第十二章服務(wù)營銷-wenkub
2023-02-06 22:28:36 本頁面
【正文】 服務(wù) 不可感知性 不可分離性 不可儲(chǔ)存性 品質(zhì)差異性 第二節(jié) 服務(wù)市場和服務(wù)營銷理念 ?一、服務(wù)市場及其特點(diǎn) ?二、服務(wù)營銷理念 一、服務(wù)市場及其特點(diǎn) ?服務(wù)市場 是服務(wù)產(chǎn)品交換關(guān)系的集合，是指提供勞務(wù)和服務(wù)場所及設(shè)施，不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品的交換的市場形式。第十二章 服 務(wù) 營 銷 ?第一節(jié) 服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品 ?第二節(jié) 服務(wù)市場和服務(wù)營銷理念 ?第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 ?第四節(jié) 服務(wù)營銷策略 ?本 章 案 例 ?本 章 小 結(jié) ?復(fù)習(xí)思考題 第一節(jié) 服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品 ?一、服務(wù)的概念 ?二、服務(wù)產(chǎn)品 一、服務(wù)的概念 ? (1) 服務(wù)是由活動(dòng)或一系列活動(dòng) (而非有形物 )所構(gòu)成的過程。包括： ?金融服務(wù)業(yè)、個(gè)人服務(wù)業(yè)、企業(yè)服務(wù)、教育慈善事業(yè) 、 各種修理服務(wù)、社會(huì)公共需要服務(wù)部門、其他各種專業(yè)性或特殊性的服務(wù)行業(yè)。將品牌定義為一種承諾，是因?yàn)槠放频谋举|(zhì)是一項(xiàng)承諾，消費(fèi)者識(shí)別出這一承諾，并通過信息溝通及實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了品牌真正的存在價(jià)值。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:5315:17:53February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 17分 53秒 15:17:534 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:5315:17Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 17分 53秒 15:17:534 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 17分 53秒 15:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫
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