電話銷售專題講座-wenkub
2023-02-06 21:03:11 本頁面
【正文】 第十章接聽技巧：認真接聽每一個來電 ? 接聽客戶電話需要遵循以下流程： （ 1）首先，熱情問候客戶，并了解客戶的具體稱呼 （ 2）其次，了解客戶是通過什么渠道知悉本公司的 （ 3）搜索打電話者的相關信息資料 （ 4）了解客戶打電話過來的真正原因是什么 （ 5）深入挖掘客戶需求并向其推薦產(chǎn)品 第十章接聽技巧：認真接聽每一個來電 ? 五種來電形式及應對策略 （ 1）是客戶打來的 （ 2）還是客戶打來的，但他只是想和你聊天 （ 3）是轉(zhuǎn)接電話 （ 4）是親戚或朋友打過來的 （ 5）是無聊人士打過來的騷擾電話 第十一章談判技巧：對癥下藥，有效應對各種類型的客戶 ? 自我型客戶具有的特征 （ 1）他們會說出自己的需求 （ 2）他們會態(tài)度生硬地拒絕交流 （ 3）他們不會認真地聽你介紹產(chǎn)品 （ 4）他們不會承諾購買你的產(chǎn)品 第十一章談判技巧：對癥下藥，有效應對各種類型的客戶 ? 自我型客戶的說服技巧 （ 1）提一些和對方需求相關的事 （ 2）要切題，只談他們最關心的問題，不說無關緊要的話 （ 3）多傾聽，別插話 （ 4）找準時機激發(fā)他們的需求 第十一章談判技巧：對癥下藥，有效應對各種類型的客戶 ? 豁達型客戶通常具有的特征 （ 1）態(tài)度友好，彬彬有禮 （ 2）如果產(chǎn)品介紹很好，通常就會有興趣 （ 3）要么不說話，開口就要直中要害 （ 4）會提出中肯的異議 （ 5）如果你做的足夠好，他們就會購買你的產(chǎn)品 第十一章談判技巧：對癥下藥，有效應對各種類型的客戶 ? 專家型客戶的特點 （ 1）對電話銷售人員所銷售的產(chǎn)品或服務了如指掌 （ 2）因為對電話銷售人員所介紹的產(chǎn)品或服務太過熟悉，常常在電話銷售人員介紹時顯得心不在焉 （ 3）不提問題則已，一提問題就會讓電話銷售人員手忙腳亂 （ 4）在溝通過程中經(jīng)常會打斷電話銷售人員 （ 5）會突然要求停止交談，讓電話銷售人員摸不著頭腦 第十一章談判技巧：對癥下藥，有效應對各種類型的客戶 ? 羅嗦型客戶的解決方法 （ 1）向客戶提出一些問題 （ 2）確定談話主題方向 （ 3）巧妙運用 PRC法 1）復述 2）思考 3）結(jié)束 （ 4）確定談話時間的長度 第十二章溝通技巧：交易達成的關鍵 ? 贊美客戶的方法 （ 1）巧妙贊美客戶的聲音 （ 2）巧妙贊美客戶所在的企業(yè)或單位 （ 3）巧妙贊美客戶的專業(yè)能力 （ 4）用請教問題的形式間接贊美客戶 第十二章溝通技巧：交易達成的關鍵 ? 電話銷售人員可以采用的提問技巧 （ 1）了解客戶基本信息的提問技巧 （ 2）進一步明確需求的提問技巧 （ 3）激發(fā)客戶真實需求的提問技巧 （ 4）引導客戶解決問題的提問技巧 （ 5）探詢客戶具體需求的提問技巧 （ 6）引導客戶快速成交的提問技巧 （ 7）探詢客戶決策信息的提問技巧 （ 8）從客戶口中探詢競爭對手信息的提問技巧 第十二章溝通技巧：交易達成的關鍵 ? 電話銷售人員應該怎么選擇話題 （ 1）多積累知識，多培養(yǎng)能力 （ 2）組合語言材料的能力 （ 3）其他相關信息和資料 第十二章溝通技巧：交易達成的關鍵 ? 電話銷售人員應該怎樣選擇客戶感興趣的話題 （ 1）客戶的個人興趣愛好 （ 2）與客戶工作相關的信息 （ 3）最新資訊 （ 4）旅游話題 （ 5）雙方都認識的某位熟人 （ 6）家庭成員 （ 7）健康問題 （ 8）居住問題 （ 9）天氣話題 （ 10）服裝、飾品、美容等話題 第十二章溝通技巧：交易達成的關鍵 ? 話題技巧 （ 1）獲取大量有用的信息 （ 2）充分體現(xiàn)對客戶的尊重與關心 （ 3）有利于捕捉成交時機 ? 有效傾聽的技巧 （ 1）集中精力，專心傾聽 （ 2）不要隨意打斷客戶的談話 （ 3）反駁客戶觀點時要小心謹慎 （ 4）學會使用傾聽禮儀 （ 5）及時總結(jié)歸納客戶的觀點 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第一章 電話
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