 非到必要，不要打斷對(duì)方； 別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問題，同時(shí)提出解決問題方案； 選擇好的時(shí)
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