電話銷售專題講座(完整版)
【正文】 掘客戶 （ 14）銷售產(chǎn)品 （ 15）交叉銷售 （ 16）擴(kuò)大銷售 第一章 電話銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售的主要目標(biāo) （ 1）根據(jù)自己所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特性，確定潛在客戶 （ 2）與客戶約定具體的面談時(shí)間 （ 3）順利銷售出預(yù)定數(shù)量或金額的產(chǎn)品或服務(wù) （ 4）確認(rèn)準(zhǔn)客戶將會(huì)在什么時(shí)候做出最后的購買決定 （ 5）讓準(zhǔn)客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)的提案 （ 6）做一份完善的產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)查 （ 7）了解客戶的真實(shí)需求，并根據(jù)該需求完成相關(guān)工作 第一章 電話銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售的次要目標(biāo) （ 1）獲取準(zhǔn)客戶的各種相關(guān)資料 （ 2）銷售某種并非預(yù)定的其他產(chǎn)品或服務(wù) （ 3）確定下次與準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 （ 4）引起準(zhǔn)客戶的購買興趣，并讓其接受產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料 （ 5）知道客戶的真實(shí)需求是什么 （ 6）獲得客戶介紹其他新客戶的機(jī)會(huì) 第一章 電話銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售的特點(diǎn) （ 1）效率高 （ 2）成本低 （ 3）電話銷售是一種雙向溝通活動(dòng) （ 4）電話銷售是一種感性銷售 （ 5）電話銷售只靠聲音傳遞信息 （ 6）必須在短時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣 第一章 電話銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售的類型 （ 1）交易型銷售 （ 2）顧問型銷售 第二章 個(gè)人修練 練好內(nèi)功，方能“打”贏天下 ? 影響聲音魅力的 15個(gè)關(guān)鍵因素 （ 1）語速要快慢有致 （ 2）把握語氣的輕重 （ 3）掌握好語調(diào)的抑揚(yáng) （ 4）適中的音量 （ 5）節(jié)奏的頓挫 （ 6）語言務(wù)必簡潔 （ 7）語言要流暢 （ 8）用好普通話 （ 9）要充滿熱情 （ 10）吐字要清晰 （ 11）表現(xiàn)出自己的專業(yè)性 （ 12）聲音中要流露出自信 （ 13）要以情動(dòng)人 （ 14）恰當(dāng)?shù)拇朕o （ 15）配合恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 第二章 個(gè)人修練 練好內(nèi)功，方能“打”贏天下 ? 通話基本禮儀 （ 1）善于傾聽是理解客戶的起點(diǎn) （ 2）掌握良好的語言技巧 （ 3）明確客戶的相關(guān)信息 （ 4）態(tài)度禮貌、專注、親切且有感情 （ 5）保持良好的心情 （ 6）保持良好的心態(tài) 第二章 個(gè)人修練 練好內(nèi)功，方能“打”贏天下 ? 心態(tài)修煉 （ 1）歸零心 （ 2）自信心 （ 3）進(jìn)取心 （ 4）謙卑心 （ 5）自尊心 （ 6）寬容心 （ 7）真誠心 （ 8）學(xué)習(xí)心 第二章 個(gè)人修練 練好內(nèi)功，方能“打”贏天下 ? 撥打電話的禮儀 （ 1）時(shí)間適宜 （ 2）溝通內(nèi)容安排合理 ? 電話接聽禮儀 （ 1）拿起電話 （ 2）接聽電話禮儀 （ 3）結(jié)束電話 ? 代接電話禮儀 （ 1）尊重他人隱私 （ 2）記錄準(zhǔn)確 （ 3）傳達(dá)及時(shí) 第三章前期準(zhǔn)備 ? 客戶資料整理階段 （ 1）對(duì)所有客戶進(jìn)行分析與篩選 （ 2）將更多的精力集中在排名靠前的客戶身上 （ 3）耐心培養(yǎng)潛在大客戶 第三章前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 （ 1）電話機(jī) （ 2）電話記事本 （ 3）電子計(jì)算機(jī) （ 4）鉛筆與便箋 （ 5）時(shí)鐘或手表 （ 6）相關(guān)客戶資料 （ 7）傳真機(jī) （ 8）電話錄音系統(tǒng) （ 9）茶水或飲料 （ 10）電腦 （ 11）手機(jī) （ 12）鏡子 （ 13）綠色植物 第三章前期準(zhǔn)備 ? 知識(shí)準(zhǔn)備 （ 1）了解產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格 （ 2）了解產(chǎn)品的用途及其局限性 （ 3）了解產(chǎn)品必要的售后服務(wù) 第四章心理分析 ? 需求了解 （ 1）傾聽客戶的真實(shí)需求 （ 2）了解并理解你的客戶 （ 3）了解客戶需求的基本流程 （ 4）了解客戶需求的有效方法 第四章心理分析 ? 心理分析 （ 1）男性客戶購買心理分析 （ 2）女性客戶購買心理分析 （ 3）青年客戶購買心理分析 （ 4）中年客戶購買心理分析
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1