第十二章服務營銷-wenkub
2023-02-06 22:28:36 本頁面
【正文】 服務 不可感知性 不可分離性 不可儲存性 品質差異性 第二節(jié) 服務市場和服務營銷理念 ?一、服務市場及其特點 ?二、服務營銷理念 一、服務市場及其特點 ?服務市場 是服務產(chǎn)品交換關系的集合，是指提供勞務和服務場所及設施，不涉及或甚少涉及物質產(chǎn)品的交換的市場形式。第十二章 服 務 營 銷 ?第一節(jié) 服務和服務產(chǎn)品 ?第二節(jié) 服務市場和服務營銷理念 ?第三節(jié) 服務質量管理 ?第四節(jié) 服務營銷策略 ?本 章 案 例 ?本 章 小 結 ?復習思考題 第一節(jié) 服務和服務產(chǎn)品 ?一、服務的概念 ?二、服務產(chǎn)品 一、服務的概念 ? (1) 服務是由活動或一系列活動 (而非有形物 )所構成的過程。包括： ?金融服務業(yè)、個人服務業(yè)、企業(yè)服務、教育慈善事業(yè) 、 各種修理服務、社會公共需要服務部門、其他各種專業(yè)性或特殊性的服務行業(yè)。將品牌定義為一種承諾，是因為品牌的本質是一項承諾，消費者識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際使用經(jīng)驗而認同了這項承諾，就賦予了品牌真正的存在價值。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:5315:17:53February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 3時 17分 53秒 15:17:534 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :17:5315:17Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 3時 17分 53秒 15:17:534 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 17分 53秒 15:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫
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